8月28日晚，蘇寧易購(002024,股吧)發布2020年上半年財報。財報顯示，1-6月，蘇寧易購實現商品銷售規模1940.98億元，同比增長5.37%，線上銷售規模1,347.96億元，同比增長20.19%，開放平臺商品交易規模531.33億元，同比增長63.71%。二季度線上銷售規模737.56億元，同比增長27.11%，遠好于行業平均水平。
值得一提的是，截至今年6月30日，蘇寧易購零售體系注冊會員數已經達到6.02億，6月活躍用戶數同比增長22.37%，用戶粘性進一步增強。
會員數量穩步增長
蘇寧易購零售體系注冊會員的增長，并非單純數量上的增加，更重要的是粘性與消費活力的強化。
把時間線拉長來看，2018年底，蘇寧易購零售體系注冊會員數為4.07億，2019年6月底為4.42億，2019年12月為5.55億。而截至6月30日，這一數字已經達到6.02億。在本身增長基數較大同時又面臨嚴峻的外部環境的條件下，能夠實現穩步提升，無疑給消費者和投資者都帶來了積極的信號。
以2020年6月份為例，蘇寧易購活躍用戶數同比增長22.37%，用戶復購頻次有所增加，用戶粘性進一步增強，會員質量也在同步提升。蘇寧易購618戰報展示，618期間隨時會員總數增長1倍。然而，就在蘇寧易購818大促期間，蘇寧易購super會員新增超100萬，實現這一數字，僅僅是從7月31日至8月18日，用了不到三周時間。
在818慶功宴上，蘇寧控股集團董事長張近東表示：“我們所有的改變，都是為用戶而變，所有的進擊，都是為用戶而戰。”
如今，蘇寧正在向高轉化、高粘性、高質量的用戶運營階段轉變。其根本是，從流量經營的思維轉變到用戶經營的思維。
“服務是蘇寧唯一的產品”，蘇寧易購上半年的業績表現，已經足以證明，以用戶為中心的服務意識對經營的反哺效應。即便2020年上半年的外部環境十分嚴峻，但蘇寧易購依然實現了頑強復蘇，讓行業看到了更多向外延伸的方向與可能性。
精細會員運營，質與量共振
如果說撒網式的大面積覆蓋粉絲是為了追求用戶數量，那么付費會員制則是蘇寧易購會員運營走向質變的自我驅動。
3月9日，蘇寧易購正式上線了“1小時場景生活圈”的輕量版會員產品“隨時會員”。當時的“隨時會員”業務，主要是基于蘇寧多場景、多業態、線上線下融合的輕量版會員產品，更聚焦于到家業務，滿足消費者的一日三餐和日常居家生活需求。
消費需求是源源不斷的。今年6月底，蘇寧易購又上線了super會員店app，主打會員制超市的精選商品，核心單品以量販家庭裝和自有產品為主。
與“隨時會員”不同，SUPER會員作為蘇寧易購為付費用戶打造的專屬會員體系，提供商品返利、專屬客服、售后服務、影視娛樂等差異化的會員權益，對用戶的購物和服務需求的滿足，是更方面、更多元化的。
憑借全人群的覆蓋，全場景的滲透，全品類的配備，蘇寧易購在盤活會員價值，刺激業績提升的過程中顯得更加游刃有余。上半年財報數據顯示，1-6月，蘇寧開放平臺、零售云、大快消的規模增長別為63.71%、61.20%、106.70%。上半年來自門店的蘇寧推客訂單同比增長113.80%，持續保持快速增長。
打開價值輸出口
今年818發布會上，蘇寧易購宣布戰略升級為“零售服務商”，定義公司30周年為“專注好服務”之年。戰略升級后的蘇寧易購，在與消費者的互動層面有了更加深刻的認識。
目前，蘇寧易購已經實現了從開放融合向跨界聯動的跨越式發展。其中最具代表性的舉措之一，應該是與抖音、微博的戰略合作。
在與抖音的合作中，蘇寧易購輸出其供應鏈服務能力，全量商品入駐抖音小店，并開放給抖音電商平臺所有主播，此外物流和售后服務體驗也將同步提供。在直播領域，蘇寧易購在抖音電商中打造品牌營銷IP——蘇寧易購超級買手直播間，通過簽約明星藝人以及超級主播的流量聚集，探索“直播+商品+場景”的生態模式。
蘇寧易購和微博的合作，則是涵蓋了明星娛樂、體育賽事、電子競技等多個領域，展開內容生態以及商業轉化層面的合作，并在用戶鏈路上實現無感轉化。
種種舉措，讓蘇寧易購在818期間取得了不俗的成績。官方公布的數據顯示，7月31日至8月18日期間，蘇寧易購互聯網銷售同比增長107%。其中家電品類互聯網銷售同比增長129%，家裝品類互聯網訂單量同比增長330%，蘇寧超市訂單量同比增長達到141%。這些數字增長的背后，其實正是蘇寧對會員群體運營能力的體現。
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