增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用正在成為后疫情時代保持經(jīng)濟平穩(wěn)運行的重要手段，培育新型消費、鼓勵消費新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展也日益成為促進消費重要著力點。因而，探尋零售參與者的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑，探索行業(yè)科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展模式，成為市場關(guān)注焦點。
即將迎來創(chuàng)業(yè)30周年、見證中國零售行業(yè)一路變遷的蘇寧，則正是兼具代表性與示范價值的樣本。新華社《瞭望東方周刊》評論指出：聚焦老牌零售企業(yè)蘇寧在智慧零售生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建上的探索和創(chuàng)新，可由此探究未來零售行業(yè)在以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局中，如何更好發(fā)揮作用，提升新型城鎮(zhèn)活力，連接消費與生產(chǎn)，促進消費升級，夯實充分就業(yè)、培育美好生活。
堅守高質(zhì)量發(fā)展，做好促消費重要抓手
中國零售業(yè)的歷史，于經(jīng)濟騰飛的四十年中變局升級。
隨著我國“雙循環(huán)”發(fā)展戰(zhàn)略的提出、海外消費的回流以及新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，零售行業(yè)勢必迎來新一輪發(fā)展機會。零售業(yè)活力的提升，更成為拉動消費、刺激地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要抓手。蘇寧近年來深耕的智慧零售，便正引領(lǐng)著這場生活方式的變革，見證著行業(yè)與時代的變遷。
30年前以零售專營店形式問世的蘇寧，如今已構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的全場景零售生態(tài)、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)能力以及高效的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。線上，以蘇寧易購(002024,股吧)為入口，將商品服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、社交服務(wù)、售后服務(wù)打通，線下通過蘇寧易購廣場、家樂福、蘇寧小店等平臺進行場景布局，蘇寧將不同維度的場景聚合產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，形成“1小時場景生活圈”。
今年，面對疫情挑戰(zhàn)，蘇寧更是充分調(diào)動智慧零售前瞻性布局的優(yōu)勢，大力發(fā)展到家業(yè)務(wù)、離店銷售、社群營銷、直播購物等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，保障了消費者的消費生活體驗。
新華社《瞭望東方周刊》援引上海發(fā)展戰(zhàn)略研究所經(jīng)濟部研究人員觀點：以智慧零售為代表的新型零售業(yè)態(tài)不是一般意義上的零售業(yè)數(shù)字化“微改良”，而是涵蓋了零售業(yè)“人”“貨”“場”方方面面的整體性重構(gòu)。通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)手段充分賦能、滲透，深度挖掘用戶需求，全面提升消費體驗，引領(lǐng)消費者生活方式和城市流通體系的全新變革，創(chuàng)造引領(lǐng)性的消費新體驗。
深化零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型，打好“長期價值戰(zhàn)”
在打通國內(nèi)大循環(huán)的背景下，如何因勢利導(dǎo)擴大居民消費，尤其是更大力度地激活線上購物等新型消費方式，成為“全面促進消費”“構(gòu)建完整的內(nèi)需體系”的有力抓手。而這需要的不僅是一家企業(yè)、幾家企業(yè)的助力，更需要整個社會的勠力同心。
也正是在此背景之下，蘇寧在30周年之際提出由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”，進一步提出“專注好服務(wù)”的品牌主張，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，將合作伙伴也列入‘好服務(wù)’中。
“如果說過去30年我們是讓自己更好地做生意，那么面向未來十年，我們的戰(zhàn)略發(fā)展重點就是將自己在供應(yīng)鏈、物流、金融與科技領(lǐng)域的生意能力賦能給更多的品牌商與中小零售商，幫助它們更好地做生意，最終落實到服務(wù)用戶效率的根本提升�！碧K寧控股集團董事長張近東表示，蘇寧當前正處于云化發(fā)展、開放賦能的新階段，比起短期內(nèi)“一城一池”的得失，蘇寧堅持將構(gòu)建全域價值鏈優(yōu)勢、持續(xù)提升商品供應(yīng)鏈及服務(wù)能力作為長期追求的目標。
張近東指出，蘇寧的“長期價值戰(zhàn)”不是表面上的“價格戰(zhàn)”，而是“服務(wù)戰(zhàn)”，作為零售商，我們倡導(dǎo)的是商品供應(yīng)鏈與平臺服務(wù)能力的良性競爭；對于消費者來說，“長期價值戰(zhàn)”意味著價格更低、品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，蘇寧的“長期價值戰(zhàn)”有利于推動良性、健康的市場環(huán)境形成，是與消費升級高度適應(yīng)的。
“‘長期價值戰(zhàn)’將引導(dǎo)我們以更加聚焦的核心能力、更加開放的姿態(tài)、更高的價值創(chuàng)造追求，不斷強化商品供應(yīng)鏈及場景服務(wù)能力，積極加大資源與能力輸出共享，構(gòu)建零售業(yè)的賦能型生態(tài)平臺，支持所有為消費者創(chuàng)造價值的企業(yè)、商戶、終端在蘇寧的生態(tài)系統(tǒng)中蓬勃發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)共贏發(fā)展，以謀求更好地服務(wù)用戶，持續(xù)為用戶創(chuàng)造長期價值�！睆埥鼥|表示。
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