目前，由特斯拉熱銷帶來的鯰魚效應，讓中國品牌開始“覺醒”。無論是傳統車企還是造車新勢力，高端化、智能化已成為轉型發展的基本思路，而基于用戶需求，以用戶思維創造更大的產品和服務價值，已經成為各大品牌體現差異化優勢的砝碼。
近日，北汽新能源總經理劉宇在接受媒體采訪表示，“隨著電動汽車實現從功能到體驗的智能進化，軟件定義汽車會成為新業態，并促使汽車逐步從功能設計向體驗設計轉變。北汽藍谷(600733,股吧)著力打造的ARCFOX品牌要跟消費者做朋友，跟消費者做朋友其實不用太多的事情，就是把車做好，把服務做好。”
大數據了解用戶需求提供智能化應用
與傳統汽車相比，電動車天生聰穎，智能化電動汽車的天然屬性之一就是連接海量數據(603138,股吧)，其數據吞吐能力、運算速度、構建的云端連接環境等，都遠高于傳統車，在響應速度、冗余拓展、功率承載、空間布置等各方面都有著傳統車無法比擬的優勢。因此可以說，傳統車的血管里流淌的都是汽油，而電動車血管里流淌的都是數據。
通過各類數據的加持，結合算法分析，用戶在車企面前會更加清晰生動、活靈活現，車企對于用戶的屬性、偏好、關系、行為了解后，可以更加清晰地制造出符合用戶需求的產品。
這方面，正是北汽新能源的優勢所在，成立11年積累的50萬輛以上的車輛保有量，以及行駛里程近160億公里，超過480T的車輛行駛、控制、電池狀態等數據。有海量數據支撐，保證了北汽藍谷在ARCFOX品牌產品塑造階段就能更貼近用戶需求。
在具體的產品開發過程中，用戶數據、運營數據對產品和功能定義起到重要的支撐作用。其中，用戶畫像、使用場景、痛點和興奮點等，在產品開發之初就已確定，并在開發過程中通過數據導入、驗證和持續修正，最終實現高質量的客戶體驗。
以近期在北京車展發布預售的首款高端智能電動SUV ARCFOX αT為例，可以說從誕生之初，該車就是基于用戶需求全面應用數字化定義的一款產品，全場景智慧駕駛、全場景魔術泊車、全息座艙、全車OTA，無一不是錨定用戶需求而開發。通過識別用戶智能鑰匙或手機鑰匙的信號，提前識別用戶身份，車載攝像頭可自動進行人臉識別，從而登錄賬戶、同步座椅、導航、音樂等個性化設置；進入車內，汽車通過人臉識別和情緒交互來分析用戶的心境，通過調整座艙內燈光、溫度、氣味兒等方式來為用戶提供更好的乘坐環境；車機能夠根據用戶習慣來預測下一個任務，車內燈光可根據不同場景來自動變暗或變亮；遠程智能診斷通過對車輛運行數據的回收，判斷車輛運行狀態，保證車輛問題診斷的及時性與有效性。
在智能化應用方面，北汽藍谷與華為緊密聯手。ACRFOX品牌首款量產車ARCFOX αT成為首批搭載華為新一代MH5000 5G芯片 T-BOX的車型，實現真正5G智能電動汽車出行。而這只是雙方合作的前奏。此外，在操作系統這種基礎架構層面，ARCFOX品牌后續車型上也會應用到華為鴻蒙生態系統。同時，華為將和北汽藍谷共同打造面向下一代的世界級智能網聯電動汽車技術，雙方將依托共同成立“1873戴維森創新實驗室”，進行ARCFOX品牌的產品定義。
隨著自身能力的提升并與全球最具影響力的通訊巨頭構建面向未來的生態共同體，有理由期待ARCFOX品牌和北汽新能源未來在互聯網和人工智能技術上，為開展車聯網技術的開發應用，為智能駕駛及智能網聯新能源汽車產品開發提供技術保障。而這些，也將持續為滿足用戶需求，為用戶提供價值。
營銷服務提供場景化體驗，破解用戶痛點
在傳統車企的思路中，產品之外為用戶提供的核心價值，在于提供優質的服務。對于深耕新能源汽車市場11年的北汽新能源來說，服務用戶方面有很多經驗，這些也將為新品牌奠定基礎。
在具體服務用戶方面，北汽藍谷圍繞客戶體驗，持續創新營銷模式，構建服務生態。資料顯示， 北汽藍谷基于對用戶在服務領域需求的精準把握，在去年推出了集“看車-買車-用車-置換-推薦-分享”六大功能于一體的智惠管家App，在功能上不僅可以滿足車主控車、充電、維保等一系列剛性需求，還通過數字化工具打造出集資訊、社交、價值鏈發掘等于一體的綜合社區，實現用戶全生活場景服務覆蓋。同時，該服務App還推出了“充電吧”功能，通過與50家運營商合作，覆蓋2萬個公共充電樁，20萬個充電樁，實現主流運營商支付互聯互通，有效解決充電難問題。
為了保障用戶無憂用車、便捷服務，北汽藍谷還在全國范圍內建成了龐大的線下售后網絡，形成共計超過650家的超級服務網絡。依托強大的線下服務網點，消費者用車得到全方位的守護。此外，北汽新能源還針對全系新能源車型推出“三電終身質保”政策，讓用車無后顧之憂。
中國質量協會近日發布的2020年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數(NEV-CACSI)測評結果顯示，2020年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數為78分，比燃油汽車低1分，已接近燃油汽車水平。其中，北汽藍谷A0級純電動SUV EX3獲新能源汽車綜合滿意度指數第一，公司整體售后服務滿意度指數與比亞迪(002594,股吧)并列第一。
恒大研究院任澤平認為，當前中國新能源汽車行業正處于多方變革時代，特斯拉國產，合資車發力，新勢力分化，行業加速出清，憑借構建新的營銷服務或聚焦智能化，積極探索自主品牌向上路徑，將是新能源汽車自主品牌體現差異化優勢的砝碼。這些方面，北汽藍谷在打造ARCFOX品牌的過程中積極探索，努力為用戶創造價值并實現自身行業價值的提升。
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