12月17日下午，中國互聯網協會為攜程集團頒發2018-2020年度中國互聯網公益獎，以表彰攜程在互聯網自律和公益工作中做出的突出貢獻。
能力越大，責任越大。近期，互聯網信息安全事件頻發，信息泄露、虛假信息等負面頻頻爆出，大眾對互聯網產品充斥著不信任感。作為中國最大的OTA平臺，攜程加強平臺自律，保障平臺上出現的每一條信息真實可信，維護好平臺用戶與商家的利益。
點評是用戶了解產品的重要途徑，對此攜程建立了完善的監管體系，對商家刷單、虛假點評、虛假信息等違規行為建立了處罰機制；攜程風控團隊通過技術手段監控商家可能出現的不誠信行為，對有疑點的商家和交易進行處罰和公告。通過多年來持續監管，平臺酒店二次違規率大幅下降。
此外，攜程嚴格把控平臺酒店、旅行產品質量，拒絕“見光死”，如發現商家誘導用戶不實點評的情況，將視情況處以罰款、產品下架、關閉店鋪、清退供應商的處罰。
另一方面，面對部分惡意差評和惡意投訴，平臺對點評給予商家申訴渠道，并對用戶行為進行判定，對于惡意用戶、惡意競爭對手以及其他合理理由均予以剔除，保護商家合法權益。
中國互聯網協會也在獎項中肯定了攜程作為OTA平臺在疫情中發揮的重要作用。今年新春新冠疫情突發，攜程迅速展開工作，為保障游客安全，退訂超過310億元。14900名客服在疫情爆發后幾乎全員上崗，最高峰承壓是日常狀態的10倍。為了保證服務鏈條迅速推動，攜程投入2億元重大災害保障金，抵沖用戶退款的墊付壓力。
今年3月，攜程啟動“天使之翼計劃”，向全國醫護人員送出價值5億元的醫護專享版超級會員、鉆石會籍；攜程各地員工共同戰疫，聯動8000家門店店員以及各地向導捐贈醫療物資；“致敬最美逆行者行動”為全國醫護人員提供1600多家免費開放景區的查詢以及大部分景區免費語音導覽服務。
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