美好生活的“跑腿人”：藏身3000年古城中的快遞小哥

　　每年金九銀十，是零售界的狂歡，也是物流人的考驗。事實上，每一次互聯網零售行業大促，都是快遞員與時間賽跑的演武場。

　　比如在剛剛過去的818，蘇寧物流為用戶承諾300城物流不降速。實際的成績單是：蘇寧物流“5G臥龍”無人車首單配送用時5分鐘送達，蘇寧秒達最快17分鐘送達，全國1小時服務圈平均送達時間34分鐘，北上廣等13個城市平均送達時間25分鐘，南通、惠州、烏魯木齊等40個大中小城市，平均送達時間37分鐘……

　　而這幅極速送達的巨制，正是由一個個快遞員走過雪峰山脈、穿行千年古城的堅定身影所構成。

　　劉孝龍，便是這快遞大軍中的普通一員。

　　愛護下一代：做孩子們的“守秘人”

　　劉孝龍的老家在湖南省懷化市洪江古城桂花園村，和桂花園村的大多數青年一樣，劉孝龍早早離開了家鄉到大城市打拼。劉孝龍的第二故鄉是廣州，在那里，他做過運輸、當過保安、進過工廠，一“漂”就是5年。

　　就像熱播電視劇《小歡喜》里的父母一樣，劉孝龍終歸也遇到了孩子教育問題。2011年，劉孝龍的孩子8歲，上小學二年級。一直在外打工的劉孝龍坦言，最虧欠的就是自己的家人：“我家小伙（孩子）要上學，父母老了也要人陪。在廣州是掙錢，但太少時間陪他們了。”

　　做出返鄉決定后，劉孝龍面臨的第一個選擇便是回村后做什么。

　　洪江古城距今有著3000年文明歷史，自古便是驛站、商埠集中之地，因而物流行業在這里有著厚重的歷史積淀。像是冥冥中注定要傳承洪江古城的驛站歷史，劉孝龍腦子里蹦出的第一個念頭便是做現代“驛站”。

　　于是，劉孝龍加入了蘇寧物流，從當初快遞站點的快遞員，一路做到蘇寧幫客洪江服務中心負責人，為這座古城服務了整整八年。

　　如今，劉孝龍的孩子讀高中了，在外縣讀書，封閉式管理。送走了自己的孩子，劉孝龍也騰出了更多精力來照顧村里的孩子。

　　洪江古城當地的兩所高中都在劉孝龍的服務范圍內。學生這個群體的特殊性是：上課不能隨時收件，下課時間較為緊張，很多學生沒有手機導致聯系也非常不方便。劉孝龍便和學生們達成了“約定”：每天中午12點和下午5點，孩子們放學的第一時間，他一定帶著替學生們保管了半天或者一天的快遞，等候在校門口。

　　有幾次，劉孝龍等了一天也沒等到快遞的小主人們，他便跑去請校門口的小賣部店主幫忙，將快遞放到小賣部，以保證如果學生們方便時可以第一時間取到快遞，而不至于等到第二天的中午或者晚上。當然，劉孝龍也會時不時去小賣部一趟，詢問有沒有人沒找到快遞。

　　看著這些高中生，劉孝龍總會想起自己的孩子。看到孩子們收貨的是書、文具、牛奶，他會欣慰；看到孩子們買來零食，他會關切又溫柔的提醒孩子們少吃零食。

　　慢慢的，劉孝龍開始越來越了解這些孩子，知道了孩子們越來越多的“秘密”，也小心翼翼的守護著孩子們的“秘密”，守護著孩子們的健康成長，從一個送快遞的“旁人”成為了孩子們最信任的叔叔。

　　守護上一代：做村里人的“長兄”

