國際航班大量超售，究竟誰能登機？真相在這里

　　隨著海外疫情蔓延，為降低新冠肺炎疫情從境外輸入的風險，國際航班數量進一步調減，中國民航局出臺了一家航空公司在一個國家保留一條航線，一周至多有一個航班的“五個一”政策。

　　大量國際航班取消的情況下，也有部分以留學生為主的海外華人買到了僅剩一條的國際航班機票，但在被“選中”的喜悅中奔赴機場后，又被告知因機票超售無法登機。近期，由此引發的“超售”話題頻上熱搜。

　　業內專家指出，大量機票在政策發布前已經售罄，所以在航班客座率不能超過75%的政策出臺后，部分旅客肯定無法成行。此時，航司盡量及時通知，并且制定清晰明確的篩選規則才是最重要的。此外，對于網上的各種傳言，東航相關負責人也對新京報記者作出了回應。

　　為什么大量超售？

　　據微博網友爆料，東航4月4日多倫多飛往上海的航班，以及4月5日巴黎飛往上海的航班，都出現了多名乘客因超售原因未成行的情況，乘客在到達機場候機時才被告知航班超售，并且出現了高價票旅客取代低價票旅客登機的現象。

　　正常情況下，航班超售是國際慣例，航司一般會在部分容易出現座位虛耗的航班上進行少量超售，避免座位浪費。一旦出現無法登機的乘客，也可以改簽下一班最近的航班，航班密集的情況下影響不會太大。

　　但此次航班超售和以往不同，超售人數多并且航班少、改簽難。民航專家林智杰向新京報記者介紹，民航局出臺“五個一”政策后，國際航班量斷崖下跌至往常的1.2%，必然造成大量航班取消，同時民航局出于疫情防控考慮，要求航班客座率不能超過75%，這也就意味著原來賣出的超過75%那部分機票，無法讓乘客順利登機了。

　　一位不愿具名的業內資深人士告訴新京報記者，各大航司熱門航線的機票其實均已在政策發布前就已售罄。據東航3月28日發布的信息，3月29日-5月2日東航執飛的紐約、多倫多、倫敦、悉尼、奧克蘭、首爾、馬尼拉至上海浦東等航班已經全部售罄。假設一架飛機有200個座位，那么此時就有25%即50人因為政策限制不能登機。東航相關負責人就此對新京報記者表示，為嚴控境外疫情輸入風險，東航嚴格執行中國民航局發布的“五個一”政策，并遵循國際航班客座率不高于75%的原則，確保旅行安全性。

　　林智杰也指出，以往超售是航司的責任，但這次主要是政策發布的不可抗力影響，不是航司自己能決定的，關鍵看因為什么才超售。

　　比如，有網友稱，東航在民航局政策發布后的3月30日還在官網售賣熱門航班的全價票，在航班已經座位不夠的情況下繼續售賣全價票，導致價格較高的全價票擠掉低價票。如果此類情況屬實的話，那就不能躲在“不可抗力”后面了。航司超售是為了讓航班能坐滿，而不是為了讓高票價旅客擠掉低票價旅客。對于這部分超售，不止要退票，該賠錢還必須要賠錢。

　　對此，東航相關負責人表示，東航在3月28日已經明確表示包括多倫多至上海航線在內的多條熱門航線已經售罄，并且還有多個被取消航班的乘客等待候補改簽，不可能在官網繼續售賣熱門航線機票。

　　到底誰能登機？

　　一旦有旅客無法乘機，航司和旅客就要面臨選擇，“到底誰能走”也是目前未成行旅客最關心的問題。

　　業內資深人士認為，疫情之下，國際航班量銳減，一旦因超售未成行也就意味著短時間內無法回國，沒有航班可以簽轉，尤其是航司的下一趟航班同樣也面臨著超售問題，航班整體數量不增加的前提下很難解決問題。

