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蘇寧818前瞻:琴曲雖同調不同

2019-07-23 17:36:09 和訊 

  宴席散去哪知仍是宴席,618過完兩個月,以蘇寧為主場的818發燒購物節又將來襲。

  蘇寧在今年上半年頻繁爆出大新聞,先是萬達百貨,緊接著是家樂福中國,國內外零售巨頭接連被蘇寧收入囊中,作風高調的背后是蘇寧智慧零售進入新階段。這意味著,不僅蘇寧的全品類、全場景將迎來高增長期,對于消費者而言,3公里美好生活圈也正在成為現實,消費體驗將大大提升。

  大家都期待,不斷“磨刀”的蘇寧在今年818又將為消費者呈現出什么樣的盛宴?
品類最全、場景最豐富
品類最全、場景最豐富

  蘇寧的智慧零售已經提出兩年,隨著家樂福中國被收收購,蘇寧一直著力打造的全場景、全品類、全客群智慧零售版圖已躍然紙上。

  蘇寧控股集團董事長張近東表示,收購家樂福中國是蘇寧智慧零售布局的關鍵一步,此舉讓蘇寧的全品類經營戰略在快消類目上實現重大突破,成功補足了蘇寧大快消的短板,將真正實現全產品、全場景運營。

  截至2019年一季度,蘇寧易購合計擁有各類自營及加盟店面12329家。隨著萬達百貨和家樂福中國的加入,蘇寧的場景優勢將進一步凸顯。

  7月19日,第一屆“蘇寧易購全民O2O珠寶節”揭幕,打響818前戰。蘇寧時尚百貨集團整合全渠道資源,線上打通蘇寧易購、PP視頻、PP體育、蘇寧拼購、蘇寧小店等全產業APP,推出直播、短視頻等原創內容;線下策劃七夕萬人求婚快閃、新品秀、明星到店等多樣化活動和30天價保、一年免費保養等場景化服務。

  可以預見,等到818之戰正式打響,不僅會有珠寶節,還會有生鮮、電器、服裝等節日。而場景也不會只局限于線上,而是與蘇寧內部資源協同,讓消費者實現邊買邊玩,隨時隨地想購就購。

  此前,蘇寧在今年618年中大促已經通過對用戶進行全渠道觸達,DAU(日活躍用戶數量)在6月18日當天接近千萬量級。去年818當日,蘇寧全渠道訂單量同比增長155%,活躍用戶數同比增長97%。今年818,蘇寧無疑會迎來更具能量的爆發。

  下沉市場進一步爆發

  隨著獲客難的態勢愈發嚴峻,頭部電商開始向下沉市場尋求流量。今年618期間,移動購物行業一半以上流量來自下沉渠道。

  比如阿里通過聚劃算狂攬流量,更有消息稱阿里將大力扶持聚劃算,成立大聚劃算事業群,對標拼多多,扛起搶占下沉市場的大旗。

  京東也在618期間發起一項“LBS城市接力賽”的活動,主攻低線城市,其社交電商業務部,則在不溫不火多年后被京東抬升到更高戰略高度。

  一直以來,拼多多被視為下沉市場的先行者。但是7月10日,此前給出37美元目標價的摩根大通,突然大幅調低拼多多股價評級至“減倉”,目標價則下調至17美元。在下沉市場曾大殺四方的拼多多,似乎正在被華爾街拋棄。究其原因,一是隨著阿里、京東、蘇寧強勢入場,拼多多的空間被大幅擠壓。另一方面原因,則是拼多多的假貨問題至今沒有得到解決。

  隨著巨頭相繼介入,下沉市場也迎來消費升級。蘇寧一直以來秉承的思路就是讓好產品、好價格、好服務下沉到縣鎮。今年618,蘇寧易購旗下共有3156家縣鎮店參戰年中大促,并承諾30365+46項服務下沉至1000多家縣級服務站。蘇寧的“三好”策略也換來高增長,618期間,蘇寧零售云店銷售額較往年同比增長222%。

  蘇寧拼購的“拼基地”計劃也在迅速推進。僅今年一季度,蘇寧拼購就建設了23個拼基地,涵蓋食品、生鮮、農產品(000061)等品類,占地面積突破百萬畝。蘇寧還提出建成500座“拼拼農莊”的計劃,目前已經在全國各地建設超過30座。

  蘇寧拼購的核心戰略是正品拼購,而產地直采是保障貨源真實、新鮮、正品的有力舉措。為了整合農產品供應鏈,蘇寧直接扎根鄉間,深入產地建立農產品基地,能夠幫助消費者實現“物美價廉”的愿望。

  蘇寧拼購不斷招兵買馬,蘇寧零售云店的場景也融入了社交電商和團購業態。今年818的下沉市場,玩法也將變得豐富許多。
服務再升級
服務再升級

  盛夏時節,全國多地迎來空調旺季的搶購關口,在銷售爆棚的同時,問題也接踵而至,比如貨源緊、價格高、安裝慢等。

  為了給消費者免除后顧之憂,618期間,蘇寧啟動第二屆服務工程師節,發放10億旺季補貼。安裝可視化全程監督、貨到半日安裝、5000元招募安裝體驗官、給予工程師可觀激勵,種種舉措的目的都是為了提升服務質量,杜絕服務亂象。

  每到大促時節,訂單激增對于物流速度來說是一個巨大考驗。在物流快遞行業的標配指標“快”和“準”方面,蘇寧物流已經走在行業前列。目前,蘇寧物流“當日達”服務已覆蓋全國78城,滿足消費者提出的“上午買下午到”服務,最快能達到社區生活半小時送貨上門服務。

  今年618期間,蘇寧幫客推出可視化安維售后服務,以保證服務質量。服務工程師在身上佩戴視頻記錄設備,服務過程全程拍攝記錄,用戶可以在手機端隨時調取安裝過程中的視頻監控,確保服務可視化、可追溯,全面提升用戶體驗。

  對于產品售前、售中、售后服務的各個環節,蘇寧都同樣重視。618期間,蘇寧在售后端砸下重金,提出“321”服務標準:30分鐘響應、2小時內準時上門、1天內完成訂單。

  現在到了蘇寧主場的818發燒購物節,想必蘇寧將推出更多貼心服務和體驗。

  今年年初,在蘇寧的春季工作部署會上,張近東提出“極智”發展的要求。蘇寧智慧零售的發展不僅要有速度,更要有質量。隨著蘇寧線上線下融合程度的加深,全場景、全渠道的進一步完善,今年818,蘇寧將和其它電商一起,端出一道熱辣豐盛的夏日消費“大餐。

(責任編輯:何一華 HN110)

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