10月26日，蘇寧易購(002024,股吧)“雙十一全民嘉年華”發布會召開。這場發布會展現出蘇寧更加開放的姿態，全程沒有“蘇寧官方發布”，郎永淳、羅永浩和賈乃亮站在用戶需求的角度，分享蘇寧雙十一“干貨”。
今年蘇寧雙十一緊貼消費者需求，從好產品、好場景、好價格、好服務出發，繼續推出百億補帖、“J-10%”等省錢計劃，構建起包羅晚會、直播、線上線下各類入口與門店、覆蓋城市和縣鎮的“全場景消費矩陣”。并將進一步強化SUPER會員權益，升級極速退等售后服務，全力“出擊”用戶體驗，再次加碼自今年618、818以來的“價值戰”。
蘇寧控股集團董事長張近東表示，消費領域的快速變化使得零售生態的開放鏈接、優勢互補、協同發展成為大勢所趨。蘇寧的“長期價值戰”要在零售生態中搭建起通達四方的“路網”，攜手合作伙伴快速捕捉消費變革、引領消費升級。“要以雙十一為契機，通過持續加大開放規模，進一步提升整體服務能力，切實讓用戶感受到實惠。”
電商“雙十一”的競爭，已經由過去的“單槍匹馬”競賽，轉向資源整合、鏈接生態能力的比拼。為夯實“價值戰”，今年以來蘇寧在強化自身零售服務能力的同時，積極提速生態合作，通過加大開放打造出更多商品、場景及服務“觸點”，并以雙十一為“爆發點”，構建起貫穿零售各環節的長期價值鏈。
（圖：2020年蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發布會）
強化供應鏈合作，打造雙十一好商品、好價格
在近期的一次雙十一品牌商會談中，張近東對合作方表示，市場充滿不確定性，但卻蘊藏著廣泛的機遇，“只要是有助于我們共同獲取消費者信賴和認可、能夠實現長遠合作價值的，蘇寧愿意多承擔一些‘風險’，分享更多的價值成果。”
今年以來，蘇寧持續鞏固家電3C“行業龍頭”地位，不斷深化與華為、三星、博西、美的、海信等生態伙伴的戰略合作。通過加大數字化對接、攜手擴展線上線下全場景渠道、深化C2M反向定制等方式，蘇寧與品牌商能夠有效降低經營成本，共同為消費者創造更多的讓利空間。此次雙十一期間，海信、Apple、三星、華為等品牌新品都有大力度補貼。針對5G手機，蘇寧易購的專項補貼平均到每一部手機補貼金額高達500元。
通過這樣“強強聯合”的方式，蘇寧的快消、百貨板塊同樣加大發力。蘇寧家樂福2020年的采購目標較去年增長6倍，并且與9家國內知名企業簽約，定下億元目標，2020年整體年銷售劍指30億。通過深化合作下的大規模采購，家樂福能夠在雙十一期間保障供應、降低成本，確保生鮮等快消商品的優質、低價。除此之外，蘇寧還與全球數百家大品牌和供應商，達成了深度戰略合作協議，獲得品牌方官方授權，還通過1000個海外買手團隊，實現高性價比好貨的全球直買。例如，廣受消費者歡迎的海藍之謎面霜、雅詩蘭黛小棕瓶、阿瑪尼口紅、資生堂紅腰子等大牌美妝全部納入了此次蘇寧易購雙十一百億補貼范圍，持續讓利消費者。
對于平臺商而言，優質供應鏈建設是企業持續發展的“原動力”，是為消費者提供好商品、好價格的根本保障。當前供應鏈上下游企業間正從“圍繞利益的各自為戰”，加速向“攜手創造更大價值”轉變。張近東認為，價值戰落實在消費環節，就是能夠為用戶提供價格更低、品質更優的產品和服務。而充分加強品牌商合作，夯實供應鏈能力，是實現這一目標的基礎，也是蘇寧雙十持續推出百億補帖、“J-10%”等省錢計劃回饋消費者的底氣所在。
“體驗為王”時代，好場景、好服務加速開放
雙十一發布會上，蘇寧再次擴展場景零售邊界，定檔浙江衛視、北京衛視2場“超級秀”晚會、加碼“超級買手直播間”等直播手段，進一步打通線上下線各類APP、小程序及門店，各類場景都可以成為消費的入口，使得用戶的雙十一消費更加“隨時隨地”。通過將全面升級的物流配送、到家服務、售后服務打通覆蓋遠、中、近的各類消費場景，蘇寧將在此次雙十一再次掀起“體驗革命”。
張近東認為，隨著“人貨場”的重構，在零售這個“星象圖”中，消費者處于“恒心”位置，任何場景的構建、服務的升級都要圍繞用戶體驗這一中心來開展。“用戶體驗是沒有上限的，需要攜手生態共同去探索”，張近東表示。
線上線下融合的全場景建設是蘇寧戰略發展的優勢所在，繼去年收購萬達百貨、家樂福中國補齊自身全場景版圖后，蘇寧今年將場景擴展的重心“押注”在開放之上。
在線上，蘇寧建立起與抖音等短視頻平臺的合作，打造“超級買手直播間”，合力構建電商直播IP業態。據悉，今年818期間，蘇寧易購超級買手在抖音接連開播，成為8月抖音奇妙好物節推出的九大超級直播間之一。而在即將到來的雙十一，蘇寧則將進一步加大直播力度，覆蓋明星帶貨、產地直播、門店直播以適應不同的觀看及購物需求。線下場景領域，蘇寧則通過全面提速7000多家零售云縣鎮店開放擴張，全面開啟零售云社區店（即蘇寧小店）加盟的方式，在廣袤縣鎮市場和城市社區領域強化場景覆蓋，延展零售服務輻射的廣度。
為了確保雙十一期間消費者在各類場景下的消費體驗，蘇寧還繼續“修煉內功”，將服務能力貫穿自營及開放的全部場景和業態，確保服務品質。當前，蘇寧物流已全面進入“備戰”狀態，全國百余座倉庫、超10萬可調配運輸車輛、超40座智能化升級的天天快遞分撥中心、2萬+快遞網點，全鏈路協同作戰，全面保障服務質量。與此同時，蘇寧還進一步強化售后服務，將推出平臺“0元取件”、“極速退款”等服務產品，涵蓋自營、供應商、商戶訂單，由蘇寧快遞提供上門服務，推動消費體驗全面升級。
今年以來，蘇寧戰略升級“零售服務商”，開放成為新十年發展的“主旋律”。此次雙十一恰逢蘇寧30周年，是檢驗蘇寧30年全域價值鏈“作戰”能力的絕佳“練兵場”。攜手零售生態，為消費者帶去好商品、好場景、好價格、好服務，張近東表示：“蘇寧圍繞消費體驗的價值戰已經升維至零售生態領域，雙十一競爭比拼的其實是與生態共贏的能力，唯有攜手共進，才能夠在消費升級的浪潮之下探索出無盡的可能。”
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