蘇寧穩(wěn)居家電第一：從場景到服務(wù)，平臺優(yōu)勢吸引資本注意力

　　2020年的五一，是疫情防控常態(tài)化的第一個小長假，在家中憋了好幾個月的人們，終于可以放開手腳“買買買”。回頭看，各大商家、平臺、品牌公布的五一長假銷售數(shù)據(jù)，給正在回暖的消費市場提氣不少。

　　5月第一周，資本市場家電板塊回暖，預(yù)示著疫情過后家電行業(yè)的回暖趨勢。

　　以蘇寧、天貓等為代表的電商平臺，在五一期間的表現(xiàn)尤為惹人注目。據(jù)蘇寧易購(002024,股吧)發(fā)布的《五一消費大數(shù)據(jù)》顯示，4月29日-5月4日，蘇寧實現(xiàn)了線上線下雙線齊頭高歌猛進。蘇寧南京新街口門店“云開業(yè)”當(dāng)天，實現(xiàn)58秒破千萬，單日銷量突破2億元；線上蘇寧空調(diào)銷量環(huán)比增長482%，冰箱銷量環(huán)比增長310%，洗衣機銷量環(huán)比增長342%。

　　與此同時，疫情防控常態(tài)化之后，全國多個省份出臺了新一輪的家電下鄉(xiāng)政策。以廣東省為例，為推動農(nóng)村消費提質(zhì)升級，廣東省統(tǒng)籌安排17.8億元補貼資金支持汽車和家電下鄉(xiāng)，預(yù)計家電板塊的消費拉動可以達到90 億元。

　　在逐漸回暖的消費趨勢，以及相關(guān)政策的刺激下，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計家電行業(yè)下半年或有望迎來“報復(fù)性消費”，而作為家電市場全渠道第一的蘇寧，更有望從中受益。

　　蘇寧全場景零售的突圍

　　政策的刺激，帶來的是各大知名家電品牌的紛紛跟進。而蘇寧作為家電第一銷售渠道，對于消費者的號召力極為明顯。

　　以蘇寧新街口店為例，開業(yè)期間就融入了非常多的科技、時尚玩法，不斷給消費者帶來“尖叫感”。蘇寧極物網(wǎng)紅hygge咖啡、全國首家大疆SIS旗艦店、戴森全系產(chǎn)品體驗中心、九陽linefriends線下體驗店等備受矚目網(wǎng)紅品牌，都入駐了新街口店。讓消費者沉浸在互動式消費場景中，就可以深度體驗產(chǎn)品，極大地提高了成交率、復(fù)購率。

　　新街口店的多元場景營銷，只是蘇寧多渠道全場景融合的一個縮影。“全場景O2O互聯(lián)”早已作為蘇寧2020年家電行業(yè)線2020年發(fā)展規(guī)劃的兩大抓手之一而存在。“五五購物節(jié)”期間，僅上海一個地區(qū)，蘇寧就實現(xiàn)了800家互聯(lián)網(wǎng)門店全面助力，覆蓋了全市2400萬人口。

　　在下沉市場，三四線城市的回暖早于一線城市，蘇寧零售云也抓住機遇逆勢擴張，成為三四線消費者“近在身邊”的選擇。截至4月，蘇寧零售云全國已開出超5000家門店，3、4月份連破單月新開店記錄，4月新開400多家，銷售額翻番，在下沉市場浪潮中實現(xiàn)流量不斷上揚。

　　多年引領(lǐng)智慧零售發(fā)展的蘇寧早早意識到，未來不管是家電產(chǎn)品的消費，還是電商模式的創(chuàng)新，都離不開消費體驗的互動性，而互動性帶來的，則是貫通生活方方面面的場景共融。換句話說，抓住了場景，幾乎就等于時時刻刻與消費者相處。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)成新抓手

　　家電行業(yè)迎來復(fù)蘇的一個重要原因，在于消費者在疫情期間經(jīng)歷了長時間的居家隔離，有更多的時間來使用和接觸家電產(chǎn)品，這也就讓消費者對家電產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)有更高的要求。加之，疫情日常防護的常態(tài)化，不管是家電品牌還是電商平臺，在配送、安裝等售后服務(wù)方面也可以更好地進行落地執(zhí)行，客觀上提升了消費者的好感度，從而提升了成交率。

　　面對這種變化，以往單純的產(chǎn)品消費恐已不能滿足消費者的“胃口”。服務(wù)消費和到家服務(wù)成為了消費者新的消費需求。以蘇寧為例，依托自建物流優(yōu)勢，可以在很大程度上滿足消費者對“即刻使用”的要求。同時，1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，24小時送裝覆蓋超過上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送裝一體的服務(wù)能力不斷提升。

　　北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉表示，今年的五一長假，他所在的蘇寧門店銷售額比去年同期增長了50%以上，而隨著北京市疫情防控等級的下調(diào)，預(yù)約五一期間上門安裝、維修和家電清洗的用戶較之前有了明顯的增多。

　　據(jù)北京蘇寧幫客工作人員介紹，5月4日和5月5日，每天預(yù)約上門安裝的人數(shù)都能接近3000人，而其他幾天的預(yù)約人數(shù)也都超過1000人。

　　家電市場回暖，考驗著蘇寧對消費者的服務(wù)能力，蘇寧能夠在一個五一長假就給出一份漂亮的成績單，這背后是下沉市場、場景融合、服務(wù)保障的組合拳在起作用。同時，蘇寧也給行業(yè)接下來的跨越式發(fā)展做了一個路徑演示。

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