導讀：“ofo仍在自動續(xù)費”登上微博熱搜，并發(fā)酵了幾天。
雖然用戶可以關閉自動續(xù)費，但問題在于，很多用戶并不了解這一點。
值得探討的是，在商戶（比如ofo）運營出了問題，并且沒有提供相應服務的情況下，商戶或支付機構是否有責任停止扣款，或者及時告知用戶相關情況。此外，用戶已經(jīng)被扣的資金，還能及時返還嗎？
用戶被扣的錢去了哪里？能及時返還嗎？在這種情況下，微信支付此類支付機構是否有責任呢？
來 源丨21世紀經(jīng)濟報道（ID：jjbd21）
記 者丨謝水旺
編 輯丨李伊琳
9月14日，21世紀經(jīng)濟報道記者下載了ofo App，“全網(wǎng)返利 購物省錢”，ofo 已經(jīng)搖身一變，成為一家電商平臺，銷售食品飲料、家用電器等各類商品。也就是說，原本是ofo單車用戶的記者，也成了這個電商平臺的用戶了，登錄賬戶查詢發(fā)現(xiàn)，自己的199元押金還在里邊，但仍無法提現(xiàn)。
“ofo仍在自動續(xù)費”登上微博熱搜，并發(fā)酵了幾天，但背后支付系統(tǒng)怎么運行的，始終沒被提及。
這個被自動續(xù)費的女主角周女士，微信賬戶突然被扣了52元錢，莫名其妙的她查來查去，發(fā)現(xiàn)竟然是ofo季卡在自動續(xù)費。
基于ofo龐大的用戶基數(shù)，這種情況應該并非個例，因此成為熱議話題也是水到渠成了。
問題在于，街頭早已見不到ofo小黃車的身影，退押金也是遙遙無期。為何ofo仍在自動續(xù)費？被扣資金能否返還？
對此，21世紀經(jīng)濟報道記者展開調(diào)查，詳解背后支付斷層邏輯。而且，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，ofo的App竟然已經(jīng)變身為電商平臺。
記者在9月14日下載了ofo軟件，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變身為電商平臺，199元押金還在，但無法提現(xiàn)。資料圖片
變身電商平臺，押金為何無法提現(xiàn)
一家支付機構負責人李飛（化名）告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，一方面，用戶自己可以終止協(xié)議，另一方面，說明ofo和微信支付的協(xié)議還沒終止。
雖然用戶可以關閉自動續(xù)費，但問題在于，很多用戶并不了解這一點。
因此，值得探討的是，在商戶（比如ofo）運營出了問題，并且沒有提供相應服務的情況下，商戶或支付機構是否有責任停止扣款，或者及時告知用戶相關情況。此外，用戶已經(jīng)被扣的資金，還能及時返還嗎？
ofo押金退不了，也無法取得聯(lián)系。在調(diào)查ofo背后支付系統(tǒng)的過程中，21世紀經(jīng)濟報道驚訝地發(fā)現(xiàn)，“共享單車ofo”竟然已經(jīng)變身為一個電商平臺。
9月14日，21世紀經(jīng)濟報道記者下載了ofo App，“全網(wǎng)返利 購物省錢”，ofo已經(jīng)搖身一變，成為一家電商平臺，銷售食品飲料、家用電器等各類商品。也就是說，原本是ofo單車用戶的記者，也成了這個電商平臺的用戶了，登錄賬戶查詢發(fā)現(xiàn)，自己的199元押金還在里邊，但仍無法提現(xiàn)。記者多次撥打客服電話，均無人接聽。接著，記者聯(lián)系ofo原公關被告知，已經(jīng)離職兩年了，也不認識新的同事，不了解情況。
被扣的錢去了哪里？
圖片來源 / 圖蟲創(chuàng)意
“這是代扣業(yè)務，ofo和微信支付（或財付通）合作，在微信支付開立賬戶，委托微信支付扣取ofo用戶資金，收到的錢可以提現(xiàn)至ofo對公賬戶。”李飛告訴21世紀經(jīng)濟報道記者。
也就是說，用戶被扣的資金，其實被ofo收走了。
李飛介紹，一般來說，標準的代扣業(yè)務包括幾個協(xié)議，涉及商戶和支付機構、商戶和用戶、用戶和銀行、用戶和支付機構、銀行和支付機構。
