e路隨行，鄭州銀行筑實“戰疫”大后方

　　抗擊新冠肺炎疫情期間，白衣天使前赴后繼的挺進前線、人民子弟兵誓死不退、還有來自五湖四海的愛心捐助和祝福，匯聚起無堅不摧的鋼鐵長城，支撐抗疫戰場不斷奪取新的勝利！

　　鄭州銀行作為本土金融機構，堅持守土有責、守土盡責，除了積極捐款捐物、出臺惠企便民等一系列政策馳援前線外，還積極筑實抗疫的后方戰場，全力保障線上金融服務的便捷暢通，e路隨行同心抗疫，傳遞“鄭”能量。

　　優化線上支付渠道功能。及時提高線上支付限額，實時轉賬限額從單日5萬元提高至100萬元，并不間斷地進行手機銀行和網銀渠道的功能迭代，確保線上系統高效運轉，滿足客戶緊急業務處理等多樣化的金融需求。

　　開通線上捐款。運用金融科技手段，第一時間推出“一碼捐款”救助資金募集功能，便于客戶通過銀行卡、微信、支付寶、鼎融易直銷銀行等多重安全、安全快速地實現捐助；鄭州銀行還聯合鄭州慈善總會，開通網上銀行、手機銀行捐贈綠色通道，讓愛心捐款高效馳援疫區。截至2月13日，通過該行線上渠道實現向疫區捐款160筆，累計金額67萬元。線上捐助搭起了隔離疫情但不隔離愛的“連心橋”。

　　推出線上義診及便民服務平臺。鄭州銀行聯合平安好醫生推出在線義診平臺，客戶不用出門即可通過線上渠道免費向專家咨詢、問診，既緩解醫院門診壓力，也盡量避免線下就醫帶來的交叉感染風險。鄭州銀行還在線上渠道新增“新冠肺炎同行查詢”功能，方便客戶通過火車車次、飛機航班、城市等信息查詢是否曾有確診患者同行。

　　人工客服24小時在線。疫情期間，鄭州銀行客服中心堅持7x24小時在線，最大限度增加坐席人員數量，保證客戶電話接通率，快速受理客戶因疫情影響延后還款等訴求，有效引導客戶使用電子渠道辦理業務，讓客戶隨時隨地享受高效的金融服務，減少外出風險。

　　加大線上辦理業務的宣傳推廣力度。通過鄭州銀行官方網站、微信、新聞媒體矩陣等多種方式，多角度、全方位地進行線上渠道功能的宣傳，有效引導客戶線上辦理業務，幫助客戶盡量減少不必要的外出，避免感染風險，讓客戶足不出戶享受貼心周到的金融服務。

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