向網(wǎng)絡(luò)詐騙宣戰(zhàn)！京東數(shù)科多管齊下保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的發(fā)展，帶動(dòng)了手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品的普及，隨之而來(lái)的還有各種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙、冒充官方客服、假冒官方app、誘導(dǎo)資金轉(zhuǎn)入安全賬戶(hù)等網(wǎng)絡(luò)欺詐案件接連不斷，不停變換手段，欺騙消費(fèi)者。

　　為了維護(hù)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，京東數(shù)科致力于對(duì)用戶(hù)進(jìn)行賬戶(hù)安全教育和風(fēng)險(xiǎn)警示，通過(guò)“風(fēng)控超腦”等風(fēng)控的高科技手段、提供賬戶(hù)安全百萬(wàn)保障、聯(lián)合警方攜手打擊新型網(wǎng)絡(luò)詐騙等措施，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪。

　　措施一：風(fēng)控“黑科技”護(hù)航

　　風(fēng)控是金融的核心。早在2014年，京東數(shù)科就率先將機(jī)器學(xué)習(xí)人工智能算法模型創(chuàng)新應(yīng)用在白條風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估領(lǐng)域，成為國(guó)內(nèi)最早將AI技術(shù)大規(guī)模落地、應(yīng)用于金融風(fēng)控業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

　　以京東數(shù)科旗下的風(fēng)控“黑科技”產(chǎn)品——“風(fēng)控超腦”為例，更是在風(fēng)控技術(shù)層面積極保障消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)了解，“風(fēng)控超腦”包含了風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、安全與反欺詐等六大模塊，組成了覆蓋數(shù)據(jù)、模型、策略、系統(tǒng)等全方位的風(fēng)控管理體系。

　　在用戶(hù)注冊(cè)階段，“風(fēng)控超腦”能精密地展開(kāi)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖譜、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等反欺詐算法的使用，準(zhǔn)確核驗(yàn)身份信息，避免賬戶(hù)偽冒開(kāi)立，從而能夠有效防范欺詐；在賬戶(hù)登錄環(huán)節(jié)，運(yùn)用生物探針、路徑學(xué)習(xí)等生物識(shí)別技術(shù)，對(duì)用戶(hù)身份進(jìn)行識(shí)別；在交易環(huán)節(jié)上，也能夠?qū)Ω鞣N異常行為實(shí)時(shí)檢測(cè)，防范盜刷和交易欺詐問(wèn)題，為消費(fèi)者的賬戶(hù)安全提供保障。

　　在“風(fēng)控超腦”的幫助下，京東數(shù)字科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)6.5億用戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，積累風(fēng)險(xiǎn)策略超4萬(wàn)，有效助力旗下消費(fèi)金融等業(yè)務(wù)，將欺詐損失率保持在百萬(wàn)分之一以下。

　　措施二：提供賬戶(hù)安全百萬(wàn)保障 讓支付更安心

　　除了通過(guò)技術(shù)手段，京東數(shù)科旗下京東金融宣布升級(jí)賬戶(hù)安全保障，為京東金融APP上所有實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)免費(fèi)送上一份賬戶(hù)安全百萬(wàn)保障，用一份“看得見(jiàn)”的保障，為用戶(hù)抵擋“看不見(jiàn)“的風(fēng)險(xiǎn)。用戶(hù)在京東金融APP內(nèi)搜索”賬戶(hù)安全百萬(wàn)保障”，即可快速進(jìn)入保障頁(yè)面查看詳情。因京東金融賬戶(hù)及賬戶(hù)綁定銀行卡被盜刷發(fā)生資金損失，用戶(hù)可以通過(guò)京東金融APP進(jìn)行理賠報(bào)案申請(qǐng)，盜刷情況一經(jīng)核實(shí)，保障范圍內(nèi)的資金損失將全額賠付。

