隨著國內數字化網絡消費的不斷升級，消費金融企業正在全面利用數字化技術提質增效，為客戶提供多維度、全渠道的消費金融服務，進而推動行業高質量發展。作為行業前沿消費金融公司，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）秉承“以客戶為中心”的核心理念，在公司“2023戰略”引領下踐行“悅簡悅非凡”的發展方向，加速全面敏捷的IT數字化轉型。
捷信消費金融有限公司信息技術部負責人戴家輝先生表示：“捷信以創新金融科技為手段在企業數字化轉型方面率先布局，不僅促進普惠金融縱深發展，提升客戶服務質效，也通過賦能業務創新，推動公司在短期業務增長與長期可持續發展之間取得平衡。”
捷信消費金融有限公司信息技術部負責人 戴家輝
布局智能客服 高效服務客戶
金融科技是消費金融企業在日常運營和應對突發狀況時確保業務連續性、提供高質量服務的有力保障。捷信圍繞公司“2023戰略”積極布局新一代智能客服中心，將智能客服、質檢機器人廣泛應用于多種場景，顯著提升了客戶服務效率，實現對客戶需求的即時響應。
捷信語音機器人每月能處理60%的來電和55%的電話外呼，在線客服機器人則可以處理用戶在微信、APP等終端上的全部文字及語音問詢，其中僅有不到15%的客戶問詢需要轉至人工客服，捷信還運用OCR光學字符識別技術進行票據自動查驗和材料審核的工作。這一系列持續創新不僅為公司節省了60%的人力成本，更大大提升了客戶服務效率，保證了客戶需求的全天候即時響應。
捷信客服機器人自2018年使用以來，一直攜帶著捷信DNA不斷進化，逐漸成為更聰明、更親切、功能更強大的新一代機器人。通過結合情緒識別和真人語音等功能，捷信智能客服能夠為客戶提供更親切、貼心的專屬服務，讓人機交互更有溫度。而結合多輪對話技術，捷信機器人能夠記憶和理解對話的上下文，突破單調機械的一問一答，從而實現有效溝通。
筑牢基礎設施 高效響應業務
IT基礎設施是數字化轉型進程中最核心的底層支撐，捷信在現有IT領域深耕細作，同時圍繞業務發展需求持續創新。戴家輝先生表示：“IT部門通過流程優化和多組協作，能夠敏捷響應業務創新對于IT資源的需求，從而有力支撐了業務發展。對于變更需求當天提交、當天實施、敏捷部署，以保障消費者在最短時間內體驗到捷信的服務，尤其是基礎設施完成云化之后，在最大程度上減少不必要流程，使交付周期大幅縮短。”
捷信還通過積極做“減法”和“加法”，在保證資源優化的同時為業務賦能。一方面捷信通過采用自動化和SD-WAN等技術調整VM平臺架構，精簡成本，提高資源利用率，從而滿足更多業務需求場景，實現更大的價值；另一方面通過數據挖掘、主動運維等IT技術和工具，高效提取有用信息，為業務提供決策參考，實現IT的穿透賦能。
敏捷開發 壯志“凌云”
近年來，云服務發展勢頭迅猛，捷信也在積極利用云服務為業務部門提供更優質的解決方案。以活體檢測功能（Living Detection）應用為例，該功能是在業務辦單過程中，通過設備對貸款申請人進行活體檢測，從而幫助判斷業務真實性，是一種重要的風控手段，因此對服務的穩定性要求極高。同時，客戶在辦單過程中對流程的簡便程度較為敏感，總是希望能用更短的時間獲得貸款審批。對此，捷信引入并部署了云服務，以確保更高的服務穩定性，極大地減少由于本地設備復雜性而帶來的不可控風險，讓活體檢測功能更可靠，同時也保障了辦單流程的順暢度，提升了用戶體驗。
戴家輝先生表示：“在成本節約方面，云服務也功不可沒。云服務應用可以釋放大量本地服務器，因此節省了相應的設備成本和運維成本。另外，云服務支持‘無服務（Server Less）’模式，能夠根據業務量大小靈活釋放資源，這使我們在業務量激增的一些節假日，能夠借助云服務及時擴充資源，保障業務運行，這種靈活性能夠有效提升我們的資源利用率。”
捷信的IT數字化轉型之路仍在持續創新和推進，未來捷信將繼續結合客戶與商戶的需求變化快速響應，以IT數字化技術為支撐，優化自身產品和業務模式，真正成為他們值得信賴和依靠的伙伴。
關于捷信
捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為一家全面合規的持牌消費金融公司，于2010年底正式在中國開業，其股東為國際領先的消費金融服務提供商捷信集團。捷信致力于為那些無法被傳統金融服務所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負責任的金融信貸和普惠金融服務，其業務覆蓋全國29個省份和直轄市，300余個城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名零售商建立了緊密的合作關系。基于“2023戰略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數字化轉型步伐。截至2020年12月31日，已有超過4,300萬用戶注冊了捷信金融APP，從而進入到捷信“一次使用 終身相伴”的數字化金融服務生態體系中。捷信金融APP旗下的線上購物平臺捷選商城（Marketplace）憑借豐富品類和優惠價格可提供“一站式”消費金融體驗；循環額度貸款產品捷信惠購（HC Pay）累計用戶已超過166萬人；捷信樂易購（ALDI 2.0）客戶自助服務模式全年覆蓋約14萬商戶。捷信積極布局智能客服，將智能機器人、質量機器人等人工智能產品廣泛應用于多種場景，運營效率顯著提升。憑借卓越的數據捕捉和分析能力，結合大數據、云服務、自動化和生物識別檢測等現代前沿科技手段，捷信將自主核心的風險控制管理能力滲透到業務流程的每一個環節，以實現對每一位客戶的高效、即時服務，并最終成為他們終身可信賴的優質金融服務伙伴。
捷信集團是一家國際領先的消費金融服務提供商，在全球9個國家開展業務。捷信集團在中東歐（捷克共和國與斯洛伐克）、獨聯體（俄羅斯與哈薩克斯坦）、中國和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）等地合規運營。截至2020年12月31日，捷信集團通過全球大約333,299個貸款服務點（POS）、貸款處、辦事處、郵局、汽車經銷商組成的龐大銷售網絡，迄今已為超過1.385億客戶提供貸款服務。捷信集團總資產規模現已達到185億歐元。
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