　　整整八年，劉孝龍眼看著一代代的學生們走出校門，走出洪江。也陪著一輩輩的老人們守著土地，護著家宅。

　　洪江當地常住人口六七萬，劉孝龍的同齡人卻只有三四百人。在桂花園村，一半以上的青壯年在外打工，留下很多老人守在古城。

　　洪江是人際較為緊密的小城，有“經歷”的劉孝龍返鄉，讓很多依舊飄在外的年輕人心中多了一份踏實。他們信任劉孝龍的為人與視野、信任劉孝龍背后蘇寧物流的服務與口碑、信任蘇寧的品牌與產品，因而常常從蘇寧易購上下單，寄給老家中的老人。“有劉孝龍在，再復雜安裝與操作的產品也敢買。”這是在桂花園村在外打拼年輕人的普遍共識。

　　再后來，村里的老人也敢在網上購物了。

　　前段時間，一位70多歲的鄰居想買冰箱。老人家說以前想買東西，要么等兒女回來，讓兒女帶著自己到實體店去轉；要么要指著兒女往家寄，買來什么用什么。這次老人直接跑到劉孝龍的縣鎮服務中心，提需求，看著劉孝龍幫他一步步的挑選、下單，然后也是劉孝龍一條龍服務的送貨、安裝、調試。

　　“冰箱是200多升的，一百多斤，家里房門改造過，當時直接進，進不去，后來是用繩子從屋后面三米高的墻角上吊著放進來的。”老人家說，不只送貨，拆修電器、家電清洗這些沒有劉孝龍不會的，“他是村里的全能手，我們很多人都拿他當干兒子看。”

　　其實，老人家體驗到服務變化的背后，是劉孝龍生意的“升級”。今年7月，劉孝龍的快遞站正式升級為蘇寧幫客洪江服務中心。蘇寧幫客縣鎮服務中心是蘇寧在縣鎮市場布局的新物種，除了基本的倉儲、配送、安裝的業務，還能提供維修、清洗、煥新等十位一體的綜合服務。

　　劉孝龍也由此實現了身份與“功能”的轉換，從純粹的快遞員成為了縣鎮服務中心的負責人，從鄉親們曾經的“跑腿人”變成了如今的“多面手”。

　　保護三千年古城：做美好生活守護者

　　劉孝龍對家鄉的這份深情，不僅體現在他與人之間，也體現在他與城之間。

　　“2018年的時候，張豐毅、李立群就在我們這里拍攝的《一代洪商》，我們古城可是有3000多年的歷史了。”談起洪江古城，劉孝龍自豪滿滿，這里起源于春秋、始建于唐朝、鼎盛于明清，是我國唯一保存完好的古商城，被譽為“中國第一古商城”。

　　其實也正是以為千年的歷史，古道縱橫，在一定程度上也增加了物流運輸配送的難度。“古城里都是青石板路，不能通車，都是人力抬過去的，一般用車拉到城門口，人力給抬進去。青石板的路，一走就是一里多路。”

　　但古城這“七沖八巷九條街”的格局，劉孝龍早就爛熟于心。近10萬平方米、380余棟明清古窨子屋的位置，他也熟門熟路。他說他愛著這古城里的每一磚每一瓦。

　　有一次，有位消費者買了臺600多升的冰箱，足足240多斤，古城里不適合開車，劉孝龍到城門口就開始人力搬。消費者家住5樓，古城樓梯窄，冰箱大。而古城里住的大部分是老人，樓梯拐角處堆放了很多老人們不舍得丟掉的東西。劉孝龍先是一層一層地搬開樓梯內堆放的物品，將冰箱抬過去，再是一層一層地將物品放回原處。這一趟送裝冰箱，劉孝龍花了整整三個小時。

　　回憶起那次的曲折送貨路，劉孝龍記憶猶新。他說這就像他不想破壞這古城里的一磚一瓦一樣，他非常理解老人們守著、護著這些東西不舍得丟掉的心情。

　　“我的孩子”、“我的顧客”、“我的站點”、“我的服務中心”、“我的古城”……和劉孝龍的交談中，“我的”一直是出現頻率非常高的一個詞，透著驕傲，難掩自豪。

　　能照顧老人孩子，中午能吃上妻子的飯菜，兒子成績優異，劉孝龍覺得自己現在很幸福，他說他沒有逃離北上廣的不適，而是真的熱愛現在的生活：“我愿意留在這里，守著我的家人，守著村上的老人，守著我們的下一代，守好我們這座古城”。

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