此前，興業銀行(601166,股吧)營口鲅魚圈支行營業廳大堂經理在自助銀行區域進行每日例行巡查工作時，發現自助銀行區一位阿姨一邊接聽電話一邊在機器上操作轉賬，但感覺阿姨跟電話那頭并不相識。于是，大堂經理便上前詢問，得知阿姨中了彩票，按照電話提示，要求把稅轉給對方，對方才會把獎金打過來。大堂經理馬上意識到阿姨可能是遇到了電信詐騙，便把阿姨勸說到了休息室。
出于職業敏銳性和洞察力，銀行工作人員首先向電話另一方進行身份核實，營業廳經理自己撥通了這個電話號碼，表明自己身份，對方支支吾吾后便掛斷了電話，這使銀行工作人員確信對方為詐騙人員�；诼殬I道德，營業廳經理及時向警方報了案。
隨后，廳堂工作人員向阿姨開展了一次防范電信詐騙的宣傳工作，先是通過講述一些真實的詐騙案例、常見的詐騙伎倆以及遇上詐騙之后的一系列處理方法，使阿姨提高了對詐騙手段的認知和了解，接著工作人員向阿姨發放了宣傳手冊，以供參考閱讀和深入理解。在工作人員的極力勸說下，阿姨沒有輕信詐騙電話，及時停止了轉賬，使得賬戶資金得以保全。事后，阿姨及家屬對廳堂經理表示了感謝。
對銀行來說，應當機智處理電信詐騙案件，遇客戶抵制時更要隨機應變。本案中，受騙的客戶一開始并不知自己正在遭受電信詐騙，當工作人員詢問時也拒不告知實情。遇上這樣的客戶，銀行工作人員應該首先結合當前所處情形，找機會接近客戶，站在客戶的立場去思考問題、解決問題。得到客戶信任之后，再順由客戶思維引入矛盾點，讓客戶自己感覺到正在做的這件事確實有問題。隨后點明詐騙點，分析詐騙案件，揭開事實真相。這樣不僅能處理好電信詐騙案件，還能讓客戶比較容易接受。興業銀行通過這樣一個防止電信詐騙事件為消費者帶去了實用的消保知識，有效的防范了電信詐騙，提升了公眾防范能力。
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