11月26日，由環(huán)球時報、環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合主辦的2020環(huán)球趨勢大會在北京舉辦，大會期間環(huán)球趨勢優(yōu)秀案例評選活動同步展開。蘇寧易購(002024,股吧)以幫助中國零售企業(yè)建立全渠道數(shù)字化運營能力，驅(qū)動行業(yè)數(shù)字化升級的“蘇寧星河全渠道零售經(jīng)營解決方案”斬獲2020環(huán)球“金趨勢獎”年度賦能創(chuàng)新獎。
近階段，零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為熱門話題。蘇寧零售技術(shù)研究院通過對我國近百家零售企業(yè)的調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)：絕大部分零售企業(yè)已經(jīng)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與迫切性，但對轉(zhuǎn)型的具體策略、方法，投入與收益預(yù)期，技術(shù)手段與措施應(yīng)用并不清晰。零售企業(yè)普遍存在大量共性需求與痛點，例如：私域流量運營、社群社交運營、一盤貨管理、多平臺業(yè)務(wù)打通、統(tǒng)一的營銷策略和工具、供應(yīng)鏈管理等，缺乏一個成熟的全渠道零售經(jīng)營平臺為其發(fā)展助力。它們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上“形單影只”，缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全局把控，只能摸索著過河，尚未找到清晰的發(fā)展賽道。在接下來的1-3年，均傾向于選擇合適的轉(zhuǎn)型平臺與工具，吸取成功企業(yè)經(jīng)驗、復(fù)用已驗證模式及工具，少走彎路。
對此，蘇寧認(rèn)為，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，不應(yīng)盲目投入，也不要一味保護(hù)或推翻過去的技術(shù)投資。而是要結(jié)合自身的核心能力和發(fā)展戰(zhàn)略，將存量的實力利用起來，再通過行業(yè)生態(tài)的打造，將新技術(shù)和數(shù)據(jù)連接，建立新的數(shù)字化經(jīng)營體系，減少資源的過度浪費。
實際上，蘇寧星河全渠道零售經(jīng)營解決方案已醞釀多年，是蘇寧全渠道零售經(jīng)營能力及經(jīng)驗、做法的集成，經(jīng)過了蘇寧零售云、蘇寧家樂福等實踐驗證。由面向蘇寧易購平臺商戶的“蘇寧星河業(yè)務(wù)平臺”與面向中小微零售企業(yè)的“蘇寧全渠道零售經(jīng)營平臺”構(gòu)成。
其中，“蘇寧星河業(yè)務(wù)平臺”把蘇寧業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)能力開放出來，通過與第三方軟件服務(wù)商（ISV）合作，共同為蘇寧易購平臺的品牌商與商戶提供電商運營綜合解決方案（包含SAAS軟件和運營服務(wù)），滿足其差異化、定制化、精細(xì)化的運營需求，助力業(yè)績增長。今年雙十一期間，蘇寧星河平臺為商戶提供互動解決方案68場，覆蓋300+頭部品牌商，星河生態(tài)ISV服務(wù)為品牌店鋪GMV提升超4.3億。“蘇寧全渠道零售經(jīng)營平臺”則通過建立生態(tài)伙伴聯(lián)盟，將蘇寧的供應(yīng)鏈、金融、物流、售后、客服、廣告等服務(wù)作為ISV導(dǎo)入平臺，培養(yǎng)軟件開發(fā)商及服務(wù)商，共同為中小微零售企業(yè)提供多樣化零售經(jīng)營服務(wù)，助力其GMV與復(fù)購率的提升，實現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展和信息化的無縫升級。
從智慧零售商升級為智慧零售服務(wù)商，蘇寧在現(xiàn)有平臺能力的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步開放平臺和生態(tài)，拓寬服務(wù)能力的深度和廣度。通過“蘇寧星河全渠道零售經(jīng)營解決方案”，為零售產(chǎn)業(yè)全鏈路參與者提供專屬的一體化、數(shù)字化經(jīng)營方案和運營工具，共同助推數(shù)字消費增長，助力經(jīng)濟(jì)“內(nèi)循環(huán)”、促進(jìn)“雙循環(huán)”，以不斷擴(kuò)大消費市場讓世界分享中國增長紅利。
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