中新經緯客戶端1月4日電 在移動互聯網飛速發展的今天，傳統的零售行業將走向何方？2019年1月2日，中新經緯研究院重磅發布《智慧零售行業洞察報告》(下文簡稱《報告》)，以蘇寧智慧零售模式為樣本，從用戶需求變化、新技術應用、產業法規等方面盤點了中國零售業的痛點與機會。《報告》指出，未來中國零售行業將呈現構建線上線下融合新格局、多業態跨界協同、供應鏈智能化改造等發展趨勢。
誰來決定未來零售業態？
近日，“消費升級 VS 消費降級”的爭議引發輿論關注�！秷蟾妗氛J為，在追求個性化的時代，單純以消費者對高價商品或平價商品的偏好為標準來評判中國居民消費是升級或降級，都顯得過于表面化。國家統計局數據顯示，中國消費結構正在不斷優化，服務型消費進入快速增長期。中國的消費升級主要體現在，人們的消費觀念和行為均從滿足衣食住行基本生存需求轉向了滿足更高層次的物質文化需求。
隨著互聯網和移動互聯網的應用和普及，消費模式也出現了重大變革�！秷蟾妗贩治鲋赋�，以消費者為中心、以社交軟件為載體、利用個人社交圈進行商品交易和提供服務、供需關系轉變為社群化關系的社交化零售模式，成為人們日常消費的重要形式之一。在此模式下，對零售企業而言，商品的宣傳不再局限于投放廣告，而是通過深度運營用戶社群，將用戶資源轉化為品牌資本，實現商品知名度和零售效率的提升。對消費者而言，在滿足購物需求的同時，也完成了分享、點評、推薦的消費體驗。
進入2018年，隨著最小一批“90后”成年，“90后”逐漸成為消費主力�！秷蟾妗芬糟y聯及某電商平臺上隨機抽取的40萬活躍樣板用戶為例指出，從增速來看，“70后”的消費貢獻度逐年下降，“90后”對消費的貢獻度則持續上升。此外，“90后”一半以上的日常消費通過移動互聯網渠道完成。伴隨著移動互聯網的發展而成長，“90后”具有依賴于網絡消費，追求個性化、體驗式、高品質消費的特點。
此外，法律法規的健全對未來零售業發展也具有不可忽視的影響。2018年8月，第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過《中華人民共和國電子商務法》，對電子商務經營者、電子商務合同的訂立與履行、電子商務爭議解決與電子商務促進和法律責任等方面做了規定�！秷蟾妗分赋觯娮由虅辗ò阎С趾痛龠M電子商務持續健康發展擺在首位；同時，均衡地保障電子商務中消費者、電商經營者和平臺經營者三方的合法權益，適當加重了電子商務經營者、特別是第三方平臺的責任義務，適當地加強對電子商務消費者的保護力度。
智慧零售的中國實踐——蘇寧樣本
物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術正在改變著我們的生活，也使零售行業產業格局和生態系統迎來大洗牌。2017年3月，蘇寧控股集團董事長張近東提出“智慧零售”概念，即運用云計算、大數據、物聯網等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，將采購、銷售、服務等零售運營智能化，以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務。
《報告》認為，智慧零售核心在于零售三要素的升級，即對消費者、供應鏈和場景實施全鏈條管理與控制，使零售商對用戶行為更了解，使零售商品更智能，對場景構建更精細。消費者行為預判方面，《報告》指出，蘇寧擁有全品類、全客群的數據基礎，尤其6億會員用戶、多產業融合產業構成的消費生態可以更精準地還原消費訴求畫像。個性化推薦的技術還能預測消費者未來的消費需求，以此形成“預測營銷”。在蘇寧，智能推薦已跨入千人千面的時代，根據用戶的興趣特點和購物行為，在合適的時間、合適的場景，通過合適的渠道把合適的內容推送給合適的用戶。