“如果只是虛擬賬戶余額代扣，也就是說，用戶使用微信零錢支付，那么用戶和銀行，以及銀行和支付機構之間，就不存在協(xié)議。”
李飛繼續(xù)說，其實用戶可以主動操作，在微信支付頁面關閉ofo自動續(xù)費即可。
21世紀經(jīng)濟報道記者并未辦理ofo季卡，于是依次進入“微信支付-扣費服務”，進入曾辦理的“樂刻運動自動續(xù)費”。這續(xù)費模式與ofo季卡自動續(xù)費類似，確實存在“關閉服務”功能。
記者使用微信零錢扣款，“樂刻運動自動續(xù)費”顯示，將在到期時間前使用微信支付委托代扣自動扣款，所扣款項為簽約商品的價格。
《扣款授權確認書》顯示，本確認書由您向財付通出具，具有授權之法律效力。您確認并授權樂刻運動（簡稱“商戶”）向財付通發(fā)出扣款指令，財付通即可在不驗證您的賬戶密碼、短信動態(tài)碼等信息的情況下，直接從您的銀行結算賬戶或微信支付賬戶（根據(jù)商戶接入業(yè)務渠道選擇）中，劃扣商戶指定的款項至商戶指定賬戶。
財付通表示，在任何情況下，只要商戶向財付通發(fā)出支付指令，財付通就可按照該指令進行資金扣劃，財付通對商戶的支付指令在實質(zhì)上的正確性、合法性、完整性、真實性不承擔任何法律責任，相關法律責任由您和商戶自行承擔。
“您確認，因商戶的原因導致您遭受經(jīng)濟損失的，由您與商戶協(xié)商解決，與財付通無關。”財付通最后稱。
微信支付有沒有責任？
微信支付責任如何呢？
央行《非銀行支付機構網(wǎng)絡支付業(yè)務管理辦法》要求，支付機構應當根據(jù)客戶風險評級、交易驗證方式、交易渠道、交易終端或接口類型、交易類型、交易金額、交易時間、商戶類別等因素，建立交易風險管理制度和交易監(jiān)測系統(tǒng)，對疑似欺詐、套現(xiàn)、洗錢、非法融資、恐怖融資等交易，及時采取調(diào)查核實、延遲結算、終止服務等措施。
“ofo已經(jīng)沒有履約能力，而且微信支付有能力知道，為何微信支付沒有采取任何措施？按照監(jiān)管規(guī)定，即使不是第三方支付機構的責任，微信支付可以延緩凍結ofo結算款，用來賠付客戶。”
另一位支付行業(yè)資深人士告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，支付機構應該做好消費者權益保護，監(jiān)管也越來越重視這塊。
“既然ofo運營出了問題，為何微信支付仍在繼續(xù)與之合作，而且沒有限制任何功能？對于ofo來說，把用戶的錢扣走了，但并沒有提供相應的服務。”
李飛質(zhì)疑，微信支付在商戶管理和消費者權益保護方面，可能存在瑕疵。
“我認為ofo應該承擔賠償責任，返還被扣資金，至于支付機構，只是在交易中提供了支付通道，沒有賠付責任。而用戶其實也是有些責任的，在使用商家的產(chǎn)品或者服務時，為了避免自己遭受損失，應該主動關注商家的服務能力，預防于未然。”支付產(chǎn)業(yè)網(wǎng)創(chuàng)始人劉剛告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，這個事件的啟示是，用戶應該審慎開通自動續(xù)費的代扣業(yè)務，如遇變化，應該及時關閉該功能。
一位不愿具名的金融領域的律師告訴21世紀經(jīng)濟報道記者：
“且不論用戶是否可以關閉自動續(xù)費功能，ofo未能提供相關服務，扣款已經(jīng)不存在事實基礎，ofo應該停止自動扣款。
關于自動扣款，ofo和財付通應該還有一份協(xié)議，即便如此，在ofo事件已經(jīng)眾所周知的情況下，ofo沒有主動關閉自動扣款通道，財付通也有義務及時采取措施終止自動扣款，或者至少對用戶進行專門提示。
對于目前已經(jīng)被扣款的用戶，從法律上說用戶可以找ofo索賠，財付通存在過錯，也可以要求財付通賠償。”
本期編輯 劉巷
本文首發(fā)于微信公眾號：21世紀經(jīng)濟報道。文章內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風險請自擔。
最新評論