12月6日，物美集團創始人、多點董事長張文中在中國企業領袖年會上指出，疫情對中國經濟產生了重大影響，目前異常火爆的“社區團購”是今年生鮮領域最大的事，幾千億資金殺入對中國零售行業產生了重大的影響。
張文中說，今年以來，他經常被問到兩個問題：第一，對社區團購怎么看，會不會一家通吃？第二是，實體店還能不能存在、有沒有必要存在？出路到底在哪里？
對于這兩個問題，張文中給出的答案是：第一，實體店一定會存在，因為無論是從用戶的要求，還是從供應鏈的角度，實體店一定會存在。第二，實體店必須進行徹底的數字化轉型，目前實體店的效率和反應速度是無法繼續為消費者服務的。第三，實體店存在的理由就在于能夠滿足線上給消費者提供的各種服務之外的服務，比如30分鐘內的配送、剪發、堂食、修表、修鞋、洗衣等。
對于實體店如何進行數字化轉型，張文中認為，實體店必須進行全面的數字化并徹底地回歸商業本質，也就是提供更好的商品、更好的服務，讓用戶得到更大的滿足。
他說，2014年下半年的時候，物美也面臨很多挑戰和困難。做流通產業原本利潤就很低，凈利潤率如果做到3%-4%就算是高水平了。在這種情況下，物美開始學習京東搞電商，但意識到搞中央電商肯定不行，于是就提出了搞分布式電商，也就是把每一個商場看成是一個獨立的節點，通過這個獨立的節點把用戶、供應商凝聚起來，結果取得了比較好的成果。
張文中強調，實體零售業數字化轉型是中國流通產業崛起的必由之路，這是因為四方面的原因：
第一，實體零售的數字化轉型能夠真正滿足用戶的需求，而且這種用戶的需求單純靠線上的服務是滿足不了的。目前，多點已有1.5億用戶，這1.5億用戶形成了一個巨大的聯合會員體系，有很高的價值，用戶需求也在這個體系里面得到充分滿足。
第二，零售企業全面數字化，對于降低成本，包括店鋪成本、供應鏈成本、采購成本等，具有重要的作用。其實，實體經濟數字化是對原有資源的復用，“多點+超市”這種模式，現在已經賦能了一萬多個商場，分屬100多個零售企業。
第三，要特別看重實體零售企業全面數字化對就業帶來的好處，因為只有對傳統企業進行數字化的升級改造，才不會出現就業的問題。就業是當前中國經濟最重要的問題。
第四，實體零售的數字化有利于創造公平競爭、萬馬奔騰、創新創業的良好環境，保護中小流通企業的發展，也讓他們能夠分享到數字化帶來的巨大的紅利。
（作者：鄭青亭 編輯：李艷霞）
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