在被張近東視為蘇寧智慧零售大開發元年的2018年里,業界經歷了一場寒冬。在互聯網流量紅利呈現頹勢的情形下,傳統電商企業進入了增速瓶頸期。如何在這樣的背景下打好這場開局之戰,考驗著張近東的格局與戰略。
線下落地智慧業態,加速布局場景互聯
回顧2018年,外人眼中的張近東似乎是位“開店狂魔”。在智慧零售大開發戰略“3年開20000家店”的目標下,張近東在全國范圍內以極速狂飆的態勢落地線下業態,目前,蘇寧在全國的互聯網門店數已超1萬家。略顯瘋狂的開店速度,其實深藏著張近東的戰略意圖。
張近東認為,智慧零售是“運用云計算、大數據、物聯網等前沿技術,構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化,將采購、銷售、服務等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務�！�
從定義來看,大量的消費數據無疑是其中的關鍵。張近東很早就察覺,對流量的爭奪之戰必將面臨一次新的升級,而隨著線上戰場進入僵持階段,新的戰場必將出現在線下,這將是張近東的主戰場。
2017年,在柯潔與阿爾法圍棋的人機大戰之后,人工智能、互聯網、物聯網等技術所蘊藏的巨大可能性迅速引發“技術熱潮”,同時也引爆了零售業一場新的流量爭奪戰。張近東洞察到,主場作戰的時機即將到來。
進入2018年,張近東以大開發戰略毫不遲疑的開啟線下戰場。“兩大、兩小、多�！钡牧闶蹣I態迅速在全國鋪開,通過近一年的努力,張近東的意圖已顯露雛形。在消費者3公里以內,張近東布局了娛樂、休閑、餐飲、購物為一體的蘇寧云店、蘇寧廣場;1-2公里范圍內,布局了蘇鮮生、紅孩子,包括無人店的體驗;在消費者周邊500米處,張近東布局了蘇寧小店、智能貨架、巡航機器人……店面不僅實現了從城市到縣鎮市場的全面覆蓋,使得消費者在任何時間、任何地點的服務需求都可以得到滿足,而且通過“千店千面”為用戶提供個性化場景、精準化商品和服務。
一張有覆蓋、有縱深、有品質的場景互聯網已經初具規模。隨著張近東的推進,這張網將占據線下零售高地,有范圍有深度的網羅全國流量。
科技賦能,線上線下同步爆發
大規模的開店,布局場景互聯,在張近東的布局中,這只是智慧零售的一環。
2018年818購物節,蘇寧的“燃客城”一經推出就吸引了業內的目光。燃客城匯集了蘇寧廣場、蘇寧云店、紅孩子、蘇寧極物、蘇寧小店等各業態的MINI版,每一個版塊都設有互動區域。
多場景的線上線下聯動,讓燃客城在三天時間內吸引了6萬人實地“打卡”,1.5億人線上圍觀。線上線下的互相返流,給蘇寧818購物狂歡節帶來了巨大的交易量,全渠道訂單量比2017年同期增長155%。
這其中,張近東在物流上的布局是實現線上線下交易量同步爆發的關鍵。物流領域的布局展現了張近東的遠見卓識,在90年代初期,張近東就意識到了物流對零售業的重要性,自建倉儲。這種遠見讓張近東在多年發展中嘗到了甜頭。
2018年,張近東在物流上逐步發力,并啃下了物流布局中的硬骨頭“冷鏈倉”網絡。2月起,蘇寧物流在北京、上海、廣州、無錫、內江、�？凇⑽鲗幍�45個城市的冷鏈倉相繼投入使用,為生鮮在全國范圍的長距離運輸提供了保障。7月,蘇寧物流“百川計劃”發布之后,蘇寧倉儲網絡布局加速裂變�！皽蕰r達”“次日達”覆蓋多個城市。
除此之外,在科技的賦能下,蘇寧在2018年發布的“無人軍團”極大的起到了物流降本增效的效果。在倉庫,AGV機器人單件商品平均揀貨時間為10秒,揀選準確率更是達到了99.99%以上,讓“閃電送”近在眼前;在小區,融合物聯網、云計算、AI等新技術的無人快遞車送貨到家,在山區,蘇寧無人機“尋路”,能夠為偏遠地區消費者運送包裹。
多產業協同共振 構建生態閉環
在布局雙線融合的過程中,張近東的多元產業,成為蘇寧智慧零售在2018年爆發的重要支撐。
圍繞智慧零售,2018年,張近東以八大產業為媒介先后與百度、咪咕、大潤發、阿里巴巴、南京地鐵、華為、北汽、紅豆、恒大、萬達、交通銀行(601328,股吧)等企業開展合作,打通資源鏈,構建起覆蓋地產、金融、文創、體育和投資等多產業協同的大零售生態圈。
通過合作,蘇寧將業務不斷拓建到新的領域,進一步挖掘線下入口價值,滿足自身多層級實體店面開設的需求。
“絕不是為了一城一池的合作,而是全產業資源的合作,合作模式可以靈活多樣,‘租建并購聯’不拘一格。”張近東說,“我們希望以物理合作為開始,以化學效應為目標,通過一個支點,撬起更廣闊的未來�！�
歷史的機遇總是垂顧有準備的人。從創業之初的專業化經營,到中國連鎖經營的龍頭,再到今天智慧零售的創新者和引領者,在2018年這一智慧零售全面落地的重要節點上,張近東憑借出色的領導能力以及對行業的卓越把握,用堅守和創新帶領蘇寧一步步駛向零售行業的藍海。
已經敲響的新年鐘聲,給2018年的波瀾畫上一個句號,但對張近東來說,一切才剛剛開始。2019年,在張近東的帶領下,蘇寧的未來值得期待。
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