中國人壽(601628,股吧)首個線上“616客戶節”在持續近兩個月后，于近日圓滿落幕。期間，集團旗下保險、投資、銀行三大板塊協同聯動，以“牽手國壽 共享未來”為主題，通過綜合金融產品與科技創新服務，累計共吸引超4800萬客戶在線體驗和選購212款健康養老、資產保值等綜合金融保險產品及扶貧商品，交易額超5000億元，充分展現中國人壽“重振國壽”攻堅突破、服務卓越型企業建設取得的新成效。
想客戶所想 為客戶打造綜合金融生活生態圈
今年的中國人壽“616客戶節”從5月10日啟動，持續至6月底，不僅持續周期長，更有不間斷的全新互動體驗。本次客戶節搭建中國人壽綜合金融app、官網、壽險app、國壽e店/云助理、廣發銀行app、發現精彩app、財險app等三主七輔的線上平臺，以“智慧健康、智慧養老、智慧理財、智慧出行、智慧扶貧”五大智慧(601519,股吧)場景為主軸創新線上產品體系。客戶從任一個平臺登錄，都可以進入客戶節活動主會場，更能通過“國壽聯盟”屏幕浮動窗口實現不同業務的鏈接跳轉，客戶一站式享受綜合金融保險服務不再有間斷。
不僅如此，通過傳承和創新，客戶節的內涵也在不斷豐富。一是伴隨新冠肺炎疫情興起的直播、云帶貨、云講座等新形式也被廣泛應用到客戶節。集團旗下廣發銀行和財險公司分別在線直播發布“廣發自在鉆石卡”和“國壽財藥安心全球特藥版”，取代過去的線下發布會；國壽健投公司組織10余場健康養老主題互動體驗直播。二是首次將消費扶貧引入客戶節，既擴展了扶貧產品的銷路，也讓客戶得到實惠。電商公司將“國壽心意”平臺作為“智慧扶貧”板塊的主平臺，針對定點扶貧地區的特色產品策劃實施各類特惠活動，扶貧產品累計銷售額超4100萬元。財險公司開展扶貧直播帶貨，僅一個半小時成交額就突破35萬。此外，壽險公司在抖音平臺發起“616國壽客戶節”挑戰賽，吸引超160萬人次關注。客戶節新形式的應運而生，也讓客戶在各大網絡熱門平臺參與體驗“616客戶節”不再有時空間斷。
急用戶所急 線上客戶服務功能建設加速推進
中國人壽策劃開展線上“616客戶節”，符合公司重振國壽戰略的內涵要求，即向銷售服務并重轉型，建設服務卓越型企業。當前數字經濟正在引領新經濟發展，萬物互聯化、數據泛在化的大趨勢日益明顯，新冠肺炎疫情正在加速這一步伐。作為金融央企，中國人壽急用戶所急，充分發揮綜合金融優勢，加速全集團線上銷售和服務基礎功能建設，全力做好各項服務。以中國人壽壽險“無紙化投保+國壽視通視頻調查+國壽e核+長險電子保單+空中簽名”為例，這些疫情時期“剛需利器”現在已經轉化為客戶節和平時的“便利服務”，今年以來已累計實現客戶簽收長險電子保單約500萬件，視頻調查約10萬件，國壽e核調用超6500萬次，空中簽名日最高應用率達約77%，實現了銷售人員和客戶雙滿意。此外，中國人壽“616客戶節”還圍繞健康、車輛等增值服務構建線上服務生態。以中國人壽財險“全心全易”增值服務體系為例，不僅大力升級家用車全年不限次享受拖車等非事故道路救援服務，還貼合新冠肺炎疫情常態化防控新需求，引入權威機構整合推出“新冠肺炎核酸檢測”預約服務，滿足客戶在綜合金融保險之外的多元需求。
幫客戶所需 科技應用支撐線上客戶節需求
伴隨重振國壽戰略從開局起步轉入攻堅突破，中國人壽加速培育科技發展新動能，以卓越服務為客戶創造價值、提升體驗，塑造競爭新優勢。與此同時，新冠肺炎疫情進一步激活社會金融保險需求。中國人壽有能力、也有必要實施線上“616客戶節”，主動、及時、充分滿足客戶需求。
重振國壽戰略提出向人力科技雙輪驅動轉型，并實施包括74項科技任務的三年行動方案，聚焦“數字智能、互聯互通、優異體驗”等。通過前瞻性戰略推動，中國人壽得以從容應對新冠肺炎疫情帶來的沖擊。以壽險業務為例，智能柜面、智能服務網絡、智能客戶需求分析、智能投保、智能核保、智能理賠等在疫情期間加速應用迭代，僅“智核”輕癥實時在線承保應用一項，今年已推動網銷渠道承保量同比增長近10倍，有效幫助有健康保險需求的客戶群進行在線投保。科技創新成果的逐步落地和大范圍應用，也為后疫情時期舉辦線上“616客戶節”提供動能。中國人壽壽險公司業內領先的國壽混合云再次實施PaaS容器橫向擴展，并實現客戶行為依據的智慧運營；廣發銀行搭建組件化、松耦合的客戶節平臺架構，集中整合中國人壽產品資源，面向客戶呈現“國壽精選”專區，建立銷售、流量等實時數字監控平臺，也為后續銀行常態化客戶活動運營積累經驗；財險公司全新官網上線，與微信公眾號平臺、財險空中服務小程序、財險APP等構建起承保、理賠、增值服務一體化科技平臺。
首個線上客戶節參與人數、線上產品數量和成交額等關鍵指標均創歷屆紀錄，實現了客戶服務、業務發展和品牌宣傳有機結合。參與客戶方面，累計超4800萬人，其中6月16日客戶節當天，超3100萬人次訪問中國人壽壽險app、廣發銀行app、發現精彩app三大自有平臺的客戶節會場。線上產品方面，累計提供98款境內外保險、投資、銀行等全系列線上銷售的金融保險理財產品，以及114款來自湖北、廣西、三區三洲等地的扶貧商品回饋客戶。成交額方面，累計超5000億元，壽險、財險、理財、基金、存款、消費等線上交易大幅提升，并有超過60萬客戶享受到廣發信用卡5折消費優惠，“保險+養老養生”雙養業務也實現新突破。
中國人壽集團董事長王濱表示，包括向人力科技雙輪驅動轉型、向銷售服務并重轉型在內的“三大轉型”，是重振國壽戰略的根本之舉，也是后疫情時期推進中國人壽高質量發展的必由之路，并最終靠市場和客戶來檢驗評價。中國人壽將在重振國壽戰略引領下，繼續攻堅克難推進科技驅動型企業和服務卓越型企業建設，為廣大客戶提供更通暢、更便捷、更智慧、更貼心的高品質服務體驗，創造更大價值。
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