阿里云AWS等7家云生態(tài)主，誰(shuí)滿意度最高？——百家生態(tài)伙伴高管滿意度調(diào)查報(bào)告

　　逆生長(zhǎng)的ICT生態(tài)

　　工信部最新發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，2019年，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)累計(jì)完成軟件業(yè)務(wù)收入71768億元，同比增長(zhǎng)15.4%。

　　增長(zhǎng)率高達(dá)15.4%，是2016年以來(lái)最高的增長(zhǎng)率！在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的時(shí)期，以軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為核心的ICT產(chǎn)業(yè)卻不斷獲得逆勢(shì)生長(zhǎng)。

　　究其原因，非常重要的一點(diǎn)便是以云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新模式帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程的加快。尤其是云計(jì)算的普及，拉高了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)率。

　　工信部的數(shù)據(jù)還表明，2019年全國(guó)規(guī)模以上的軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)超過(guò)4萬(wàn)家。中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究的數(shù)據(jù)還表明，全國(guó)還有3.7萬(wàn)家左右的渠道商、代理商。這些群體共同構(gòu)成了一個(gè)數(shù)量龐大的生態(tài)體系。

　　當(dāng)前，這些廠商、渠道伙伴都在向云計(jì)算轉(zhuǎn)型，他們正在共同打造一個(gè)精彩紛呈的云生態(tài)。

　　誰(shuí)能成為生態(tài)主？

　　生態(tài)是企業(yè)服務(wù)也是ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的熱點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)。如果一個(gè)廠商不能形成自己的生態(tài)，它終將不可能成為BAT這樣的產(chǎn)業(yè)巨頭。

　　因此，并非任何廠商都能建立自己的生態(tài)。對(duì)于那些有能力構(gòu)建自己產(chǎn)業(yè)生態(tài)的廠商，海比研究、中國(guó)軟件網(wǎng)將其稱(chēng)為生態(tài)主。

　　誰(shuí)才有能力構(gòu)建自己的生態(tài)，成為生態(tài)主呢？

　　海比研究認(rèn)為，一個(gè)生態(tài)主必須具備四個(gè)必要條件：核心產(chǎn)品、巨量用戶、開(kāi)放平臺(tái)和強(qiáng)大資本。也即是說(shuō)，一個(gè)廠商要想成為生態(tài)主，它必須有一個(gè)支柱型的產(chǎn)品；通過(guò)該產(chǎn)品積累了巨量的用戶群；擁有供合作伙伴開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)自己產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)放平臺(tái)；擁有足夠支撐的強(qiáng)大資本。

　　有了這四個(gè)核心要素，廠商就有可能吸引眾多的合作伙伴加入到自己的生態(tài)，成為自己的生態(tài)伙伴。它自己也就成了生態(tài)主。

　　云計(jì)算時(shí)代，企業(yè)服務(wù)生態(tài)開(kāi)始從軟件生態(tài)變?yōu)樵粕鷳B(tài)。阿里云、AWS、騰訊云等一系列云生態(tài)主開(kāi)始粉墨登場(chǎng)。

　　海比研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新模式的快速發(fā)展與普及，云生態(tài)發(fā)展越來(lái)越活躍。

　　海比研究數(shù)據(jù)表明，這幾年來(lái)成為生態(tài)主的門(mén)檻越來(lái)越高，有真正成為巨頭實(shí)力的云生態(tài)主數(shù)量呈下降之勢(shì)：2016年有28家云生態(tài)主，2017年降為23家，2018年變?yōu)?2家。但與之相反的是，潛在生態(tài)主數(shù)量大幅增長(zhǎng)。有越來(lái)越多的廠商想成為云生態(tài)主。

　　生態(tài)由我不由天

　　云生態(tài)主要想獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開(kāi)兩類(lèi)核心生態(tài)伙伴的支持：一類(lèi)是開(kāi)發(fā)型的生態(tài)伙伴，一類(lèi)是銷(xiāo)售和服務(wù)型的生態(tài)伙伴。在云時(shí)代，第一類(lèi)主要是ISV、SaaS廠商等應(yīng)用開(kāi)發(fā)伙伴，第二類(lèi)主要代理商、渠道商和系統(tǒng)集成商等銷(xiāo)售、實(shí)施和服務(wù)伙伴。

　　現(xiàn)在，很多伙伴都涌躍加入一些重要的云生態(tài)主。并且，往往不止加入一個(gè)。海比研究的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半的ISV、SaaS廠商、渠道商等生態(tài)伙伴都加入了2個(gè)以上的生態(tài)主。其中，以2個(gè)居多，占40.95%。

　　為更好地推動(dòng)云生態(tài)的發(fā)展，促進(jìn)云生態(tài)主的體系建設(shè)，海比研究構(gòu)建了生態(tài)伙伴對(duì)云生態(tài)主的滿意度模型。

　　云生態(tài)滿意度模型主要由五個(gè)方面組成，即總體評(píng)價(jià)、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、政策滿意度，以及資源與支持滿意度。

　　海比研究還在2019年，對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上主流的云生態(tài)主進(jìn)行了滿意度調(diào)查。從調(diào)查的得分情況來(lái)看，各生態(tài)主的滿意度得分并不是很高。8分以上只有三分之一。

　　海比研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前生態(tài)伙伴在選擇生態(tài)主合作的時(shí)候，考察其滿意度情況，已成為生態(tài)伙伴選擇的重要因素。

　　百位生態(tài)伙伴高管眼中的生態(tài)主

　　2020年，中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、海比研究將聯(lián)合中國(guó)軟件網(wǎng)推出業(yè)界首個(gè)大型云生態(tài)滿意度調(diào)查。

　　該報(bào)告將在中國(guó)軟件網(wǎng)所擁有的全國(guó)最大的生態(tài)伙伴資源庫(kù)中，抽取業(yè)界100家ISV、SaaS等以應(yīng)用開(kāi)發(fā)為主的生態(tài)伙伴，對(duì)他們的高管進(jìn)行一對(duì)一的深度訪談，聽(tīng)取他們對(duì)阿里云、騰訊云、AWS、微軟、華為云、百度云和天翼云等國(guó)內(nèi)主流云生態(tài)主的滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)研內(nèi)容包括這百位生態(tài)伙伴高管對(duì)于生態(tài)主IaaS產(chǎn)品的可靠性與安全性滿意度、對(duì)生態(tài)主服務(wù)響應(yīng)的滿意度、對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果的滿意度、對(duì)生態(tài)主等級(jí)的評(píng)審與分級(jí)的滿意度、對(duì)合作協(xié)議的滿意度、在開(kāi)發(fā)支持方面的滿意度等，將覆蓋5大類(lèi)31個(gè)問(wèn)題。

　　本輪調(diào)研2月10日啟動(dòng)，3月結(jié)束，調(diào)研報(bào)告將在中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)軟件網(wǎng)聯(lián)合舉辦的CDEC2020中國(guó)數(shù)字智能生態(tài)大暨第十三屆中國(guó)軟件渠道大會(huì)上公布。

　　本次調(diào)研是國(guó)內(nèi)首次對(duì)云生態(tài)滿意度的調(diào)研，海比研究希望通過(guò)滿意度調(diào)查，打造一套科學(xué)、客觀的云生態(tài)衡量標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)現(xiàn)優(yōu)異者，幫助生態(tài)伙伴更好地選擇適合自己的云生態(tài)主，提升云生態(tài)質(zhì)量，推動(dòng)整個(gè)云生態(tài)的快速健康發(fā)展。