探訪瑞幸門店：一個店暴漲600單，店員不擔(dān)心倒閉，顧客趕來薅羊毛

 　　昨日，瑞幸咖啡發(fā)布公告稱，發(fā)現(xiàn)首席運(yùn)營官劉劍以及多名下屬在2019年二季度至四季度期間虛增了22億人民幣交易額，并虛增了相關(guān)的費(fèi)用和支出。

　　瑞幸自曝財務(wù)造假消息一出，導(dǎo)致瑞幸盤中觸發(fā)六次熔斷，股價大跌75.57%，收報6.40美元/股。

　　隨后，瑞幸下發(fā)內(nèi)部信來安撫員工，瑞幸稱對此次事件發(fā)生表示震驚，已第一時間成立特別委員會展開獨(dú)立、全面調(diào)查。

　　目前相關(guān)當(dāng)事人已停職，且已安排其他管理者接任，并將盡全力減少此次事件的負(fù)面影響。

　　今日午間，瑞星咖啡大股東、董事長陸正耀和瑞幸咖啡CMO楊飛二人都在朋友圈發(fā)布了一張海報，海報上寫著“今天更要元?dú)鉂M滿！我們加油”。陸正耀還配上了類似的文案。

　　瑞幸咖啡CMO楊飛則配文：“資本的事我也不清楚我也不想問大家也別問我。我就知道經(jīng)歷這么多看到這么多，做人呢，兩件事最重要：必須實(shí)事求是，永遠(yuǎn)元?dú)鉂M滿！謝謝關(guān)心，我們反思”。

　　據(jù)了解，陸正耀為瑞幸咖啡董事長，以28.78%的持股比例仍位列瑞幸咖啡最大股東。瑞幸咖啡的起步資金就來自于陸正耀及其關(guān)聯(lián)公司上億元無息貸款，現(xiàn)已收回。

　　此外，陸正耀還是神州優(yōu)車董事長兼CEO 、神州租車董事局主席 、北京寶沃汽車有限公司董事長。受瑞幸咖啡消息影響，神州租車股價大跌，今日跌幅擴(kuò)大至65%，股價創(chuàng)歷史新低。

　　那么，瑞幸咖啡線下門店現(xiàn)下如何？

　　訂單過多需等1-2小時，外賣小哥手忙腳亂

　　

　　今日，三言財經(jīng)實(shí)地走訪北京市各地區(qū)的瑞幸咖啡門店發(fā)現(xiàn)，目前，有的門店不承接群體性聚餐，取餐需在黃線外等待。

　　三言財經(jīng)采訪了該門店內(nèi)顧客，顧客表示，“每周喝兩三次咖啡，感覺此次事件與國內(nèi)無關(guān)，手里優(yōu)惠券不打算都用掉。”

　　瑞幸咖啡店員向三言財經(jīng)表示，今天單子多，有些不正常，感覺今天的情況和新聞有一定的關(guān)系。但也有店員表示，“覺得這新聞不好說�！�

　　三言財經(jīng)詢問外賣員瑞幸訂單情況，外賣員稱，今天點(diǎn)單人很多，很納悶為什么今天這么多訂單。訂單過多造成等待時間過長，需要等1-2個小時，所以取消的也很多。

　　外賣員說，“實(shí)在接不過來單子就把工單轉(zhuǎn)給別的小哥，但是有的轉(zhuǎn)過去也已經(jīng)超時了�！�

　　顧客發(fā)話再也不來瑞幸，有券的趕緊用

　　在另一家瑞幸門店內(nèi)，有的客人表現(xiàn)的很著急，貌似很趕時間的樣子，他向門店人員要求先做要拿走，并表示以后再也不來了。還有客人說，“有券的趕緊用掉�！�

　　有的門店已經(jīng)排起了隊(duì)伍，外賣小哥說，“原來一天也就五六十單，以為今天有活動，今天已經(jīng)600多單了，這還只是這個小店�！�

　　店員喪事喜辦？單子火爆不擔(dān)心倒閉

　　

　　位于北京中都科技大廈的一家門店內(nèi)沒有太多顧客，但是外賣單卻擺滿了一個推車。

　　三言財經(jīng)進(jìn)入店內(nèi)時，店員一直在接投訴電話，原因是顧客在網(wǎng)上無法下單。

　　

　　該門店柜臺上擺著一份寫滿了單號的本子，可以發(fā)現(xiàn)紙上的單號已經(jīng)寫到了700多號。

　　店員稱，現(xiàn)在系統(tǒng)壞了，用戶沒辦法在網(wǎng)上下單，但門店內(nèi)還有很多單子，除了店門口那一車外，里面還有700多單正在制作。

　　談及此次事件瑞幸是否可能倒閉這一問題的時候，店員表示，“今天訂單這么火爆，是不會倒閉的，再說全國幾千家店，怎么可能那么容易倒閉，我們很放心�！�

　　門店6名顧客，4人聞聲“薅羊毛”

