GMV超8億，訂單總量增長7倍，一項(xiàng)新晉誕生的數(shù)據(jù)正在不斷刷新著創(chuàng)新變現(xiàn)帶來的新高——這是今年雙十一期間，蘇寧超級(jí)買手直播間的帶貨數(shù)據(jù)，創(chuàng)新性“直播+店播”電商直播新模式活力正盛。
商品銷售規(guī)模2937.41億元，零售云加盟店銷售規(guī)模同比增長77.5%，一家企業(yè)規(guī)模效應(yīng)的凸顯正在重新定義著零售服務(wù)企業(yè)的上限——這是蘇寧易購(002024,股吧)今年前三季度的經(jīng)營數(shù)據(jù)，而立蘇寧沉淀出的“供應(yīng)鏈+門店+社交+直播”經(jīng)營模式耐住了時(shí)代與市場的考驗(yàn)。
這一“新”一“老”兩個(gè)數(shù)據(jù)背后，藏著的正是中國企業(yè)能在疫情之下強(qiáng)韌抗壓并逆勢增長的秘訣：以匠心沉淀修煉企業(yè)發(fā)展內(nèi)功，以大膽創(chuàng)新持錘煉企業(yè)發(fā)展新核。
模式創(chuàng)新拉動(dòng)消費(fèi)復(fù)蘇
在江蘇南京蘇寧總部一路之隔的蘇寧易購廣場上，一座總體量近2萬平方米的直播門店內(nèi)熱火朝天，顧客遠(yuǎn)程看直播，主播線下代逛街，一種打通線上線下的消費(fèi)模式由此誕生。
這是互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭蘇寧今年推出的全球首家可在線逛的直播門店——趣逛逛，門店集合各式直播間、品質(zhì)家電、家樂福精品超市、美食廣場、蘇寧體育等版塊內(nèi)容，取消了傳統(tǒng)售貨員，轉(zhuǎn)而引入直播代逛和直播銷售員，未來將打造為南京地區(qū)最大的明星網(wǎng)紅直播基地。
這顯然是順應(yīng)時(shí)代與市場之下的產(chǎn)物。新發(fā)展格局下，創(chuàng)新消費(fèi)模式正當(dāng)時(shí)。近期公布的“十四五”規(guī)劃建議指出，全面促進(jìn)消費(fèi)。增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢，提升傳統(tǒng)消費(fèi)，培育新型消費(fèi)，適當(dāng)增加公共消費(fèi)。以質(zhì)量品牌為重點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)向綠色、健康、安全發(fā)展，鼓勵(lì)消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展。
觀察人士表示，趣逛逛正是蘇寧推行數(shù)字化驅(qū)動(dòng)、場景化建設(shè)的一個(gè)典型案例，把數(shù)字化體驗(yàn)交互與直播相整合，通過內(nèi)容直播形成場景，從而做到蘇寧全力推行的“全場景”購物模式。
“趣逛逛就是場景化打造。從線上延展到線下，在商品、場景和用戶建立通道，加上主播個(gè)人的解讀和影響，從而持續(xù)與用戶進(jìn)行交互，讓用戶留下深刻的購物印象。”負(fù)責(zé)蘇寧科技的蘇寧易購集團(tuán)副總裁荊偉表示，恰恰在線下，人的行為更豐富，蘇寧致力于把線下線上全域里用戶的畫像描述出來，真正做好數(shù)字化的零售。
“蘇寧將深耕行業(yè)發(fā)展，聚焦供應(yīng)鏈整合、用戶體驗(yàn)提升、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。”蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東對此顯然有著更深一步的理解，直言零售產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，技術(shù)驅(qū)動(dòng)是未來拓展零售業(yè)空間的關(guān)鍵，作為頭部企業(yè)，有責(zé)任在實(shí)現(xiàn)自身蛻變之外，積極探索促消費(fèi)新機(jī)遇，與時(shí)代同頻共振。
專注服務(wù)回歸零售初心
“做零售是跑馬拉松。”在張近東看來，一家經(jīng)得起時(shí)間與市場檢驗(yàn)的企業(yè)，除了具備勇于創(chuàng)新的瞬間爆發(fā)力，更需要具備耐得住時(shí)間淬煉與打磨的持久續(xù)航力，“只有具備持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的能力，企業(yè)才能在內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)與不確定性中真正“沉淀”下來，承擔(dān)起民營企業(yè)的歷史使命和社會(huì)責(zé)任。”
在蘇寧的底層邏輯里，這份持久動(dòng)力，是專注好服務(wù)——通過蘇寧的核心能力，上游服務(wù)于供應(yīng)鏈合作伙伴，下游服務(wù)碎片化的小的零售生態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)對用戶需求的新一輪的滿足。
“在蘇寧成立30年之際，重提初心，也是因?yàn)槲磥砹闶鄣淖畲髾C(jī)遇是消費(fèi)升級(jí)，而消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)是體驗(yàn)的多樣化、豐富化，做好服務(wù)至關(guān)重要。”蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民表示，蘇寧將以用戶服務(wù)為宗旨、以產(chǎn)業(yè)生態(tài)精細(xì)化運(yùn)營為核心，穩(wěn)健加大在商品、物流、科技等零售基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的投入，提升全場景運(yùn)營能力建設(shè)，為用戶提供更豐富、更便捷的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。
不難發(fā)現(xiàn)，好服務(wù)的內(nèi)涵正在被拓展，這已不只是傳統(tǒng)意義上的“物流、售后、客服、門店”等零售服務(wù)，更是基于“好商品”本身的商品服務(wù)為核心的，致力于滿足消費(fèi)者美好生活訴求的各種零售配套服務(wù)，并衍生于整個(gè)智慧零售生態(tài)的賦能服務(wù)，乃至蘇寧作為一個(gè)社會(huì)企業(yè)和公民，所履行的社會(huì)服務(wù)。
事實(shí)上，智慧零售的賦能價(jià)值已然開始釋放。在蘇寧體系內(nèi)，家樂福自去年9月并入蘇寧后，業(yè)績一路向好；在零售市場尤其下沉市場，前三季度累計(jì)新開蘇寧易購零售云加盟店2432家，實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模同比增長77.5%；在資本市場，蘇寧易購10億自有資金購回債券，提振市場信心，保障投資人利益，也顯示了穩(wěn)健的經(jīng)營發(fā)展以及對未來消費(fèi)市場的信心。
“我們要走一條更高水平的自力更生之路，在構(gòu)建新發(fā)展格局這個(gè)主戰(zhàn)場中選準(zhǔn)自己的定位，發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展更上一層樓，為國家作出更大貢獻(xiàn)。”張近東表示，蘇寧目前正處于云化發(fā)展、開放賦能的新階段，希望通過全場景、全價(jià)值鏈的賦能，讓大家共享智慧零售時(shí)代紅利。
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