2021是“十四五”開(kāi)局之年，國(guó)家進(jìn)一步明確了將發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上。企業(yè)如何在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展壯大實(shí)體，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展？蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東的答案是：“只有將產(chǎn)業(yè)鏈做深、做細(xì)，才能真正提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展的附加值和競(jìng)爭(zhēng)力”，并提出，就零售行業(yè)而言，扎根實(shí)業(yè)的關(guān)鍵在于推動(dòng)商品流通的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)用戶的前端渠道創(chuàng)新。
在蘇寧的發(fā)展歷程中，張近東始終堅(jiān)守實(shí)體經(jīng)濟(jì)，依托自身實(shí)體基因成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，探索出線上線下融合的發(fā)展路徑，并在物流、科技、互聯(lián)網(wǎng)門店等方面夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，輸出智慧零售解決方案，推動(dòng)行業(yè)上下游變革，成為堅(jiān)守實(shí)業(yè)、服務(wù)行業(yè)的“零售服務(wù)商”代表。
堅(jiān)守實(shí)體擁抱互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的“蘇寧模式”
30年來(lái)，蘇寧從空調(diào)專營(yíng)起家，經(jīng)歷連鎖零售轉(zhuǎn)型，到2009年成為家電連鎖頭部企業(yè)。彼時(shí)的張近東預(yù)見(jiàn)到互聯(lián)網(wǎng)變革將成為大勢(shì)所趨，隨后堅(jiān)定地帶領(lǐng)蘇寧走上觸網(wǎng)升級(jí)的道路，并率先提出“沃爾瑪+亞馬遜”的發(fā)展模式。
“未來(lái)的零售企業(yè)不獨(dú)在線下或者線上，一定是線上線下融合的模式。”出于對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的判斷，張近東認(rèn)為新技術(shù)帶來(lái)的不僅僅是零售格局的重構(gòu)，隨著技術(shù)的下沉，行業(yè)必將回歸到用戶的消費(fèi)體驗(yàn)上。因此他從未放棄線下的實(shí)體門店，而是在拓展線上的同時(shí)，把握零售本質(zhì)，不斷以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)豐富線下消費(fèi)場(chǎng)景資源，構(gòu)建了以用戶需求為核心的全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)圈。
進(jìn)入場(chǎng)景零售時(shí)代，人們對(duì)消費(fèi)的關(guān)注重點(diǎn)從價(jià)格向體驗(yàn)轉(zhuǎn)移。這時(shí)的蘇寧已經(jīng)將線上線下業(yè)務(wù)融合打通，從三萬(wàn)億的家電3C市場(chǎng)進(jìn)入到了三十萬(wàn)億規(guī)模的大消費(fèi)品市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋。到2020年底，蘇寧在全國(guó)擁有各類互聯(lián)網(wǎng)門店超1萬(wàn)家，落地物流基地62座，鏈接品牌制造商4萬(wàn)多家，各類技術(shù)人才超2萬(wàn)人。僅2020年，蘇寧各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速發(fā)展，蘇寧零售云新開(kāi)門店2700多家，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)30%。
可以說(shuō)，過(guò)去十年蘇寧積極探索線上線下融合發(fā)展的智慧零售模式，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)零售資源與能力的數(shù)字化再造，為企業(yè)堅(jiān)守實(shí)體創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供了可供參考的積極樣本。
數(shù)字賦能實(shí)業(yè)，“零售服務(wù)商”的新時(shí)代社會(huì)責(zé)任
如果說(shuō)在十年前轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)是抓住了時(shí)代的機(jī)遇，那么在當(dāng)下這個(gè)創(chuàng)新密集和產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代，企業(yè)面對(duì)的則是如何堅(jiān)守主業(yè)，抓住數(shù)字機(jī)遇贏得未來(lái)的新命題。張近東認(rèn)為，就零售行業(yè)而言，推動(dòng)商品流通的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)用戶的前端渠道創(chuàng)新是新時(shí)代下扎根實(shí)業(yè)的關(guān)鍵所在。
以蘇寧去年打造的直播基地“趣逛逛”為例，這里不同于傳統(tǒng)商業(yè)廣場(chǎng)和單純的線上直播，而是整合當(dāng)下直播銷售和主播孵化，融入商業(yè)實(shí)體，為電商直播開(kāi)創(chuàng)了全新的商業(yè)模式。趣逛逛內(nèi)涵蓋美妝、家紡、百貨、家電、數(shù)碼科技(300079,股吧)等各類商品，并設(shè)有廚房、客廳等不同的直播場(chǎng)景，還有護(hù)膚、美食、母嬰、潮玩等專業(yè)的直播間，這些專業(yè)的直播間和場(chǎng)景面向所有人開(kāi)放。
打破時(shí)間空間的限制，拋開(kāi)消費(fèi)者和銷售人員的身份界限，趣逛逛通過(guò)更多的去中心化的節(jié)點(diǎn)連接更多的商品、更快的物流、更強(qiáng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)支撐能力，展現(xiàn)出蘇寧的以數(shù)字服務(wù)實(shí)業(yè)發(fā)展的能力。
張近東曾表示，在推動(dòng)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換中，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與建設(shè)，是突破發(fā)展瓶頸的重要路徑。只有掌握了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理的能力，才有機(jī)會(huì)參與到新一輪的市場(chǎng)大潮中去。
目前蘇寧擁有4000多個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng)，提供超過(guò)十萬(wàn)種服務(wù)，同時(shí)以先進(jìn)的云服務(wù)撐起了企業(yè)龐大的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。在運(yùn)營(yíng)方面，蘇寧將物聯(lián)網(wǎng)、AI等創(chuàng)新技術(shù)的成果融入數(shù)字化業(yè)態(tài)族群，推進(jìn)場(chǎng)景互聯(lián)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率，并在商品供應(yīng)鏈、用戶數(shù)據(jù)、零售終端積累了豐富的解決方案。
在30周年之際官宣了“零售服務(wù)商”的新身份后，蘇寧所擁有的場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、物流、金融、科技等核心能力將在助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面發(fā)揮積極作用。張近東明確指出，蘇寧將進(jìn)一步強(qiáng)化做社會(huì)化企業(yè)的初心，持續(xù)加強(qiáng)在實(shí)業(yè)智造、鄉(xiāng)村振興、小微創(chuàng)業(yè)、雙循環(huán)發(fā)展四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)。一個(gè)助力行業(yè)、服務(wù)社會(huì)的“零售服務(wù)商”正在逐步承擔(dān)起更大的時(shí)代使命和社會(huì)責(zé)任。
蘇寧在30多年的發(fā)展中經(jīng)歷了諸多變化，但張近東始終聚焦零售，立足實(shí)業(yè)，承擔(dān)起服務(wù)行業(yè)發(fā)展的使命，推動(dòng)行業(yè)上下游變革，探索出屬于自己的道路。在各行各業(yè)紛紛進(jìn)行“數(shù)字蝶變”的今天，蘇寧的未來(lái)還有很大想象空間。
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