在高科技發展與人口老齡化進程中，如何提升老年人生活品質，讓他們更有獲得感、幸福感、安全感，不但關乎企業公民的社會責任，同樣關乎整個社會公平正義的實現
《投資時報》記者 安喆
網約車、掃碼支付、網上購物、網約掛號，對于年輕人來說，都是輕車熟路的數字生活，但這些生活方式，卻成了大多數老年人難以逾越的“數字鴻溝”。尤其是在疫情之下，每個人出行必不可少的健康碼，變成了很多老年人出門的“攔路碼”。
“如何幫助老年群體適應數字化、智能化時代，是值得全社會共同關注并努力解決的問題�！�3月4日，2021年全國兩會正式拉開帷幕，全國人大代表、海爾集團總裁周云杰提出了《關于讓老年群體享受到數字化智慧化便利的建議》，提議建立適老化智慧家庭產品和服務供給體系，讓更多老年人享受數字化便利。
全國人大代表、海爾集團總裁周云杰接受媒體采訪
智能化時代老年人遭遇數字鴻溝
最新的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，但60歲及以上網民占比僅11.2%。與此同時，民政部數據預測，“十四五”期間全國老年人口將突破3億，將由輕度老齡化邁入中度老齡化。
兩項數據對比可以看出，科技加速發展和老齡化程度加深存在沖突，兩者之間的“數字鴻溝”不容忽視。
尤其是疫情期間，更多生活場景從線下轉到線上，讓無法熟練使用智能手機、不會上網的老年人無所適從。以醫院的自助掛號機為例，雖然配備了較為清晰的使用方法指引，不少老年人仍需要志愿者協助才能完成掛號，而網上預約掛號更是少有老年人能獨立操作，同樣的情況，還發生在安裝APP和掃描二維碼等實際生活中�？梢哉f，面對生活中越來越多的電子化產品，老年人不但無法享受服務，反而給生活帶來了諸多不便。
2020年11月24日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，方案明確提出，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。
“在國家政策背景下，著重研究便于中老年人使用的智慧家庭產品，降低使用門檻，對于縮減‘數字鴻溝’、積極應對人口老齡化國家戰略的實施具有重要意義。”在周云杰看來，不僅要通過適老化的物聯網技術，幫助老年人熟練掌握并操作數字產品，更重要的是，企業主要圍繞老年群體的行為習慣和特點，構建契合用戶需求的場景，這才是解決問題的關鍵。
用智慧場景助老人體驗美好生活
十九屆五中全會提出“構建居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系”。當前，智慧家庭解決適老化問題已成共識。作為智慧家庭行業引領者，海爾從構建“適老場景”出發，以老年人的需求和體驗為中心，消除老年群體對數字化的恐懼和排斥，享受智慧化美好生活。
例如，只需語音就能完成電視開關機、換臺等操作，輕松解決老人“不會用”的問題；帶有智慧屏的冰箱，可以提供專屬健康食譜以及采購食材；智慧臥室可以幫助老人入眠、提供風險預警；升降式馬桶解決老年人下蹲和站立存在的風險等等，這些解決方案從老年群體生活的場景出發，通過適老化設計，讓老年人充分享受智慧家庭帶來的便利。
海爾智家為老年群體打造的智慧浴室場景
截至目前，海爾智慧家庭圍繞用戶需求已經細分出3萬多個場景，基本覆蓋老年人衣食住娛行等各方面的康養需求。
然而，由于跨品牌的智能家電之間存在“不互聯、不互通”的問題，直接增加了老年人學習使用過程中的難度。
基于此，周云杰建議，在國家政策和相關部委支持下，研究編制面向老年群體的智慧家庭場景的產品和服務標準，并形成相應的標識認證體系，對滿足標準的智慧家庭適老產品和服務進行認證，加入到產品推廣目錄。
“在高科技發展與人口老齡化進程中，如何提升老年人生活品質，讓他們更有獲得感、幸福感、安全感，不但關乎企業公民的社會責任，同樣關乎整個社會公平正義的實現。”正如周云杰在兩會建議中所說，每個人都會變老，關心老年人，也是關心每個人的未來。
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