“掃地機器人技術要比大家想象的更復雜，迭代速度也非常快，但這些技術的應用很難被用戶所感知。比如我們應用到的激光雷達、SLAM算法等。所以石頭科技更強調用戶體驗，打磨產品細節，將其沉淀到口碑上。京東平臺的口碑能做到萬條無差評，就是一個很好的例證。”石頭科技CEO昌敬認為，石頭科技的掃地機器人之所以能夠獲得用戶的認可，原因在于石頭科技利用創新技術解決了用戶使用掃地機器人時面臨的痛點，制造出了掃地機器人這個門類中“不一樣”的產品，他認為這就是石頭科技產品的價值所在。石頭科技CEO昌敬以及石頭科技董事會秘書孫佳近期接受了部分駐京媒體的采訪，在采訪中他談及了石頭科技的創新發展思路，市場策略以及對創新模式體系的搭建等內容。
以下為采訪實錄。
采訪者：美國掃地機滲透率在16%左右，國內大概是4%，石頭科技對滲透率的增長是怎么判斷的？
昌敬：中國的市場環境比較復雜，城市之間差異較大，所以我覺得拿歐美和我們一二線城市類比會更好一些，一二線城市滲透率是有可能達到10%以上，跟美國齊平。但是三四線城市滲透率（達到10%以上）可能還需要一段時間。
采訪者：石頭科技在在技術上有什么突破？海外也是石頭科技的重點發力市場，今年有沒有新突破的地區，或者說有哪些新目標？
昌敬：我們今年會推出一系列產品，技術非常領先，現在不方便透露，大家可以期待一下，這是第一個。第二個問題就是關于海外拓展，首先海外其實是一個很大的市場，每個國家都有很多渠道。所以我們現在只能說進入了一些國家市場，還遠遠沒有達到全渠道鋪設的狀態，還有很多機會能夠去深入去拓展。
采訪者：目前用戶對于個人隱私關注度越來越高，石頭科技的掃地機器人在隱私合規上有哪些標準？
昌敬：消費者最關心的需求是隱私合規安全，避免自己的信息被泄露。眾所周知，歐洲市場的標準其實是全球最嚴格的，而歐洲是我們重點的海外市場，我們就是按照國際最高規格的隱私合規標準去做掃地機器人。最近我們也順利通過了德國萊茵TUV CE 安全認證，已經達到國際最嚴格隱私合規水平。而且我們帶攝像頭的產品在歐洲賣的非常好，正是因為我們在隱私上做的非常到位。
采訪者：石頭科技如何讓創新從偶然變成必然？
昌敬：從偶然變必然一定是企業要開拓多元化創新方式，多點開發。它是一套機制，員工可以通過這套機制和科學方法論去發現問題，找到問題解決方案。再把它變成產品化石頭科技做十個或者做二十個新品的嘗試，總有一兩個能夠問世。
采訪者：目前掃地機器人這個行業流量獲客的大的成本是多少？
孫佳：實際上，流量獲客做到最后還是拼產品，好產品就是降低獲客成本的最好辦法。當你的產品差異化已經足夠明顯，用戶選擇掃地機器人的時候，就會選擇他想要的那一款產品。但是如果說你的產品同質化極其嚴重，我就是跟別人做的是一模一樣的東西，就只能靠花廣告費才能拉來用戶。所以其實我們并不是只針對在說我的獲客成本從銷售端怎么去降低，我們是整體公司都在走一個創新的路。我們在不斷的給用戶新的產品，讓用戶知道選石頭是選擇了一個什么樣的東西。這個是慢慢的拉低我們整體獲客成本的一個方式，就是大的方面。
采訪者：石頭科技的競爭力體現在哪里？像海外也有很多很成熟的品牌，我們的產品價格以及品牌塑造上有哪些優勢？
昌敬：海外最好的是irobot，而我們的激光雷達產品，在導航方式上比他們更好，相當于是一代新的技術，用戶體驗更加優秀。我們在這方面比較有信心。我們在海外也做過很多評測，媒體評價都非常高。所以我們能夠脫穎而出，一定是我們創造了價值，得到了消費者認可。
從技術上說，在2016年我們第一款掃地機產品用的激光雷達導航技術，非常領先，現在大家也都在模仿，可以說是我們把這種激光雷達機器人普及開了。所以在技術層面，領先是動態的，不是一勞永逸，真正的競爭力是持續的創新，拼的是持續的給用戶提供價值。如果是真的創造出了好產品，解決了用戶的問題，給用戶提供了價值，相應的也能獲得更多紅利。像我們公司能取得現在的成績，本質上也是因為我們能給用戶帶來足夠的價值，它是一個結果。現在的成績是兩三年前工作的結果，而我們現在的工作將決定我們未來兩三年后的成績。采訪者：我們做了激光雷達機器人之后，又持續創新了哪些部分？
昌敬：我可以講講我的思路。首先我們來看掃地機器人這個產品核心要解決四個問題：一是不容易被卡住，因為它一旦卡住基本就廢掉了，像洗衣機一旦停了就沒法工作了嘛，所以不卡住是最核心的要素；二是覆蓋要全面，不能漏掃；三是清潔的干凈；四是一定要省心，維護成本趨于0是最好。
事實上我們所有的研發都是朝著這四個方面去努力。
第一，比如為了不卡住，我們去年開發了AI雙目避障產品T7 Pro，能夠識別家里的鞋子、體重秤等，更加智能。這個產品的口碑非常好，在海外市場表現遠超預期。
第二，在覆蓋全的方面，現在通過算法已經做的不錯，接下來就是做得更矮或是做的更小，能清掃更多地方。
第三，干凈方面不光要提高掃地效果，還要提高拖地能力，頑固污漬都能搞定，今年1月我們在美國CES展上推出了高頻聲波震動產品S7，最高每分鐘能震動3000次，清掃效果顯著提升。
第四，就是要更加省心，比如我們今年1月份推出了自動集塵、防纏繞膠刷和塵盒的改進，目的都是讓用戶用的更省心。
采訪者：您說到要發力國內市場，不知道您對國內掃地機器人市場有沒有判斷？您覺得國內掃地機器人市場和國外有什么差別？比如說國內消費者更重視什么東西？國外又是什么情況？
昌敬：國內外消費者的清潔習慣其實是有差異的。國內或者說東亞地區，對拖地的需求更明顯。比如國內用戶做清潔家庭一般是簡單掃掃地，主要靠拖；海外更多是靠吸，比如吸塵器在海外就非常普及。
掃地機器人其實就是從海外引入到國內，純掃的機型在海外占比高而國內占比低，尤其是國內這兩年還推出了著重拖地的產品。國內市場的需求趨勢還是拖地，所以我們的產品策略，國內以拖為主，掃為輔助，國外市場掃為輔，拖為主。
采訪者：既然國內市場接下來會重點發力，那能不能分享一下大概會分幾步，怎么一步步的去把國內市場盤子做大？
昌敬：最重要的還是產品和品牌建設的配合，好產品產生價值，好營銷傳遞價值。可以說我們的策略是先產生價值再傳遞價值。我們的營銷就是去傳遞價值，讓一些不了解我們的人去了解我們，讓一些沒有買過我們產品的人去買我們的產品，這叫傳遞價值。
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