隨著“聚焦零售主業(yè)”新戰(zhàn)略導(dǎo)向的確立，蘇寧在2021年拉開(kāi)了第四個(gè)十年的發(fā)展大幕，并將“創(chuàng)效”作為工作主基調(diào)之一，提出“‘效益’為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心指標(biāo)，甚至是第一指標(biāo)。”
1月30日，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在2021年度工作部署會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“在實(shí)現(xiàn)一個(gè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的水平下，追求利潤(rùn)的大幅改善，盈利單元要擴(kuò)大盈利規(guī)模，虧損單元要明確減虧計(jì)劃”，并將持續(xù)提升家電規(guī)模與盈利水平、提高全品類自主產(chǎn)品的銷售規(guī)模、降低重點(diǎn)業(yè)務(wù)單元的虧損幅度及降費(fèi)明確為2021的四大利潤(rùn)點(diǎn)。
可以看出，30年來(lái)，蘇寧不斷“高筑墻”，夯實(shí)發(fā)展基本盤(pán)，有效鞏固了自己的創(chuàng)業(yè)之本、發(fā)展之源；新十年，蘇寧則開(kāi)啟了“廣積糧”模式，自上而下強(qiáng)化“效益優(yōu)先”的發(fā)展意識(shí)，為聚焦零售主業(yè)的爆發(fā)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
發(fā)揮固有優(yōu)勢(shì)，家電品類全域出擊
對(duì)于空調(diào)零售起家的蘇寧而言，家電品類一直是蘇寧的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)板塊，據(jù)悉，自1990年蘇寧成立30年以來(lái)，家電累計(jì)銷售已突破20億臺(tái)。轉(zhuǎn)型“零售服務(wù)商”的蘇寧，進(jìn)一步加強(qiáng)與美的、海爾、海信、格力、長(zhǎng)虹、TCL等家電頭部品牌的戰(zhàn)略合作，形成千億級(jí)零售生態(tài)圈，不斷鞏固其國(guó)內(nèi)最大家電零售渠道的領(lǐng)先地位。
基于此，蘇寧有望在新的一年里持續(xù)輸出智慧零售服務(wù)能力，在賦能整個(gè)家電生態(tài)的同時(shí)，為消費(fèi)者帶來(lái)更豐富、更優(yōu)質(zhì)的家電新品、爆品，全面提升家電品類的規(guī)模與盈利水平。
“穩(wěn)固線下家電的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高線上家電經(jīng)營(yíng)的效益，進(jìn)一步擴(kuò)大總體的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。”張近東對(duì)家電品類利潤(rùn)再上層樓信心滿滿。因?yàn)樘K寧不僅有全場(chǎng)景、全渠道布局的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，還有更強(qiáng)大的后盾——服務(wù)。
從全國(guó)范圍內(nèi)“送裝一體”的家電服務(wù)一站式解決方案，到年貨節(jié)期間“1小時(shí)達(dá)”的本地發(fā)貨服務(wù)，再到“春節(jié)不打烊”的蘇寧幫客“十道防護(hù)”舉措等，“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”的理念已經(jīng)深深根植，也讓蘇寧家電成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代言人。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)下，蘇寧將持續(xù)放大其在家電行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，形成更健康的可持續(xù)發(fā)展新局面，為利潤(rùn)優(yōu)化創(chuàng)造更多可能。
C2M戰(zhàn)略大規(guī)模落地，自有品類成利潤(rùn)增長(zhǎng)極
除了深挖優(yōu)勢(shì)品類的潛力，蘇寧還將在更多領(lǐng)域“開(kāi)源”，這也使得C2M戰(zhàn)略的重要性日益突出。正如張近東所言：“基于我們對(duì)于用戶大數(shù)據(jù)的分析，通過(guò)C2M/C2B模式反向推動(dòng)上游產(chǎn)品的制造，這也是未來(lái)零售的核心盈利能力。”
