消費(fèi)金融市場(chǎng)春風(fēng)得意馬蹄疾 馬上消費(fèi)金融緊握技術(shù)實(shí)力的韁繩

　　一條路，行走的方式有萬(wàn)千種。

　　一條路，行者的選擇亦有不同。

　　腳步或深或淺中，不問(wèn)前程，執(zhí)守初心者，往往走得更遠(yuǎn)。

　　“消金行業(yè)迷人眼，沒(méi)有技術(shù)走不遠(yuǎn)。”

　　國(guó)內(nèi)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，讓任何一家投身消費(fèi)金融的企業(yè)都激動(dòng)澎湃，鼓起的都是大干一場(chǎng)的豪情。對(duì)于馬上消費(fèi)金融（簡(jiǎn)稱“馬上金融”）而言，遠(yuǎn)大前程如何前行，自有堅(jiān)持。

　　在創(chuàng)業(yè)之初，馬上金融就目光篤定，將自己定位為一家科技驅(qū)動(dòng)的金融機(jī)構(gòu)，創(chuàng)始人兼CEO趙國(guó)慶堅(jiān)信：“消費(fèi)金融公司要抵御住‘沒(méi)有能力的利潤(rùn)’誘惑，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新才能走得更遠(yuǎn)。”

　　如今，消費(fèi)金融已成為浩瀚的藍(lán)海市場(chǎng)，馬上金融對(duì)技術(shù)的堅(jiān)守與選擇結(jié)出了碩果，成為業(yè)內(nèi)技術(shù)輸出的標(biāo)桿。

　　馬不停蹄中，馬上金融以“智能客服”、千人千面的個(gè)性化服務(wù)，再度驚艷業(yè)內(nèi)。

　　消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁

　　10萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)空間開(kāi)啟

　　10萬(wàn)億！

　　即便是在大國(guó)中國(guó)，這一數(shù)字都讓人驚訝、讓人遐想。消費(fèi)金融市場(chǎng)的潛力有多大，權(quán)威的預(yù)計(jì)：2020年我國(guó)消費(fèi)信貸余額將達(dá)到10萬(wàn)億級(jí)的規(guī)模。

　　眾多消費(fèi)金融公司，向著廣闊的行業(yè)前景蓄力以往，萬(wàn)馬奔騰，行業(yè)的風(fēng)景也在因時(shí)而變。

　　在新一輪消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)正成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要引擎，消費(fèi)金融也成為刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、去庫(kù)存、去產(chǎn)能、有效支持供給側(cè)改革、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α＝�年�?lái)，中央相繼出臺(tái)多份政策文件，支持積極發(fā)展消費(fèi)金融，促進(jìn)對(duì)消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，在政策大旗的揮動(dòng)之下，消費(fèi)金融市場(chǎng)迎來(lái)了快速發(fā)展。

　　與此同時(shí)，科技的不斷革新，也為技術(shù)賦能提供了更大空間。

　　馬上金融CTO蔣寧提到：“從技術(shù)環(huán)境來(lái)看，中國(guó)的移動(dòng)支付水平已經(jīng)應(yīng)用到生活的方方面面，年輕人更支持新的生活和消費(fèi)方式。老百姓(603883,股吧)可以不再通過(guò)銀行ATM、物理柜面，就能夠獲取更多的金融服務(wù)。人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，可以讓我們有機(jī)會(huì)逐步改變傳統(tǒng)銀行業(yè)重人力的運(yùn)營(yíng)模式，逐步提升自動(dòng)化水平，降低邊際的服務(wù)成本。”

　　疾馳在錘煉技術(shù)能力的跑道

　　馬上金融成為全能力技術(shù)輸出者

　　隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)跟消費(fèi)金融業(yè)務(wù)協(xié)同的日益深入，金融服務(wù)成本和效益的均衡正被重塑，更好的產(chǎn)品和服務(wù)日益涌現(xiàn)。金融科技正在從后臺(tái)向前臺(tái)逐漸轉(zhuǎn)變，從后臺(tái)支持走向?qū)ν忾_(kāi)放輸出。這印證了馬上金融啟程時(shí)，立足技術(shù)的布局高遠(yuǎn)。

