老板與眾不同，Costco不火才怪

　　編者按：前不久在上海新開業的大陸首家Costco引發熱議，公眾視野紛紛聚焦在Costco的商業模式上。這家美國超市的背后有什么成功秘訣？創辦Costco的企業家是何許人也？下面將由龍馬學院帶你一讀83歲的Costco創始人吉姆·西格爾的創業故事。

　　8月27日，網上說，上海大媽“買崩”了中國大陸首家Costco。不知道這家美國魔力超市的創始人之一、83歲的吉姆·西格爾(Jim Sinegal)有沒有預想到這“恐怖”的景象。人們都在談論Costco的商業模式，談論他在中國能否成功。多家中國新經濟公司對標Costco，前有雷軍在演講中說小米是Costco的商業模式，后有拼多多在招股書中說自己是Costco+Disney，名創優品創始人一直宣稱在做Costco模式，網易嚴選就是線上Costco。Costco引無數大佬競折腰，我們就為大家展現一下其創始人吉姆·西格爾作為企業家與眾不同之處。

　Costco · 上海

　　西格爾是一位鋼鐵工人的兒子，大學畢業后，他只是美國一家折扣零售店Fedmart貨場的一枚卸貨員。經過不懈努力，他一路直升到副總裁，負責商品和店面運營。

　　1983年，西格爾和同事杰弗里·布羅特曼一起湊了750萬美元，合伙成立Costco。杰弗里·布羅特曼(Jeffrey Brotman)是華盛頓大學的法學博士。

　　吉姆·西格爾和杰弗里·布羅特曼（右）

　　吉姆·西格爾是個低調的老板，低調到百度百科都沒有他的詞條。在個人作風方面，西格爾也是尊崇樸素之風。從襯衫到襪子，他全身穿的都是Costco的商品；在與來訪者商談的時候，他從不讓秘書替他接電話，而且要親自到大廳迎接客人到辦公室；他辦公室的家具也是20多年前的老古董……2002年，他從一線崗位退下后仍然如此。

　　西格爾并不是典型的企業高管——這只是他個人魅力與企業成功的一部分。西格爾不希望被外界夸大或神化，但他的個人理念已經完全融入到了企業的靈魂中。

　　西格爾的日常一幕

　　上午11:00，美國Costco里的慣常畫面是這樣的：

　　購物者們推著智能購物車安靜地挑選著貨物，關心政治的人在翻閱Ted Kennedy的書，不愛逛的老公們在大屏幕前沉浸于電視節目……

　　這一天，西格爾正在顧客、員工和擺滿各類貨物的貨架柜臺間走來走去。他肩負著一項使命：以顧客的眼光來看待這家商店。

　　在一堆超大袋的土豆前，西格爾停了下來。

　　“8.49美元的價位定了多長時間了?”他問店長約翰·羅爾。

　　兩天，羅爾說。

　　“之前多少錢，7.99美元?”西格爾問道。

　　不，羅爾告訴他，8.99美元。

　　“所以你降了50美分?”西格爾看了看土豆，又看了看羅爾，贊許地點了點頭。

　　在經濟衰退期間，首席執行官為降價鼓掌似乎并不奇怪。但自從西格爾與杰弗里·布羅特曼共同創辦Costco以來，即使在形勢最好的時候，降價也一直是他的拿手好戲：把價格保持在低水平，讓其他商店無法競爭。商品價格平均僅上漲10.5%，勉強維持不到3%的微薄利潤率。盡管如此，這已經足夠了——尤其是考慮到Costco的會員費——在2008財年實現了13億美元的利潤。

　　然而，壓低價格并不是讓西格爾與眾不同的真正原因。他還有一個“習慣”，就是對員工的精心照料。

　　深受喜愛的叔叔

　　在更好地服務消費者的同時，西格爾的員工享受著同行業中極為領先的待遇和福利。此舉甚至激怒了華爾街，因為當時沃爾瑪那種吝嗇、不友好的模式才是業界所推崇的。因此，Costco曾一度被當成“反沃爾瑪”的典型。

　　Costco的員工有86%的人享受著醫療和福利的待遇，盡管其中一半是兼職人員，他們的平均工資是每小時19美元。Costco在經濟衰退中也沒有裁員。為什么如此慷慨?

　　奧巴馬夸贊Costco員工服務質量

　　“這真的很簡單。因為這是一筆劃得來的好生意。當你雇傭了優秀的人才，提供了好的工作、高工資和職業生涯，好事就會發生，”西格爾說，“我們試圖在我們所做的每一件事中都傳遞出高質量的信息，而‘高質量’要取決于人。如果你沒有真正的高素質的人才來照顧你的客戶，那么擁有高質量的形象并沒有多大好處，無論是在設施方面，還是在商品方面。”

　　深受喜愛的叔叔（Much-loved uncle）——對員工的關愛使他贏得了雇員的愛戴。西格爾每年至少要去Costco在Pentagon City 的商店兩次。他一年365天，有200天的購物之旅。

　　很多人以前見過他。員工約瑟夫·巴巴羅(Joseph Barbaro)從1990年開始在Costco工作。但是今天，巴巴羅看到西格爾仍然很興奮，他向他要了簽名和照片。“我喜歡這份工作。我喜歡它，”巴巴羅說，“Costco在所有方面都是最好的，包括老板和董事會。”

　　對西格爾來說，員工臉上的笑容與其說是一種寬慰，不如說是一種自豪。

　　這樣的做法使得Costco的員工流動率保持在12%，這對于零售業來說是非常低的。例如，約翰·羅爾25歲開始在這工作，現年48歲的他從未離開過。他說:“這就是文化。當你被錄用時，經理告訴你的第一件事就是你可以在這里發展事業。如果你選擇它，你就能擁有它。”

　　深受喜愛的叔叔西格爾對自己在Costco的職業生涯感到高興，這不僅僅是因為他的薪水。“我就是喜歡。我喜歡進來聽收銀機響。”他還說，“如果你的余生都要工作，你最好做一些你喜歡的事情。”

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