平安產險首次啟動智慧護航行動 信任賠等創新服務助力春運暢行

　　隨著春節假期的臨近，自駕出游或返鄉的車主激增，為保障人民群眾春運期間出行安全，緩解道路壓力，平安產險在1月22日舉行的中國平安(601318,股吧)“讓愛回家“發車儀式上，正式宣布于1月22日至2月10日，在全國范圍內開展以“平安春運，智慧出行”為主題的春節護航活動，幫助每位車主平安出行，這也是平安產險連續第7年開展春節護航活動。

　　平安產險副總經理朱友剛表示，“平安產險為積極響應十九大關于誠信建設的號召，聚焦推動構建安全駕駛誠信體系，在春節護航行動期間，將在全國范圍內推出車險信任賠服務，相當于為全國車主提供車險理賠的‘信用卡‘，信任賠額度直接與車主的安全信用掛鉤，倡導全國車主在春節長途駕駛中注意安全行車，以賺取個人信任額度，進而降低春運交通事故發生的概率。信任賠服務的推廣，標志著保險公司真正將處理理賠、管理理賠的主動權交給車主，能有效提升事故處理時效。”

　　作為業內首家在全國范圍統一組織節日護航服務的財產險公司，平安產險今年也將繼續設置護航站點，提供道路救援、生活幫助等服務，宣傳安全文明駕駛理念，讓路遇困難的車主獲取最及時的援助。此外，針對在公共場所的風險隱患，平安產險還在業內首次推出0-100歲均可參保的普惠型公共場所重大事故意外傷害保險“暖寶保”，成人只需19.9元/年，就能獲得百萬保障。在平安集團“讓愛回家”公益活動中，平安產險為乘坐讓愛回家大巴返鄉的10000名外出務工工友贈送了平安暖寶保。

　　AI自主理賠服務 安全駕駛享更多便利

　　1月25日，平安產險在全國范圍上線車險信任賠服務，通過人工智能和大數據計算，綜合測評車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄等多個維度，實現一人一車一額度，車主可在額度內自主理賠，出險后只需‘報案上傳照片、確認接收賠款’兩步，即可賠付到賬，單個案件平均減少了5.18個人工作業流程。

　　業內專家認為，信任賠服務打破了客戶與保險公司的信任壁壘，具有安全駕駛信用的廣大車主將獲得更多的便利，它在引領行業服務能力升級的同時，還將促進公共交通安全管理水平的提升。

　　據了解，車主通過平安好車主APP及平安車險小程序都能查看自己的信任額度。信任額度動態變化，一方面其基于模型算法核定分檔基礎額度，同時還能通過自然月度增長積累，并且能夠通過安全文明駕駛行為、公益捐贈等行為獲得額外的額度提升，非平安客戶也可賺取信任額度。使用信任理賠時，額度相應扣減；若出現欺詐等違法行為，將被取消信任額度，記錄個人車險理賠信用體系，并依法進行追償。

　　12月27日，信任賠服務在廣東地區試點上線首日，12點49分，廣州市番禺區市橋街道，車主吳先生愛車后杠及后杠裝飾條受損，吳先生通過好車主APP完成信任賠首單 1000元賠付，僅用時1分55秒。

　　“線上+線下“發動全國車主共做公益志愿者 營造良好出行環境

　　春節期間，平安產險將出動超1000名查勘員作為公益志愿者，在熱門景區、高速路出入口、國道等容易發生擁堵路段，設計近500個中國平安護航服務站點，為過往車主提供理賠指引、道路指引、車輛安全檢查、換胎等現場援助服務以及飲用水、干糧、藥箱等應急物資。為更好的化解矛盾，方便交通事故傷者返鄉，平安產險在全國開展“拿錢回家過年”的專項行動，對所有類型的人傷案件進行分類，定位客戶及傷者需求，主動服務，快速結案，方便客戶及傷者早日拿錢返鄉團聚。

　　在升級線下公益服務的同時，為繼續推動安全文明出行理念的落地，平安產險聯合中國道路交通安全協會，在“益行關愛”車主公益平臺上開展尋10萬安全文明好車主的活動，雙方聯名發起行車安全倡議。車主登陸“益行關愛”平臺，連續28天無違章且捐贈一次愛心，不僅可獲得由道協認證的“安全文明好車主”證書，還可增加50元的理賠信任額度。

　　平安產險副總經理朱友剛表示，無論是”信任賠”還是益行關愛，均是圍繞安全駕駛展開，通過科技創新，鼓勵廣大車主實踐安全文明出行的理念，營造春節期間暢通的出行環境。

　　深化警保聯動 首推直升機探路服務

　　春節護航期間，針對高速公路事故車輛損失大、異地車輛多等特點，平安產險與多地交警高速大隊開展合作，全面推廣“警保聯動”新模式。依據該模式，交警與平安產險理賠員共同上路巡查，充分發揮平安產險在事故車輛勘驗、定損和理賠上的專業優勢，簡化事故定損、理賠服務手續。

　　事故發生后，交警負責現場定責，理賠員負責指引理賠，進而提升道路交通事故處理效率，避免交通擁堵。在警保聯動模式下，可實現快速出警、快速處理現場和快速理賠。

　　為進一步維護道路交通安全，平安產險還將與深圳交警開展春運直升機探路活動，實時發布路況信息，開展探路直播，并在適宜的條件下開展直升機救援。首次直升機探路活動將于1月29日舉行，從深圳體育館出發，沿京港澳高速進行巡查，預計當天飛行里程超過550公里。

　　全年齡段覆蓋 保障公共場所重大意外

　　值得一提的是，平安產險今年的春節護航行動還從服務端向產品端進行延伸。日前，平安產險推出了互聯網創新保險產品——平安暖寶保，主要保障境內公共場所發生的重大公共安全事件導致的意外傷害身故、傷殘以及境內外乘坐公共交通工具期間發生的意外傷害所導致的身故、傷殘，以減少重大公共安全事件給社會、個人及家庭造成的嚴重負面影響。

　　作為業內首款全年齡段覆蓋高保障公共場所重大事故意外險，平安暖寶保定位普惠型意外險產品，一方面成年人不區分費率，保費只需19.9元/年，身故、傷殘保額高達100萬元；兒童及青少年低至5.9元/年，保額最高50萬元；除此之外，平安產險每年還會根據產品賠付情況，為客戶提供續保折扣。

　　同時，借助心意卡等互聯網社交的營銷方式，將產品購買包裝為一個贈送心意的動作，截至目前，暖寶保的銷售量已突破百萬。

　　2019年，平安產險將持續致力于利用先進科技、專業人才以及領先的服務，依托遍布全國的服務機構，以客戶為導向，為全國的平安車主提供專業周到的服務，實現智慧出行。

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