　　在創(chuàng)立之初，馬上金融便立志要打造成一家有能力的公司，成為一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的金融機(jī)構(gòu)。在馬上金融看來(lái)，科技是公司的靈魂，是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　秉承著科技驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，馬上金融自主研發(fā)了人臉識(shí)別系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、智能催收系統(tǒng)、智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)、智慧雙錄系統(tǒng)等，將科技賦能到獲客、審批、風(fēng)控、客服、貸后管理的業(yè)務(wù)全流程中。

　　自主創(chuàng)新成果的持續(xù)增加，驅(qū)動(dòng)馬上金融開(kāi)啟技術(shù)輸出的新發(fā)展空間。

　　公司創(chuàng)始人兼CEO趙國(guó)慶曾表示：“我們的目標(biāo)除了自我生命線的保護(hù)，還希望對(duì)行業(yè)輸出，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、端到端、局部到全場(chǎng)景。在審慎做好自己的前提下，我們要努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。”

　　如今，馬上金融的技術(shù)輸出之路，正越走越寬闊，公司自研的智能客服、人臉識(shí)別、活體識(shí)別、金融云平臺(tái)等一系列科技能力，打造的全場(chǎng)景智能客戶服務(wù)平臺(tái)、智能催收云平臺(tái)、SAAS化智慧雙錄服務(wù)平臺(tái)等，均已實(shí)現(xiàn)對(duì)外輸出。

　　堅(jiān)守“以用戶為中心”的價(jià)值觀，

　　馬上金融智能客服打造個(gè)性化服務(wù)

　　在消費(fèi)者被高度賦權(quán)，個(gè)性化、品質(zhì)化、多樣化成為趨勢(shì)的當(dāng)下，馬上金融堅(jiān)持“以用戶為中心”的公司價(jià)值觀。

　　以用戶為中心，就要充分有效地滿足用戶需求，為用戶提供差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　據(jù)了解，馬上金融已經(jīng)自主研發(fā)了智能風(fēng)控審批系統(tǒng)，可以針對(duì)千人千面的用戶畫(huà)像，提供更加精準(zhǔn)信用評(píng)級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，讓信用較好的客戶享受更簡(jiǎn)化的流程、更大的申請(qǐng)金額、更優(yōu)惠的利息。

　　此外，公司自主研發(fā)的XMA智能客服系統(tǒng)，也是優(yōu)化用戶體驗(yàn)的拳頭產(chǎn)品。

　　除了能夠?yàn)榭蛻籼峁?*24小時(shí)不間斷的服務(wù)，業(yè)務(wù)問(wèn)題首答準(zhǔn)確率超90%，XMA智能客服系統(tǒng)還上線了智能打斷服務(wù)，在業(yè)界首創(chuàng)運(yùn)用實(shí)時(shí)說(shuō)話人聲識(shí)別算法和降噪打斷技術(shù)，使智能客服在與客戶的溝通中，能夠及時(shí)、流暢、準(zhǔn)確地獲得客戶提出的問(wèn)題，讓智能客服與用戶的溝通，由以前的單向變成雙向溝通，有效解決了當(dāng)前智能客服的痛點(diǎn)，令用戶體驗(yàn)更加舒適。

　　不僅如此，據(jù)馬上金融CTO蔣寧透露，智能客服仍在不斷優(yōu)化過(guò)程中，將繼續(xù)強(qiáng)化反向識(shí)別相關(guān)體驗(yàn)。未來(lái)的智能客服，將能夠?qū)崿F(xiàn)基于標(biāo)簽、行為、身份的反向識(shí)別，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的高度動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化的服務(wù)。

　　如此差異化、個(gè)性化的體驗(yàn)，正是馬上金融深入貫徹“以用戶為中心”價(jià)值觀的具體表現(xiàn)。而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的核心，來(lái)自對(duì)用戶360°的洞察以及將其數(shù)字化的能力。這份能力的來(lái)源，正是馬上金融堅(jiān)定不移地走科技賦能路線。

　　據(jù)馬上金融透露，未來(lái)公司的科技布局為“兩大聚焦領(lǐng)域+五大技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新”，兩大聚焦領(lǐng)域是金融科技、零售科技；五大技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新包括：云平臺(tái)、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、生物識(shí)別。

　　馬上金融表示，將在主營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，聚焦開(kāi)放平臺(tái)和對(duì)外服務(wù)。特別是要堅(jiān)持能力自建，繼續(xù)加大科技的投入，持續(xù)發(fā)揮科技自主創(chuàng)新的引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)作用，學(xué)習(xí)借鑒更多優(yōu)秀的外部經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建，努力成為一家全能力公司。

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