河南省消協：2020年度為消費者挽回損失2000多萬元

中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）3月15日，記者從河南省消費者協會獲悉，河南省消協組織2020年度共受理消費者投訴17238件，解決16078件，投訴解決率92.61%，為消費者挽回經濟損失2066.17萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴132件，加倍賠償金額14.3萬元。涉案金額1656.53萬元，接待來訪和咨詢5637人次。

根據投訴性質，質量問題4760件占27.16%，售后服務問題2463件，占14.06%；價格問題1443件，占8.23%；合同問題1199件，占6.84%；虛假宣傳問題919件，占5.24%；假冒問題305件，占1.74%；安全問題301件，占1.72%；計量問題155件，占0.88%；人格尊嚴問題45件，占0.26%；其他問題5933件，占33.86%。產品質量、售后服務和價格問題是引發投訴的主要原因，占投訴總量五成。因疫情期間部分經營者趁“疫”漲價、牟取暴利，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。

河南省消協還發布了投訴前十名的商品和服務。在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、鞋、通訊類產品、廚房電器類產品、肉及肉制品、首飾、裝修建材、摩托車助力車及零部件領域。

在服務投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務、美容美發服務、移動電話服務、健身服務、住宿服務、攝影及照片沖洗服務、公用事業、保養和修理服務、網絡接入服務、洗滌染色服務領域。