“捷”伴同行信步致遠：捷信以客戶為中心 提升優質消費信貸體驗

　　據麥肯錫《2020年中國消費者報告》 ，當前，我國居民的消費行為正由過去各消費群“普漲”的態勢向“個性化”消費行為轉變，在選購產品或服務時，也更加注重是否獲得了具有最高性價比的解決方案。考慮到消費金融公司在釋放居民消費潛力、拉動內需方面的重要角色，未來，伴隨著國內市場的消費增長趨勢持續走高，消費金融從業主體通過更好地滿足中國消費群體需求，以期為用戶創造更加優異的使用體驗將成為大勢所趨。作為消費金融行業的領軍企業，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）通過向消費者提供精細化的客戶服務、更高性價比的解決方案，以切實行動與每一位消費者“捷”伴同行、信步致遠。

　　以“客戶為中心“ 不斷優化服務體驗

　　伴隨我國經濟數字化轉型程度不斷加深，人均可支配收入水平不斷提高，模仿型排浪式消費階段基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流，通過細分供給、創新供給來激活需求成為釋放消費潛力、推動經濟發展的關鍵所在 。捷信基于對消費者需求的深入洞察，發布“2023戰略”進行全面敏捷轉型，滿足用戶多元消費需求并深度挖掘存量用戶價值。

　　捷信始終堅持“以客戶為中心”的核心理念，為了滿足用戶在多元細分場景下的個性化金融需求，持續解鎖便于消費者隨心使用的多元化購物細分新場景，使產品類別從傳統耐用消費品，逐步擴展到3C產品、家電、家裝、旅游、職業教育和健身等垂直領域。通過將消費信貸業務合理嵌套到具體的生活場景中，捷信彌補了在這些細分消費領域金融支持手段少、消費者無法熨平當期收入和持久收入差異等缺陷。

　　與此同時，通過深度優化客戶咨詢應對的部署策略，最大化發揮“人工”與“智能”各自的優勢，目前，捷信已實現可根據客戶具體情況提供個性化服務。以語音機器人為例，截至2019年12月，捷信已有近20%的日常外呼電話通過語音機器人撥出，每日平均可服務超過8.5萬名客戶。此舉在最大程度上將擁有豐富業務實踐經驗的人工坐席從高度重復、低價值的工作中解放出來，令他們得以專注于向客戶提供更加個性化和增值的客戶服務。

　　擴寬融資渠道 提供高性價比解決方案

　　為了滿足客戶的核心需求，并向其提供性價比更高的全面解決方案，捷信在內部業務管理層面推行精細化管理模式，持續優化成本結構、簡化流程。通過密切監控資金流向，推行諸如視頻服務、自助辦單等舉措，捷信更好地利用內部資源來降低企業風險和成本，以期以用戶可負擔的成本向他們有的放矢地提供更加完善的產品、服務和場景體驗。捷信在提升自身的風控能力和運營效率之余，實現了在短期業務增長與長期可持續發展之間的平衡 。

　　此外，捷信從自身豐富的經驗出發，深刻意識到：多渠道融資的能力是穩健經營的重要根基，如依賴單一融資渠道，容易導致融資成本上升，利差進一步縮小，從長遠看既不利于自身的健康發展，更無法持續幫助以往未被傳統金融體系覆蓋的基層消費者實現對美好生活的向往。未來，捷信的融資目標是在降低融資成本之余，持續拓寬多元化的融資渠道，以滿足其后續開展新業務的資金需求，為下一步擴容發展奠定堅實的基礎 。

　　作為優質的消費金融服務提供商，捷信始終堅持“消費金融讓生活更加美好”的企業愿景，通過向消費者提供更具個性化的客戶服務和高性價比解決方案，持續強化公司在消費金融領域的核心競爭力。未來，捷信將憑借自身成熟的消費金融發展體系、靈活的金融創新與迭代能力等優勢，不斷滿足廣大消費者多元化的購物需求，為他們提供優質的消費信貸體驗，扮演好用戶貼心的終身金融服務伙伴角色。

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