9月19日，根據(jù)中國銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見》要求，2020年車險(xiǎn)綜合改革正式施行，平安產(chǎn)險(xiǎn)全新車險(xiǎn)系統(tǒng)正式上線。01時(shí)25分，來自江蘇南通的車主馬女士拿到了自己的愛車新保單，保費(fèi)3506.62元，這是平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司在車險(xiǎn)綜合改革后簽發(fā)的首單。
本次車險(xiǎn)綜合改革從保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，旨在更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、更多地讓老百姓(603883,股吧)得到實(shí)惠，同時(shí)，規(guī)范了車險(xiǎn)市場秩序，更快速的全面提升各家財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)篩選能力、運(yùn)營效率和理賠服務(wù)能力，從而提升客戶體驗(yàn)。具體來說，一是交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額大幅提升；二是商車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任更加全面；三是商車險(xiǎn)產(chǎn)品更為豐富；四是商車險(xiǎn)價(jià)格更加科學(xué)合理；五是車險(xiǎn)產(chǎn)品市場化水平更高；六是無賠款優(yōu)待系數(shù)進(jìn)一步優(yōu)化。這些都將大大提升消費(fèi)者的獲得感。
此次車險(xiǎn)綜合改革最吸引消費(fèi)者關(guān)注的莫過于車險(xiǎn)保障內(nèi)容的全面擴(kuò)容：交強(qiáng)險(xiǎn)總責(zé)任限額從12.2萬元提高到20萬元，其中死亡傷殘賠償限額從11萬元提高到18萬元，醫(yī)療費(fèi)用賠償限額從1萬元提高到1.8萬元。商車險(xiǎn)責(zé)任限額從5萬元至500萬元檔次提升到10萬元至1000萬元檔次。
此外，商車險(xiǎn)的保障服務(wù)持續(xù)優(yōu)化：在基本不增加保費(fèi)支出的情況下，消費(fèi)者購買車損險(xiǎn)可獲得更多保障，盜搶、玻璃單獨(dú)破碎、自燃、發(fā)動機(jī)涉水、不計(jì)免賠率、指定修理廠、無法找到第三方等保險(xiǎn)責(zé)任無需額外投保。刪除地震及其次生災(zāi)害的免責(zé)約定，車險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了地震、臺風(fēng)、洪水等主要巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)的全覆蓋。刪減事故責(zé)任免賠率、無法找到第三方免賠率等免賠約定，有力減少理賠糾紛。
今年的車險(xiǎn)綜合改革工作啟動以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司積極準(zhǔn)備，緊擁變革，深入貫徹以人民為中心的理念，緊緊圍繞“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的核心目標(biāo)，堅(jiān)持履行市場主體職責(zé)，按照車險(xiǎn)綜合改革要求，及時(shí)做好產(chǎn)品開發(fā)和報(bào)批報(bào)備、信息系統(tǒng)改造等工作，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，做好產(chǎn)品銷售理賠解釋說明工作，持續(xù)提升承保理賠服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者享受改革成果。 隨著9月19日車險(xiǎn)新系統(tǒng)上線的臨近，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司全省各機(jī)構(gòu)人員加班加點(diǎn)、嚴(yán)陣以待，如火如荼地進(jìn)行準(zhǔn)備工作，確保新系統(tǒng)的成功上線。
同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司車險(xiǎn)保障服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，平安好車主APP可提供加油、停車、年審、代駕、道路救援、ETC等多達(dá)70余種服務(wù)，讓平安產(chǎn)險(xiǎn)的車服務(wù)滲透到用戶車生活的方方面面，觸手可及。在車險(xiǎn)理賠方面也同步推出六大服務(wù)項(xiàng)目：
一、好車主理賠
客戶出險(xiǎn)后，可通過好車主APP1分鐘完成報(bào)案，拍照即走，無需原地等待，還可實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度，線上預(yù)約修車，提供上門取車服務(wù)。
二、信任賠
綜合廣大車主的駕駛習(xí)慣、交通違章、車輛出險(xiǎn)次數(shù)、車輛維修記錄、消費(fèi)信用等數(shù)據(jù)，對車主進(jìn)行建模智能畫像評分，事故發(fā)生后，在信任額度內(nèi)，車主可以在平安好車主APP或通過平安車險(xiǎn)理賠助手小程序自助理賠。
三、理賠服務(wù)承諾
對需要現(xiàn)場服務(wù)的案件，理賠員限時(shí)到達(dá)現(xiàn)場；理賠資料齊全提交后，理賠人員承諾賠款到賬時(shí)間。
四、直賠
對于在合作維修站、直賠廠維修的事故車，免墊付服務(wù)，客戶只需通過好車主APP線上授權(quán)，賠款即可直賠到維修廠，客戶無需墊付修車費(fèi)。
五、雙精服務(wù)
VIP客戶報(bào)案后，在好車主APP可免費(fèi)領(lǐng)取代駕券、打車券、洗車券。
六、其他服務(wù)
查勘員可免費(fèi)搭電，為事故車更換輪胎等多項(xiàng)服務(wù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司將緊抓改革機(jī)遇，緊緊圍繞“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的核心目標(biāo)，加強(qiáng)政策宣傳，為消費(fèi)者解讀新政利好，提升廣大車主對綜改方案的認(rèn)知，并通過科技賦能，打破時(shí)間、空間限制，構(gòu)建面向客戶、隊(duì)伍、經(jīng)營的線上平臺，推動數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，在提升管理效率的同時(shí)，為客戶提供更極致的服務(wù)，切實(shí)服務(wù)于民生，履行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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