年二十九的清晨，建行南京白下支行剛剛開門營業(yè)，一位客戶拿著錦旗和感謝信走了進(jìn)來，她握著大堂經(jīng)理田超的手說“感謝您幫忙！今年過年我可以用這些錢包兩個大紅包啦”。
原來，客戶董女士的女兒從小就有攢硬幣的習(xí)慣，從一年級開始到現(xiàn)在上初中，共攢了滿滿六個餅干桶的硬幣。由于臨近年關(guān)，董女士連去兩家銀行去兌換這些硬幣，都被婉言謝絕。她抱著試試看的態(tài)度來到了建行白下支行。白下支行的值班大堂經(jīng)理熱情地接待了她，很肯定地告訴她可以幫她兌換，并留下她的電話。第二天，大堂經(jīng)理田超打電話與客戶董女士聯(lián)系溝通后，接受了這一艱巨任務(wù)。由于正值年前黃金周，為了不影響網(wǎng)點(diǎn)正常業(yè)務(wù)辦理和增加其他員工負(fù)擔(dān)，田超特地選擇了在自己休息的日子，邀約董女士來網(wǎng)點(diǎn)開通綠色窗口加班清點(diǎn)這些硬幣。硬幣中大部分都是1角、5角金額，數(shù)量非常多，田超從清晨一直清點(diǎn)到華燈初上，才完成1萬多枚硬幣的清洗、分類、清點(diǎn)和捆扎。當(dāng)客戶董女士接過嶄新的4000多元百元大鈔，激動地說：“建行的服務(wù)真是太好了，真是幫我解決難題了”。接著幾天后，就發(fā)生了開頭那一幕。
硬幣雖小，卻見真心；服務(wù)雖簡，卻是真情。南京建行用實(shí)際行動踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，真正做到想客戶所想、急客戶所急，用暖心服務(wù)描繪出2021年最溫暖的春天。
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