　　對于旅客的篩選，有網友稱 “購票價格高的乘客可以登機，反而早早預訂但機票價格相對低的乘客被拒絕登機”。對此，業內人士認為，從目前網上流傳的優先保障登機次序來看，除了執行國家緊急公務以及執行疫情防控任務的旅客、有特殊服務需求的旅客外，按照頭等艙、公務艙、高端會員以及購票價格、購票時間進行篩選，是大部分航司執行的規則。對于網上稱現場讓乘客加價購票的做法，據知情人士透露，是由于有一位公務艙乘客未能及時乘機，有無法登機的乘客愿意加價購買這張公務艙機票，所以造成了網上所說的“航司現場加價賣票”的情況。

　　“誰能走，誰不能走，沒有大家都滿意的方式，沒有絕對公平的方式，只有基本合理且公正的方式”，林智杰認為，比如按值機順序，先到機場先走，是一種的合理方式；或者按機票價格，多花錢的先走也合理，憑什么一位乘客花了更貴的錢買機票，反而走不了呢；方式三也可以兩艙旅客和高端會員先走，忠誠旅客應當優化，也很合理；方式四是按購票時間，先買先走，后買的就沒位子。以上四種方式均可，也可以組合使用。每個方式都是合理的，但也都無法滿足所有旅客的需求。所以關鍵在于要有一個清晰明確的規則，不能搞暗箱，不能插隊，這個才是最重要的。

　　對于按照出票順序來進行篩選上機乘客的方式，其實也有一定難度，因為不同乘客購買渠道不同，有的乘客是通過票代購買，但票代可能在乘客購票后沒有立刻出票，或者違規通過大客戶政策出票，這就導致乘客訂票時間和出票時間存在一定的出入。

　　為什么不及時通知？

　　在民航局發布國際客運航班客座率不高于75%的政策后，必然有部分乘客屬于超售范圍，但在沒有及時得到通知的情況下，這部分無法登機的乘客依然早早抵達機場。疫情期間各地的交通便捷度有所下降，在趕赴機場的路途中也存在交叉感染的風險，甚至有乘客表示“買到回國機票后把租賃的房子也退掉了，目前只能暫住酒店”。沒有及時得到取消通知也就成為目前部分旅客最為不滿的問題。

　　對此，東航相關負責人對新京報記者表示，前期東航依據訂票系統旅客預留的聯系方式主動聯絡了大部分旅客，提醒有關出行信息。部分通過機票代理購票的旅客，未登記聯系信息，導致無法提前進行溝通。甚至國外部分代理機構，因疫情影響，無法聯絡。

　　同時，東航方面表示，在服務方面還需進一步加強，將著力優化預先告知和服務溝通，進一步引導海外旅客理性評估防控形勢和近期旅行必要性，安排旅客有序成行，對給部分航班未成行旅客造成的不便深表歉意。

　　林智杰指出，航司如果超售得很多，應該提前告知，比如一個航班超售了30多名乘客，提前通知十幾個是可以的，但最終還是要多來一些乘客，才能保證利用每一個可用座位。

　　對于未成行的旅客，東航相關負責人表示，東航將積極研判后續航班情況，提供免費改期、退票等服務。同時，東航建議已購機票的旅客，務必盡快通過官方渠道或原購票渠道完善本人聯系方式，關注東航官方來電及信息；或者從東航官網、APP、官微、95530等正式渠道購買機票或查詢了解票務信息，避免不必要的損失。業內資深人士也提示乘客，一定要通過官方渠道確認，并且及時完善個人信息，以免錯過重要通知。

　　此外，在有乘客因75%客座率未成行時，還有網友爆料稱“朋友圈的票代高價售票，并且說不用擔心75%客座率，可優先上機。”對此，4月8日，東航在官方微博發布了《關于遏制違規加價銷售機票行為的緊急公告》，稱東航國際機票的公布運價為最高限價，無論自銷和分銷渠道都實行統一限價政策，將對個別違規虛占座位、高價倒賣機票的不法行為開展專項行動。