以科技創新作為核心驅動力：蘇寧智慧零售的“技術經”

　　在互聯網零售下半場進程中，以蘇寧為代表的一大批企業借助互聯網工具實現了蝶變，并在不斷引領新的發展潮流，依托于技術創新在零售版圖中切割出自己的領地。如今，在5G、物聯網、人工智能等新技術的快速發展中，零售行業又將出現哪些變化呢？

　　在日前舉辦的第19屆亞太零售商大會暨國際消費品博覽會上，蘇寧科技集團常務副總裁荊偉受邀在大會發表主題演講。他認為，借助互聯網、大數據等技術零售行業出現了越來越多的新模式、方式、手段。在新技術趨勢下，零售行業也出現了流量去中心化、場景內容化、體驗數字化、服務專屬化、供應鏈智能化以及產品的個性化的變化趨勢。蘇寧也根據這樣的趨勢通過線上多平臺、線下多場景業態互聯網化、會員貫通的方式打造全新的智慧零售生態圈，真正實現兩條腿走路的完整O2O。

　　早在2017年，蘇寧在業內首次提出智慧零售概念，根據官方表述，智慧零售是指通過互聯網、物聯網、大數據及人工智能等技術的運用，構建用戶、商品、支付等零售要素的數字化，實現采購、銷售、運營等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為消費者提供產品和服務。要實現智慧零售模式的落地，第一是要擁抱時代技術，創新零售業態，變革流通渠道；第二是要從B2C轉向C2B，實現大數據牽引零售；第三是要運用社交化客服，實現個性服務和精準營銷。

　　也因為這樣的前瞻戰略，近年來，蘇寧將科技創新作為發展的內在驅動力，并通過對技術創新的持續探索，從“人貨場”等多層面進行對傳統模式的重塑。

　　蘇寧一方面對線上場景進行多平臺，多終端、多品類的精細化升級，另一方面將線下業態場景進行全鏈路的數字化改造，打造出業內領先的立體化零售生態。也正是這樣的場景業態優勢讓蘇寧有了全域的消費數據基礎，為蘇寧的大數據牽引零售落地奠定了基礎，并快速的從B2C轉向反向定制的C2B模式，甚至開始深入制造端，大力推進C2M建設。模式的更迭與多元化發展，也為蘇寧的快速崛起奠定了基礎。

　　如荊偉在演講中提到的基于C2M模式的蘇寧極物嬰兒趴趴枕，蘇寧通過數字化工具，挖掘到了消費者背后深層次的需求。通過分析消費者的評價，精準地挖掘出孩子需要一個趴趴枕的需求，又通過父母買幾段的奶粉判斷出孩子的年齡，從而精準地判斷出消費人群，最后又通過大數據，分析每個區域銷售量，再向廠商反饋，批量生產，最終實現了一個月近十萬個枕頭的銷量。

　　數字化工具舉足輕重，助力蘇寧提升場景服務能力

　　荊偉表示，蘇寧在全鏈路改造過程中，數字化工具扮演了一個非常重要的決策者，用數字化的手段滿足消費升級，并與新的消費升級背后的空白需求形成緊密的互動。

　　在場景端，最顯著的成果便是此前在南京落地的、成為消費者的打卡圣地的全數字化視覺無人店。在這家網紅門店新物種，無論是直接拿起店中的零食吃完，還是將零食藏在口袋中走出店門，都會被識破，這些產品都會顯示在消費者的支付賬單中，當放下商品，將自動從購物車中刪除。不僅于此，這家門店更是一個創新技術的集大成者，譬如用“視覺識別+重量感應”技術，就能毫秒級的支付清算,還解決了高峰排隊支付、自助排隊支付等問題；而通過蘇寧科技AI智能和“店+“管理系統,還能對消費者商品關注度和消費習慣進行精準分析，缺貨還能智能補貨。此外，還利用了AI人臉識別技術，消費者出店時閘機自動開門放行，并且自動完成扣款。

　　像這樣的產業能力與場景服務能力，目前在蘇寧的全場景零售生態中已經廣泛落地，也成為零售技術創新與商業結合的典范。

　　數字化場景服務建立在蘇寧對技術創新的持續探索基礎之上，當然也得益于全場景布局帶來的豐富的落地實驗載體，以及多場景、多業態效率、體驗的需求之上。更為重要的是蘇寧30年發展歷程中對零售行業本質的思考和探索。正如荊偉在演講中所說的：技術創新催生零售模式與工具層出不窮，但究其本質，變化的只是體現形式，不變的是在合適的時間、合適的地點為消費者提供最適合的商品與服務。自然，只有回歸本質，才能讓有價值的技術創新快速落地。

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