閃送2019年度用戶數據：定制化需求激增581% 有用戶下單找閃送員幫吵架

　　考慮到用戶對于時間的高要求，閃送持續打磨服務，提升服務效率。2019年，閃送訂單平均遞送時長為29分鐘，較之2018年提升了12%。其中北京、上海、廣州、深圳等一線城市受服務范圍和交通情況影響，遞送時間超過全國平均值，深圳憑借52分鐘的平均送達時長排名全國末位。

　　閃送于2019年7月份簽約了周杰倫為品牌代言人，并重申了“一對一急送 拒絕拼單”的品牌服務理念。所謂一對一服務，是指閃送員每次只送一筆訂單，在上一筆訂單結束前不會再接新訂單，這一模式充分保障了遞送的時效性和安全性。閃送對外事務總監劉學柱表示，在現有基礎之上，公司將持續優化訂單調度系統，進一步提升服務時效。

　　定制化服務需求激增 閃送員幫用戶吵架吵贏了

　　隨著同城速遞服務的市場普及，用戶對于服務場景也有了更多探索。2019年，閃送用戶個性化服務需求激增，附有備注留言的訂單數量環比增長581%，囊括做家務、照料寵物、代排隊、情感溝通、幫忙解圍等1500多種服務場景，其中還有41位用戶委托閃送員幫忙解圍。

　　“面對面”訂單是閃送平臺近年來興起的另一訂單風潮，即發件地址和收件地址為同一小區或同一寫字樓，此類訂單通常趣味性較強。

　　《白皮書》顯示，在“面對面”訂單中，遛狗、喂貓類需求環比增長65.2%，春節、十一是此類訂單的高峰期。此外，幫忙做飯、扔垃圾、搬家具等需求也實現了增長，環比增幅達82.9%。

　　有閃送員回憶，曾經一名位于10樓的用戶與同事發生糾紛，為避免尷尬，便下單找閃送員幫忙把文件轉交給9樓的同事。另外，還有一名北京用戶遭遇保潔坐地起價事件，因自己勢單力薄怕吃虧，便下單找了閃送員前來助陣，最終閃送員成功吵贏了保潔，捍衛了用戶的權益。

　　一對一急送優勢凸顯 閃送員“飛的”給用戶送鞋

　　雖然閃送核心業務為同城遞送，但由于平臺一對一專屬服務的特殊性，還是有不少用戶提出了遠距離跨城遞送需求。

　　2019年12月25日下午4點半，一名杭州用戶為了盡快拿到定做的鞋子，便下單請閃送員從哈爾濱坐飛機將鞋子”人肉“送到杭州。閃送員付師傅接單后，迅速去指定地點取件并奔赴機場，最終成功在26日凌晨0點落地杭州蕭山機場，圓滿完成了用戶的囑托。

　　這一案例被媒體曝光后，后續一周內各地又出現多起跨城遞送需求。一名用戶下單請閃送員從南京坐飛機將物品送到南寧，一名西安用戶請閃送員坐高鐵將物品送到北京，三亞用戶則請閃送員將物品送到海口。

　　劉學柱表示，這種定制化訂單需求的背后，是用戶對平臺一對一服務模式的認可，“閃送員每次只送一筆訂單，確保了他們有足夠的時間和空間，可以專心服務好當下的用戶，而不會被拼單配送所拖累�！�

　　餐飲和代買類訂單占比增加 疫情期間送去80316筆醫院訂單

　　自疫情爆發以來，為了響應國家安全防控號召，人們紛紛“禁足”居家隔離，并通過線上下單的方式采購生活所需。閃送憑借高效的遞送效率和一對一服務的安全性，稱為諸多用戶的最佳選擇，這也導致了閃送平臺代買類訂單占比的擴大。

　　數據顯示，1月20日至3月15日期間，閃送員共幫助用戶采購4078次口罩，263次消毒液，31次護目鏡及36次雙黃連，此外還送出80316筆醫院訂單。

　　餐飲行業在本次疫情中深受影響，為了盡快回血，眾多餐飲品牌都聯手閃送開展了線上業務，自2月3日至3月2日，閃送餐飲類訂單連續4周周環比漲幅均超過20%。3月初，閃送推出了“餐飲企業業務助力行動”，公司內部人士表示，將充分發揮業務優勢，助力餐飲企業加速數字化建設。

　　城市訂單類別差異大 女性力量崛起

　　目前閃送業務覆蓋城市數量達222座，受地域和風俗等因素影響，城市之間訂單品類也存在較大差異。

　　莆田市食品類訂單占比排名全國首位，其中25.96%的食品訂單需求產生在20：00之后；珠海市憑借35.9%的鮮花訂單占比，再度評為“最浪漫城市”；電子產品類訂單最高的城市則是成都；襄陽獲評“最機械城市”，春節和十一假期為該市汽車配件類訂單高峰期；北京市用戶最喜歡用閃送遞送衣物、加濕器和電動牙刷。

（責任編輯：張洋 HN080）