《報告》指出，隨著互聯網下半場的到來，大型場景、無人場景以及特色場景等多種貼合現代人需求的場景模式也應運而生。蘇寧朝著“購物中心做大”、“專業店做精”、“小店做近”的方向，建立了“兩大、兩小、多專”的智慧零售業態產品族群�！皟纱蟆敝傅氖�，蘇寧廣場和蘇寧易購生活廣場；“兩小”指的是，蘇寧小店和零售云店；“多專”指的是，蘇寧易購云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等。通過全新的科技化、智能化的不同業態和產品，來打破線上線下的界限，形成以用戶為中心的場景化布局。
智能供應鏈方面，《報告》指出，蘇寧的供應鏈一改傳統商務模式中以B(生產者)為核心的模式，顛倒B和C(消費者)的位置，以C為核心，從C到B實現二者之間關系的逆轉，將生產關系從“產銷用”演變為“用銷產”，讓用戶當“產品經理”，以大數據為“數字化設計圖紙”，從而實現每一款新品都能精準擊中市場。這種C2B模式其本質是以用戶為主導的企業經營模式，個性化需求覺醒的消費者倒逼企業打破原先同質化產品的競爭格局，更加主動地參與產銷供應鏈的運作。
《報告》介紹，倉儲體系是蘇寧供應鏈實現高效運營的基礎，也是智慧物流體系中重要的一環。通過高密度自動存儲系統，結合不同訂單作業需求場景，全流程自動化操作。數據顯示，蘇寧云倉日處理包裹可達181萬件，是行業同類倉庫處理能力的4.5倍以上。云倉中的SCS智能揀選系統速度可達1200件/小時，超同行業最先進水平10倍以上。
未來零售行業路在何方？
近年來，電商流量紅利見頂、零售企業同質化競爭嚴重、物流環節環境污染以及移動支付安全漏洞等成為零售行業不得不面對的問題。未來，零售行業路在何方？
《報告》指出，未來，中國零售行業將呈現構建線上線下融合新格局、多業態跨界協同、供應鏈智能化改造等發展趨勢。
第一，線上線下的融合。目前，實體店商受到網絡零售的巨大沖擊，電商企業面臨流量紅利消退，加之消費者訴求的深刻變化，實體零售與電商零售正從相互分割、對立，走向融合、協作。除了阿里、京東等線上巨頭主動布局線下，傳統零售企業也積極開拓線上市場。
《報告》稱，這輪零售創新中，最早提出智慧零售理念的蘇寧則率先實現了突破理論的成功。整個互聯網轉型過程中，蘇寧經歷了從“+互聯網”到“互聯網+”兩個階段�！�+互聯網”就是將原有線下的資源和能力拓展到線上去，開展數據化的運營；而“互聯網+”則是讓融合后的互聯網技術再反哺線下，不斷改造和優化線下實體的業務流程和零售資源。同時，隨著其“一體兩翼三云多端”模式的成型，蘇寧發展步入了直道加速階段。
近兩年，新型零售加持下的連鎖便利店備受資本追捧，蘇寧推出的“蘇寧小店”，由實體門店和獨立APP結合而成，通過線上線下雙中心運營模式及提供蘇寧幫客、蘇寧有房等全方位服務，滿足周邊3公里以內的消費者需求。
第二，跨界業態協同。未來的零售業態，單靠商品銷售的粗放發展模式難以適應市場需求，需要圍繞多樣化、個性化的消費需求展開，實現教育、親子、醫療、健身、旅游、商務等多樣服務業態聚合的商業綜合體。蘇寧是這方面的先行者，基于“兩大、兩小、多專”戰略，蘇寧廣場、蘇寧易購生活廣場、蘇寧小店、零售云店、蘇寧易購云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等實現蘇寧智慧零售新生態的布局。
第三，構建新型供應鏈。供應鏈需進行數字化智能化改造，與過去產品從生產廠家抵達消費者手中需經歷復雜層級相比，電商時代的B2B2C模式并未從根本上改變這一渠道特征，仍面臨著縱橫交錯的整合空間。當前，中國零售業從源頭生產到終端消費的過程中還存在諸多斷點，在將來線上線下融合的新型零售業態中，供應鏈將實現客戶、物流、支付、服務等數字一體化。
第四，零售與金融。供應鏈金融不僅是一種融資服務，也在提升供應鏈運營效率等方面扮演著重要角色，支持、保障供應鏈每一個環節的正常運行。蘇寧是這方面的先行者，其供應鏈金融業務主要由“蘇寧小貸”和“銀行保理”授信業務組成，門檻低、成本低、有保障。例如，供應商將價值100萬的貨物放到蘇寧易購的倉儲中心，只要其符合貨物融資條件，便可通過“銀行保理”授信業務拿到銀行60萬元貸款，以幫助中小供應商解決現金流周轉問題，及時盤活資金。(中新經緯APP)
【編輯：馮方】
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