依托大數(shù)據(jù)、人工智能等蘇寧零售科技能力，蘇寧將進(jìn)一步挖掘7億會(huì)員用戶的需求，有效促進(jìn)消費(fèi)者個(gè)性化需求和品牌柔性生產(chǎn)的鏈接，推動(dòng)智能制造進(jìn)入了新階段。
在2021年這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，蘇寧C2M戰(zhàn)略有望再次強(qiáng)化消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化、規(guī)模化生產(chǎn)。蘇寧將成立S事業(yè)部，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)提升供應(yīng)鏈效率，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)發(fā)展反向定制產(chǎn)品（C2M），計(jì)劃三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)C2M產(chǎn)品20%的銷售份額占比。
一方面，持續(xù)發(fā)力、加碼自有品牌建設(shè)，推動(dòng)降本增效，提升用戶增長(zhǎng)和活躍度；另一方面，通過(guò)C2M智能制造的深度實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)能力的全面開(kāi)放，也將助力品牌的產(chǎn)品與服務(wù)真正做到個(gè)性化、智能化，形成全鏈路的“創(chuàng)效”凝聚力，為2021蘇寧“利潤(rùn)增長(zhǎng)、效益優(yōu)先”創(chuàng)造更大的空間。
敢于做減法，物流、科技等核心能力加強(qiáng)輸出
本次部署會(huì)上，蘇寧直面問(wèn)題、堅(jiān)定瘦身、銳意變革的決心也充分展現(xiàn)，張近東強(qiáng)調(diào)：“要敢于做減法、收縮戰(zhàn)線，對(duì)于一些虧損的業(yè)務(wù)單元要積極進(jìn)行模式轉(zhuǎn)變，對(duì)于嚴(yán)重虧損且偏離發(fā)展主線的業(yè)務(wù)要主動(dòng)砍掉。”
在物流方面，將聚焦為蘇寧易購(gòu)(002024,股吧)平臺(tái)的供應(yīng)商和商戶提供倉(cāng)配一體化業(yè)務(wù)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于天天快遞承接的低價(jià)值、高虧損的外部業(yè)務(wù)單量計(jì)劃進(jìn)行快速調(diào)整。近年來(lái)，蘇寧物流一方面圍繞蘇寧易購(gòu)這個(gè)千億級(jí)“零售航母”，強(qiáng)大物流底盤(pán)，豐富地產(chǎn)、倉(cāng)配、快遞、售后、即配、冷鏈等業(yè)務(wù)板塊實(shí)力；另一方面，為多領(lǐng)域的外部合作伙伴，提供“到倉(cāng)、到店、到家”全場(chǎng)景全鏈路專業(yè)化物流服務(wù)，攜手致力于物流全鏈路的降本增效和服務(wù)升級(jí)。
從長(zhǎng)期來(lái)看，此次業(yè)務(wù)調(diào)整的積極變革，將有助于蘇寧聚焦優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，服務(wù)體驗(yàn)提升，改善現(xiàn)有盈利狀況，同時(shí)也將進(jìn)一步助力蘇寧物流集中精力凸顯核心優(yōu)勢(shì)。
與此同時(shí)，蘇寧將充分挖掘供應(yīng)鏈、物流、零售技術(shù)能力等核心優(yōu)勢(shì)，加大科技賦能和電商能力輸出。2020年，蘇寧加速數(shù)字化進(jìn)程，不僅通過(guò)“大開(kāi)放+大連接”零售芯片的開(kāi)放賦能，助力零售云全年新開(kāi)店3000多家，銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)超過(guò)100%，；還在門店經(jīng)營(yíng)、支付等方面研創(chuàng)了30多項(xiàng)數(shù)字化技術(shù)專利，有力驅(qū)動(dòng)門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為降本增效按下加速鍵。
“沒(méi)有效益的業(yè)務(wù)，一定沒(méi)有未來(lái)。沒(méi)有效益的規(guī)模，終究不能長(zhǎng)久。”在新的征程中，蘇寧“瘦身減虧”與“提質(zhì)增效”雙管齊下，以“創(chuàng)效”引導(dǎo)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，為新十年聚焦零售戰(zhàn)略指引了更加光明的前景和未來(lái)。
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