　　

　　瑞幸銀座商城店內(nèi)目前只有6名顧客，三言財經(jīng)逐一采訪，其中有4人是看了新聞特地使用瑞幸APP新戶“0”元券的。他們擔(dān)心瑞幸會倒閉，所以特地來“薅羊毛”。

　　另外兩名顧客表示，不清楚這個瑞幸發(fā)生的事情，就是來正常購買商品的。

　　該門店店員說，“現(xiàn)在單子特別多，買一杯要等半小時，新聞的事可以放心，對門店不會有什么影響的，唯一的感覺就是今天特別累，現(xiàn)在已經(jīng)賣了幾百杯了�！�

　　外賣送達(dá)超1小時，新戶可“0元購”

　　三言財經(jīng)在瑞幸APP下單測試，第一杯外賣從下單到送達(dá)用時43分鐘，實(shí)際支付18.5元。

　　第二杯外賣使用新人賬號購買，外賣送達(dá)用時超1小時，除花費(fèi)6元配送費(fèi)外，商品價格全免。

　　爆單致瑞幸APP、小程序崩潰，相關(guān)情況無可奉告

　　

　　三言財經(jīng)在門店內(nèi)也準(zhǔn)備用APP點(diǎn)單，但進(jìn)入APP后卻發(fā)現(xiàn)主頁面顯示請求異常。瑞幸工作人員稱，系統(tǒng)已經(jīng)崩了，所有訂單都已經(jīng)進(jìn)不去了。

　　當(dāng)問到“目前門店情況是否和昨天的消息有關(guān)”這一問題，店員表示無可奉告。

　　

　　三言財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除瑞幸APP系統(tǒng)異常外，瑞幸微信小程序同樣顯示系統(tǒng)繁忙，無法正常下單。

　　瑞幸咖啡遭“擠兌式消費(fèi)”，多少人沖新戶0元購而去

　　瑞幸造假消息被爆出后就遭遇擠兌式消費(fèi)，很多顧客擔(dān)心瑞幸因此事“倒閉”，想趁現(xiàn)在還有“機(jī)會”趕緊將手中的優(yōu)惠券使用掉，避免日后造成損失。

　　從三言財經(jīng)走訪的幾家門店來看，不少用戶選擇前往門店或者外賣購買瑞幸咖啡，有些門店已經(jīng)排起了隊(duì)，有些門店內(nèi)有不少未取走的外賣。

　　從實(shí)地考察情況來看，瑞幸咖啡此次自曝假消息后門店訂單暴增，不虧反賺，但事實(shí)確實(shí)如此嗎？

　　在采訪中，有不少顧客表示，自己是看到新聞才來購買瑞幸咖啡的，尤其是得知瑞幸咖啡APP新用戶享受“指定免費(fèi)券”后，本著“不知道瑞幸能活多久，決定薅一把羊毛就走的心態(tài)”購買了瑞幸咖啡。

　　但實(shí)際上，瑞幸咖啡0元券本質(zhì)上相當(dāng)于白送給顧客，此類活動是為了增加用戶數(shù)，吸引更多用戶使用APP，但是瑞幸能否掙到錢取決于顧客是否會下單購買第二杯。

　　此類活動屬于虧本營銷，使公司成本增高，若是平時，活動可能對瑞幸不會造成什么影響，但目前的情況下，不少沒有用過瑞幸APP的用戶，通過新聞得知0元購，也來湊熱鬧，使得瑞幸用戶數(shù)增多，下單數(shù)增長，但瑞幸實(shí)際卻在虧損。

　　香頌資本執(zhí)行董事沈萌分析，瑞星咖啡數(shù)據(jù)造假后續(xù)可能有三種走向：第一瑞幸咖啡將遭遇集體訴訟；第二瑞幸咖啡的相關(guān)負(fù)責(zé)人，不僅僅是目前拋出來的幾個，都將面臨被刑事調(diào)查，甚至起訴判刑的可能。第三，瑞幸咖啡或?qū)⒈粡?qiáng)制退市。

　　瑞幸咖啡線下門店情況看似“樂觀”，但是多數(shù)消費(fèi)者并非是懷著好的心態(tài)去購買咖啡的，更多的是擔(dān)心瑞幸“倒閉”，錢燒完后力竭而死，甚至懷疑瑞幸成為下一個ofo。

　　  

    本文首發(fā)于微信公眾號：三言財經(jīng)。文章內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險請自擔(dān)。