家住北京的李女士最近為買房子的事情發愁不已。和許多首次買房的剛需家庭一樣，二手房交易涉及到的限購政策、稅費計算以及簽約流程等繁雜的知識，讓她這個房產小白直發怵。身邊的朋友告訴她，買房最好能找個靠譜的中介，不僅可以操辦各種流程，還能很快找到滿意的房源。
“以前，找個靠譜的中介主要靠碰運氣�！辈贿^現在，相比以往找經紀人基本是被動盲選，情況卻有了新的變化。
伴隨著貝殼找房“2020星光品牌計劃”的啟動，代表著新一代專業服務面貌的“星光經紀人”將正式掛牌上崗。“星光品牌計劃”以全面衡量經紀人作業能力和服務表現的貝殼分為基礎，圍繞專業、服務、合作、業績等維度，從27個城市的22萬余名參選者中選拔出星光經紀人和星光門店。以北京地區為例，北京鏈家2.4萬名在職經紀人中，“星光經紀人”只占據了大約30%的比例，相當于每10人中只有3個是“星光經紀人”。
消費者在貝殼找房APP上可以查看所有經紀人的貝殼分及頭像下方的“星光經紀人”標簽，獲得選擇專業、高品質服務經紀人的參考標準，大大減少了選擇成本和風險成本�！艾F在想找個靠譜中介，可以直接挑著選了�！�
“星光經紀人”服務大不同
這些“星光經紀人”在服務體驗上有何不同？ 在接受記者采訪中，家住北京五棵松的孫莉表示“印象很深”。
“小王在每一個細節上都很用心，夏天天氣炎熱，每次看房，水、傘、防曬霜她都幫我們帶著。”考慮到孩子的上學問題，去年，孫莉找到了北京鏈家，想在五棵松附近的小區買一套二手房。但因為了解到買二手房“坑”比較多，中介不靠譜的也多，孫莉不敢馬虎，做足了功課才去門店約見經紀人小王。
而事情的發展大大出乎她的意料。
咨詢房源的時候，她被對方提供的圖文并茂的文案“震住了”，“幫我們都梳理好了，除了描述亮點外，區位、地標性建筑、周邊地鐵等信息也都有，對方甚至還配上了地圖截圖，”孫莉吃了一驚，“有什么不懂的想不通的，隨時隨地都能問，即使房子此前曾發生過不太好的事情，她也實話實說，從來不跟我們藏著掖著。”
得知孫莉還需要考慮子女上學問題，小王立馬分享了自己整理的附近學區素材，包括出生人口數據、市場行情及小區最新成交情況數據等，數據表做得非常專業。此外，與孫莉此前認為的不同的是，每次看房，小王都不催促她馬上做決定，而是幫她做更細致的考量。“小王跟我說，作為經紀人就要對我負一份責任。”孫莉告訴記者，整個過程讓她感受到了久違的真誠和人情味十足的專業服務。
購房體驗更安心
在此次“星光經紀人”評選中，小王也參與了競選。記者用貝殼找房APP搜索小王的名字，發現小王的頭像下方已經標注了“星光經紀人”的黃色標簽，這位讓客戶“印象很深”的經紀人已經成功當選為“星光經紀人”。另外，小王所在的門店也獲評為“星光門店”。在APP上的客戶評價中，密密麻麻地排列著“熟悉小區和樓盤”、“房源講解到位”“精通專業知識”等標簽。
“星光經紀人”的掛“牌”上崗，既刷新了消費者的服務體驗，為行業吹進一縷清風，也向社會樹立起新一代房產經紀服務者的職業形象和行業標桿。
孫莉認為，在APP上可以查看所有經紀人的貝殼分及“星光經紀人”標簽，不僅讓他們在買房的時候可以更放心也更安心，同時，也能讓優秀經紀人的能力和品質服務得到更多的認可與尊重。“比如小王，我就覺得這個姑娘挺靠譜的，應該給她這個榮譽�！�
在得知小王獲選后，孫莉給小王在微信上發送了祝賀，她寫道，“恭喜你，你的付出和努力值得這樣的回報；也謝謝你，讓我們重新認識了新一代經紀人是什么樣子。”孫莉表示，“希望星光經紀人越來越多，經紀人的素質越來越高，我們買房的時候體驗就會更好更安心，久而久之能在經紀人和用戶之間建立一種正向的循環�！�
伴隨著行業與互聯網的深度融合，以及“服務者價值時代”的來臨，行業進化從過去重視信息轉變到重視人本身，并使后者成為最大變量，服務者的角色和價值因而也被重新定義。
正如北京鏈家相關負責人所言，新居住時代，用戶對品質居住的要求越來越高，也對房產經紀人提出了新的要求，專業服務值得獲得更多認同與尊重。越來越多的“星光經紀人”們的掛“牌”上崗，既可以為用戶提供參考依據，為消費者提供更安心、更優質的房產交易體驗；也可以借此打造經紀人個人品牌和全新面貌，帶動和鼓勵經紀人提供可信、品質的服務，賦予優秀經紀人以職業尊嚴感和社會認同。
【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
最新評論