大風寒潮，您家室溫是否達標？如遇暖氣不熱，問題能否及時得到解決？記者從12345市民服務熱線了解到，29日零時至30日上午9時，12345熱線接供暖訴求來電4298個，相較寒潮來襲的前一天，供暖訴求來電總量猛增。“氣溫下降，室溫不降”。12345接線員繁忙派單，幫助居民推動解決暖氣不暖問題。
據(jù)統(tǒng)計，12月28日，寒潮來臨前一天，關于供暖訴求的來電24小時內(nèi)共446件；當晚，寒潮進京，12月29日零時至24時，1830件熱線反映“暖氣不暖”；截至今天上午9時，來電量進一步增加，9個小時內(nèi)共接到2468件。
12月29日20時許，在12345市民熱線訴求受理中心，北京日報客戶端記者看到，數(shù)十名話務員正緊張有序忙碌著。他們頭戴耳機，一邊詢問著市民訴求，一邊不停地敲擊著鍵盤快速進行記錄。這其中，很多關于供暖問題的來電。
現(xiàn)場值班班長田學良告訴記者，根據(jù)天氣預報已提前獲知，近期會出現(xiàn)大風降溫，早在12月27日，他們就提前向員工發(fā)出相關業(yè)務通知，要求大家嚴陣以待，“主要是讓大家對可能出現(xiàn)的市民供暖問題激增有一個了解，并且結(jié)合政府各部門的相關部署，對市民耐心做好解疑釋惑工作，處理好極端天氣所引發(fā)的一些供暖問題。”
記者在話務席間走訪發(fā)現(xiàn)，不少工作人員把這則通知放置在顯要位置，用來對照提醒自己。
“您是說您家的溫度只有17℃嗎？”“您現(xiàn)在是哪個房間不熱？”“您清楚您所在小區(qū)的供暖單位名稱是什么嗎？”……在12345市民服務熱線的訴求受理中心，類似的聲音此起彼伏。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，有關“暖氣不暖”問題存在多種情況及原因，其中主要有：
第一，如新景家園張先生等居民反映，寒潮來臨，其家中暖氣不暖，溫度驟降。
第二，如昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)海德堡花園薛女士、石景山區(qū)老山街道魯谷社區(qū)玉泉西里一區(qū)刁先生等居民反映，其家中溫度從供暖開始就不達標，長期以來暖氣不暖問題難解決。
第三，如通州區(qū)永順鎮(zhèn)通瑞嘉苑小區(qū)秦女士反映，其家供暖因煤改電自采暖設備故障，導致家中冰冷，難抵嚴寒。
北京市城管委供熱辦近日下發(fā)采暖季供熱預警通知，要求各區(qū)供熱管理部門和各供熱單位做好應對持續(xù)低溫天氣的準備，提前升溫運行供熱設備，確保寒流期間“氣溫下降，室溫不降”。
通知提出，外界環(huán)境溫度低，系統(tǒng)處于高溫、高壓狀態(tài)運行，各供熱單位要加強人員配備，加強巡檢，應急隊伍在崗備勤，遇管網(wǎng)暴裂等突發(fā)情況，迅速處置，做好施工安全防護。針對運行中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)，要做好臺賬。
【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風險請自擔。
最新評論