采寫／天南
設計／麥子
最近兩天，一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章，把大數據殺熟的問題，再次推上風口浪尖。
美團會員“飄逸神父”在其公眾號中透露，12月5日，他花費15元，購買了5個5元無門檻的會員紅包，以此測算，未來一個月，他在美團點外賣，總體可以節約10元。
12月9日12點30左右，他打開美團外賣后，發現一家原本配送費從未超過3元的飯店，配送費居然變成了6元。
最初，他以為是送餐高峰期，配送費暴漲，耐心等待40分鐘后，配送費依然為6元。
疑惑不解的他，順手打開了另外一個手機，該手機的美團賬號并沒有購買會員紅包，吃驚地發現，這個賬號的配送為2元。
12月9日，兩部手機美團APP截圖/漂移神父提供
不解之下，他向客服投訴，之后，發現美團會員賬號的該店配送費降低到了4元，但仍然高于非會員的兩元。
到了12月11日，他再次比對了一下，發現上述店鋪美團會員的配送費依然要高出2元。
12月11日，兩部手機美團APP界面截圖/漂移神父提供
文章刷屏之后，12月16日晚上，漂移神父接到了美團方面的電話，希望上門實地排查配送費差額問題。
到了17日下午，包括事業部負責人、技術人員、客服的六七個美團工作人員，來到漂移神父住所，前后測試、交流了二十分鐘左右。
“他們親自登門道歉，然后態度也很誠懇，態度還是值得點贊的”，12月17日晚，漂移神父告訴《財經故事薈》，但他對于此后的美團方面的公開聲明，卻不認可，“有點敷衍”。
美團在聲明中透露，在知曉該問題后，美團外賣立即聯系了用戶，并赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，二是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。
針對定位緩存的問題，美團外賣透露正在積極改進，“目前，產品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。”
在聲明中，美團外賣也向用戶表達了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”
但飄逸神父認為，這份聲明沒有解答他的疑問，作為一位從業已久的“互聯網老兵”，他告訴《財經故事薈》，定位緩存僅能勉強解釋12月9日的配送費差異，12月9日中午，他先在距家1.3公里之外的健身房打開了手機開通會員賬號的美團APP，大概十分鐘后，回到住所點餐。
健身房與其住所直線距離1.3公里/漂移神父提供
因此，在和美團人員現場交流時，他覺得12月9日的4元配送費差額，也許可能由位置緩存導致，“還算能解釋通”。
但是兩天后的12月11日，依然存在的配送費差額，再歸結于“位置緩存”，他覺得“很難解釋得通”。
雙方面對面交流時，他當場向美團工作人員提出了疑問，但后者態度明確地告知，絕對不會針對會員進行大數據殺熟。
“其實大數據殺熟是個老話題”，神父漂移最后聲稱，“可能很多互聯網大廠都偷偷摸摸這樣。我不是針對美團，我是希望通過這件事情，大廠或者監管部門能夠有效整改，或者是給公眾一個交代，這才是我想要的結果。”
對此，《財經故事薈》詢問了第三方技術專家，對方聲稱，目前很難明確判斷，到底12月11日的配送費差額，是不是由位置偏移導致。
END
本文首發于微信公眾號：財經故事薈。文章內容屬作者個人觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
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