　　據(jù)悉，本次保障升級(jí)不僅針對(duì)京東金融APP實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)免費(fèi)，在保障范圍上也大大拓寬：本權(quán)益保障您的京東金融賬戶(hù)及賬戶(hù)綁定銀行卡名下資產(chǎn)或權(quán)益，包含但不限于錢(qián)包余額、小金庫(kù)、白條、金條、小金保、基金份額、保險(xiǎn)、債券，通過(guò)京東支付被他人盜轉(zhuǎn)、盜用而導(dǎo)致的資金發(fā)生損失。

　　針對(duì)用戶(hù)反饋的尋找報(bào)案入口難、申請(qǐng)材料復(fù)雜、處理時(shí)間長(zhǎng)等痛點(diǎn)，京東金融也在不斷優(yōu)化升級(jí)以給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。在本次保障升級(jí)后，用戶(hù)的報(bào)案渠道和時(shí)效將得到保證，操作流程更加便捷，一旦出現(xiàn)盜刷或疑似盜刷， 用戶(hù)可以點(diǎn)擊京東金融APP-頁(yè)面上方搜索欄，輸入‘賬戶(hù)安全百萬(wàn)保障‘快速進(jìn)入安全保障權(quán)益頁(yè)面，一鍵進(jìn)行“報(bào)案申報(bào)”，也可撥打京東金融官方客服電話(huà)：95118代客戶(hù)報(bào)案，報(bào)案后可實(shí)時(shí)查詢(xún)處理進(jìn)度，讓用戶(hù)放心。

　　措施三：警企聯(lián)合抓“李鬼”

　　花樣翻新的詐騙手法更讓消費(fèi)者防不勝防，打擊各種新型網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪已經(jīng)成為一場(chǎng)需要警方與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)攜手進(jìn)行的攻堅(jiān)戰(zhàn)。作為保護(hù)消費(fèi)者利益的第三件“武器”，京東數(shù)科密切聯(lián)合警方，實(shí)現(xiàn)警企合作形成合力，共同對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為。

　　2018年4月，京東數(shù)科工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了部分使用京東金融產(chǎn)品LOGO的貸款應(yīng)用APP，客戶(hù)在APP上可以提交貸款請(qǐng)求，并有專(zhuān)門(mén)的“客服人員”為客戶(hù)辦理后續(xù)貸款業(yè)務(wù)。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)該類(lèi)貸款A(yù)PP實(shí)為詐騙分子偽裝的“皇帝新裝”，一旦有客戶(hù)在APP上登記貸款需求后，就會(huì)有“假客服”以收取貸款手續(xù)費(fèi)等為由，詐騙客戶(hù)錢(qián)財(cái)。

　　京東數(shù)科在掌握上述情況后，迅速與浙江金華警方取得聯(lián)系。通過(guò)前期大量的偵查工作，查明了數(shù)個(gè)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售假冒APP并利用APP冒充京東金融客服人員，進(jìn)行詐騙的犯罪團(tuán)伙。2018年7月，京東數(shù)科配合浙江警方，在福建龍巖對(duì)犯罪團(tuán)伙展開(kāi)抓捕，經(jīng)公安人員初步審查，嫌疑人李某對(duì)制作假APP等犯罪行為供認(rèn)不諱。

　　為了給廣大消費(fèi)者更好的安全教育和風(fēng)險(xiǎn)警示，京東數(shù)科設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，通過(guò)微信、微博、進(jìn)校園等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，定期向用戶(hù)提供最前沿的反欺詐知識(shí)，揭露網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)作案手法，同時(shí)通過(guò)“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”、“網(wǎng)絡(luò)安全科普大講堂”等活動(dòng)為契機(jī)，走進(jìn)校園、社區(qū)，面對(duì)面地向青少年學(xué)生、中老年消費(fèi)者宣講識(shí)別、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪的方式、方法。

　　面對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)“毒瘤”，京東數(shù)科致力于通過(guò)AI技術(shù)等多種途徑，解決消費(fèi)者的交易安全與信任問(wèn)題。同時(shí)，打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)，是社會(huì)各界普遍關(guān)心的話(huà)題，也是一個(gè)行業(yè)性難題，最終的解決，需要消費(fèi)者、平臺(tái)與警方三者聯(lián)手，共同出擊，保護(hù)消費(fèi)者利益不受損。

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