不斷破圈前行，平安銀行“金融+生活”步步為營(yíng)

　　近日，平安舉辦了一場(chǎng)“2020李健云享會(huì)”刷爆了許多人的朋友圈。值得注意的是，此次云享會(huì)不在線下也不在各大視頻網(wǎng)站，而是上線了金融服務(wù)平臺(tái)——平安銀行(000001,股吧)口袋銀行App。

　　這場(chǎng)名為“要有光”的主題云享會(huì)，僅上線72小時(shí)，點(diǎn)贊量就已經(jīng)突破百萬(wàn)，活動(dòng)當(dāng)晚直播頁(yè)面瀏覽量超8萬(wàn)次，30分鐘內(nèi)直播間實(shí)時(shí)留言達(dá)12000條……

　　李健的忠實(shí)粉絲在評(píng)論區(qū)齊聲感謝這種娛樂(lè)到金融的跨界操作，事實(shí)上，平安銀行已不是第一次破圈，其為客戶提供的金融服務(wù)的“觸角”早已延伸到生活、娛樂(lè)、健康等不同圈層。

　　聽(tīng)，口袋新聲音

　　今年2月，平安私人銀行在口袋銀行App推出 “聽(tīng)見(jiàn)財(cái)富”音頻欄目，集合專家觀點(diǎn)，讓客戶利用碎片時(shí)間即可了解財(cái)富管理、財(cái)富傳承、家庭保障等內(nèi)容。也有很多客戶像李小姐一樣，每天晚上準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)平安口袋銀行App,搜索“口袋之聲”，聆聽(tīng)“十點(diǎn)夜讀”、“學(xué)懂方法論”等欄目。李小姐表示，這里還有關(guān)于人生、家庭、情感的音頻分享，不需要切換軟件就能滿足睡前聽(tīng)一聽(tīng)的習(xí)慣。

　　“口袋之聲”、“聽(tīng)見(jiàn)財(cái)富”可以說(shuō)是“聽(tīng)見(jiàn)”當(dāng)代人的心聲，破圈擁抱了用戶的聽(tīng)服務(wù)需求，在快節(jié)奏的城市生活中，深夜聽(tīng)一聽(tīng)是許多工作族的剛需，也是放松心情治愈的良藥。

　　線上問(wèn)診，破圈提供健康服務(wù)

　　很多用戶都有過(guò)類似的就醫(yī)經(jīng)歷：忙于工作，不敢輕易請(qǐng)假到醫(yī)院；真的去醫(yī)院了，排隊(duì)1小時(shí)，看診5分鐘；慢性病常用藥也還是要到醫(yī)院，老人腿腳不便，辛苦……

　　平安銀行聯(lián)合平安好醫(yī)生在口袋銀行App推出24小時(shí)免費(fèi)在線問(wèn)診服務(wù)，部分城市還有1小時(shí)送藥上門服務(wù)。

　　截至目前，健康服務(wù)今年累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)204萬(wàn)，健康活動(dòng)今年累計(jì)參與客戶達(dá)1200萬(wàn)人次。

　　續(xù)航車主服務(wù)圈，省心更安心

　　現(xiàn)代人的生活越來(lái)越忙碌，生活需求也越來(lái)越多，作為車主，會(huì)有很多關(guān)于車的日常需求：油卡充值、代駕、車險(xiǎn)服務(wù)、辦理車貸等。平安銀行與平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合推出“平安好車主信用卡”，為用戶布局“看車、買車、用車”全流程的場(chǎng)景，并且?guī)��?lái)加油8.8折、洗車8.8元等優(yōu)惠。

　　截至2020年5月 ，平安口袋銀行App車主生活各個(gè)業(yè)務(wù)累計(jì)訪問(wèn)量超1180萬(wàn)，客戶更是熱衷于參加車主活動(dòng)，比如今年的車主福利日、綁車有禮、試駕、瓜分油滴等系列活動(dòng)，累計(jì)參與人數(shù)達(dá)168萬(wàn)。

　　擴(kuò)展到公益圈，小善大愛(ài)

　　做公益，平安銀行從未止步。2020年以來(lái)，平安私人銀行樂(lè)善專區(qū)上線扶貧美食營(yíng)、云公益、戰(zhàn)疫助農(nóng)、為守望媽媽加油等系列公益活動(dòng)，累計(jì)已有近9萬(wàn)客戶參與相關(guān)活動(dòng)。每個(gè)小善大愛(ài)的背后，是平安私人銀行聯(lián)合廣大客戶不斷履行社會(huì)責(zé)任前行的印記。

　　萬(wàn)物皆可“圈”，口袋商城直播忙

　　平安口袋銀行App響應(yīng)客戶需求，不斷破圈，整合了很多生活板塊的內(nèi)容和服務(wù)。其中，口袋商城已涵蓋衣、食、住、行、玩等方面，擁有海量商品，合作商戶近300家。

　　今年以來(lái)，口袋商城已累計(jì)上線33場(chǎng)次直播，為客戶帶來(lái)小米、全棉時(shí)代、寶潔、美的等知名品牌的特惠活動(dòng)。

　　為了保障客戶有良好的體驗(yàn)，平安銀行高管常常在周末體驗(yàn)自家產(chǎn)品并提出改進(jìn)及迭代建議。無(wú)論是口袋商城的生鮮水果，還是車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，抑或深夜的線上問(wèn)診服務(wù)，平安銀行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)李明都全流程體驗(yàn)，并第一時(shí)間將服務(wù)斷點(diǎn)截屏發(fā)到工作群里。而口袋銀行直播的不斷優(yōu)化，也得益于平安銀行行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)的高度關(guān)注和及時(shí)反饋。

　　細(xì)節(jié)出真章，執(zhí)著于打磨流暢的線上體驗(yàn)，截至目前，平安口袋銀行App注冊(cè)用戶超9622萬(wàn)、月活用戶超3115萬(wàn)。

　　娛樂(lè)、健康、車主服務(wù)、公益、口袋商城直播等只是平安銀行不斷“破圈”前行的縮影，客戶的需求在哪里，平安銀行的圈就破在哪里。平安銀行的破圈是表象，內(nèi)在的核心正是“四化”策略。

　　平安銀行在Q1季報(bào)發(fā)布時(shí)提出了線上化運(yùn)營(yíng)、綜合化服務(wù)、生態(tài)化發(fā)展以及數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)的零售四化新策略。線上化運(yùn)營(yíng)是平安銀行全力打造的重點(diǎn)，也是客戶感受最直觀的；綜合化服務(wù)方面，平安銀行力求滿足客戶的多元化需求, 基于客戶畫像，通過(guò)全渠道為其提供適配的"金融+生活"綜合化產(chǎn)品和服務(wù); 生態(tài)化發(fā)展則是平安銀行為滿足客戶需求使出的另一利器，對(duì)外通過(guò)開(kāi)放銀行將銀行賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)能力與第三方場(chǎng)景流量相結(jié)合；對(duì)內(nèi)通過(guò)深度融入集團(tuán)"金融+生態(tài)"戰(zhàn)略，打通產(chǎn)品服務(wù)，形成從端到端的服務(wù)閉環(huán)；數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)貫穿平安銀行的各個(gè)方面。

　　前進(jìn)，不止于此，平安銀行提供的一站式金融+生活的服務(wù)還在持續(xù)升級(jí)，相信在未來(lái)，將會(huì)有更多的用戶體驗(yàn)到平安銀行“花樣破圈”的便利。

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