在越來越講究流量，攀附大廠制造高市值的當下，依然有一批公司，靠著自身穩扎穩打的經營以及用心的服務，獲得了市場的認可。“中國保險電商第一股”慧擇就是其中之一。多年來，慧擇一直以全閉環專業的服務能力鍛造核心競爭力，用心經營，努力成為超半億用戶的選擇。
用心服務，打造專業、溫暖的保險平臺
中國保險業發展到今天，早已不缺好的產品，缺的是優質專業的服務。被譽為“全球保險電商第一股”的慧擇，15年來沉淀了保險服務的豐富經驗、理論體系和實踐成果，并不斷進行服務創新升級，截至目前，慧擇的服務體系涵蓋了保險咨詢、智能核保、方案定制、保單管理、協助理賠全流程。
2016年，慧擇慧擇后援中心正式遷入“全國呼叫之都”合肥蜀山國際電子商務產業園，設立專業的數據智能保險客服研發團隊，探索和實現保險平臺的定制，以及保險后臺服務的智能化，開創了專業互聯網保險服務平臺 “以服務為本質”的新時代。
在當時互聯網保險講究輕和快的風潮下，慧擇反行其道，投入大量的人力和物力來精進顧問式服務。慧擇的保險咨詢顧問皆經歷了嚴格的保險專業訓練，熟悉保險法律法規、保險險種分析、保險公司信息、投保核保規則等各類問題，以第三方保險產品平臺的中立視角，站在消費者的角度針對風險管理與保險配置為其提供專業、客觀的咨詢服務。針對廣大保險用戶，慧擇小馬理賠已經成功建立了成熟的線上協助理賠服務體系，成功將協助理賠平均時效3個工作日縮短至1個工作日，全面打開快速理賠通道，為用戶打造更簡單、便捷、高效的服務體驗。
打好營銷組合拳，用心傳遞保險善意
“用心傳遞保險善意”是慧擇的使命與承諾，2020年，慧擇選擇以情感營銷作為與用戶溝通的方式，于歲末推出了系列暖心營銷活動，分別從用戶、員工、企業角度來傳遞“難”以外的一些“暖”，表達“每一個你都很重要”的品牌主張，為更多用戶帶去雪中送炭的堅實保障!
當代社會的年輕媽媽們往往“身兼數職”，持續的加班、操持家務常常讓她們忽略了自己。除了媽媽這一群體，2020年，對于抗風險能力較強的高知人群來說，也是“左右為難”。但越是“難”的時刻，保險越是承載著讓人“安心”的力量。慧擇營銷視頻發布后，讓身處不同社會環境的年輕用戶們共鳴至深。同時，慧擇延續“成年人的年終總結”主題，通過“打工人”、“追星人”“吸貓人”等各個人群的深入洞察，制作成創意條漫，并在成語新解中融入反轉，以輕松、詼諧的創意條漫的形式與用戶做溝通。
另一方面，慧擇選擇一篇媒體發布的深度觀察來帶領人們認識真實的保險理賠員的生活，側面普及慧擇的優勢與專業性，充分體現了慧擇協助理賠專家的專業與溫暖，補足了用戶對于保險理賠行業認知的最后一塊拼圖。
為了更好地傳達品牌主張，慧擇官方發布品牌“每一個你都重要”主題海報與態度海報，從5600萬用戶家庭生活場景的縮影，落地到慧擇的會員服務季活動，增強了用戶的共情感與信賴感。與此同時，慧擇與海爾、智恒快遞柜、舒爾床墊、ChinaJoy等發布跨界品牌聯動海報，不僅為慧擇貼上了年輕化的標簽，也通過跨界的形式為品牌帶去了更多的話題與關注。
通過“每一個你都很重要”的營銷組合拳，展現了慧擇精準的用戶洞察能力與內容策劃能力，也表明了品牌與年輕人對話的決心。
不遺余力加大科技投入，期望科技能讓服務再次升級
踐行“用心傳遞保險善意”，慧擇堅持以科技驅動保險服務創新，探索互聯網保險生態圈持續更新迭代和保險基建的開發與應用。一方面基于“數據和算法”，更有針對性地洞察用戶的需求，更精準地為用戶匹配最適合的保險商品。另一方面基于積累的保險領域的用戶數據和保險商品數據，在整個保險的全鏈條場景中，融入保險專家知識和人工智能技術，不斷加大科研投入，實現整個互聯網保險服務鏈條的降本增效賦能，為用戶提供更加高效、高質的服務體驗。
去年5月，慧擇宣布“AI計劃書”服務正式上線。通過人工智能技術構建清晰的用戶畫像，并將海量的保險產品數據化，能夠在“聽懂”用戶的需求下，為不同用戶量身定做最適合的保險方案。此外，慧擇還自主研發了服務記錄可回溯工具、系統保險需求測評工具、保險在線對比工具、智能核保工具、保單管理與保全工具、協助理賠系統等互聯網產品。
根據慧擇2020年第三季度財報顯示，慧擇研發費用1147.8萬，同比增長41.86%，科技布局持續擴大，科技的賦能融入對慧擇全業務環境的變革和影響在逐步深化。有專家認為，由“保險云、數據和算法”組成的慧擇保險科技“新基建”，將實現“以閉環場景為導向、以數據和保險知識為核心、以算法為長期驅動、以人才和價值觀為根本”的慧擇數據智能價值創造核心模式。
由以上可知，在互聯網保險領域扎根15年的慧擇，通過多年來的用心經營，顯然已經成為保險行業的一支勁旅。未來，慧擇為消費者提供體系化服務和適合的保障的同時，也會繼續將“服務用戶家庭全生命周期保險需求”不斷落地，讓社會大眾切實感受到保險金融的溫度。
【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
最新評論